就医体验心得体会Word格式.docx

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　　是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。

看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。

　　这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。

虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。

　　虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。

比如：

1、增加医院门诊医生的数量；

2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；

3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；

4、医院各科诊室的标识清楚。

5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；

6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。

　　而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。

一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。

一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：

如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；

被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹

　　雳之感；

即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。

常有这样的情况：

对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。

而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。

篇二：

就医体验（334）

　　“深

　　化优质护理服务、改善患者就医体验”

　　实施方案

　　根据省卫计委《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服务体验。

医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的开展，深入护理工作实际，梳理护理服务流程，特制定“深化优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案。

　　一、“改善群众就医体验”主题活动领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　二、活动目标　　目标是为患者提供全面、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落到实处。

紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实可行的办法去优化环境和流程，完善我们的措施和制度，去推进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质的护理服务，同时促进护理学科的发展。

　　三、活动内容　　1、规范临床护理服务，夯实基础护理，扩大优质护理服务示范病区覆盖面。

　　1）公示分级护理内容：

根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》

　　《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。

　　2）组建基础护理队伍：

在推行护士分层次管理的基础上，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。

将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。

　　3）实施责任护士整体护理管理模式：

为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。

即病区根据需要将病人分成若干小组，下设责任护士，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

　　2、丰富服务内涵　　1）转变服务理念：

根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：

多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；

创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；

特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。

　　2）拓展服务内涵：

根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。

继续完善出院病人健康指导，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作院内延伸到院外。

在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

　　3）改善出入院、转

　　诊与转科服务流程，做好出入院患者的指示、引

　　导与指导工作，为患者提供个性化服务与帮助。

　　3、落实护理核心制度与患者安全目标，保证医疗护理质量安全

　　1）完善考核标准：

修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。

　　2）移动护理信息系统的运用：

简化护理记录程序，减少护士重复劳动，优化工作流程，使护士有更多时间护理患者，提高了患者的满意度；

同时记录的准确性和及时性增强，提高了护理质量和工作效率；

建立标识识别系统，用pda对患者进行确认，极大地提高了患者身份识别的准确性，使传统的三查七对简化成一查一对，减少护理差错。

　　四、活动实施步骤　　组织培训、动员部署

　　护理部积极动员部署各病区，结合“优质护理服务”、“三好一满意”创建活动，通过广泛深入的宣传发动和改善服务体验培训，引导护理人员充分认识开展就医体验活动的重大意义，切实增强参与就医体验活动的积极性和主动性。

外派参观学习、自查自纠阶段

　　医护理服务体验提出切实的意见或建议，如处处设身处地、学会换位思考；

健康宣教落到实处，授之以渔不如授之以鱼；

护理服务中增加人文关怀等。

各相关科室坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，细化工作措施，明确责任要求，创造条件，切实予以改进。

　　整改提高阶段

　　医院活动领导小组将不定期组织相关人员对活动开展情况进行督查。

各病区根据自查自纠和活动领导小组的督查结果及整改要求，对存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，进行整改销号。

　　总结评价阶段

　　20XX年10月底前，医院对活动开展情况进行总结，并向各相关病区通报活动开展情况。

　　南昌三三四医

　　20XX年5月篇三：

医生心得体会

　　“转思想、转作风、改善群众就医体验”心得体会医患关系贯穿于医疗的全过程，医患关系我们不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在，寻找医患关系的平衡点，作为我们医务人员要坚持

　　不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，明白医方与患者的对等关系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，我对照自己平时的实际工作及思想动态，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、为人民群众解除病痛目的。

　　我认为医生这一职业与其说是一种技术性的职业，倒不如说是一种服务性的职业，因为它面向的对象是有血有肉，有心灵有感觉的人，它需要有一种发自心底为病人服务的意识，只用拥有了这种意识，才配称得上是一个合格的医生，人和机器不同，在就医过程中，必须调动患者的积极性，赢得患者的配合，使治疗取得较好的效果，使医患关系得以融洽我将从以下方面做好：

　　第一、要树立良好的医生形象，医心慈、医术精、医纪严、医风正、医表端，良好的印象是和谐医患关系的开端，能够给病人带来安全和保障感。

人们一想到好医生，联想到的是细致，耐心，博学，负责这样的词语，这便是社会对医生这一角色的要求，因此作为一名医生，我努力使自己做到这些品质。

转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，诚意地对待每一位患者、换位思考，要充分认识我们的服务对象都是饱受疾病折磨的患者，他们需要我们给予更多

　　的关怀和热诚。

　　第二、精湛的技术是服务患者的资本，要提高学习能力，进一步增强自身素质。

我要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，并贯彻落实到平常的工作中。

时刻保持学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作，服务患者的能力。

保持积极向上状态，积极的心态会给患者的心中撒上阳光，使患者也变得乐观，对健康充满信心，乐于同医生配合，改变消极冷漠的精神状态，不能叫患者悲观失望，产生极坏的作用。

不能不负责任，敷衍塞责，言语不良，拿病人出气将直接导致医患关系的恶化。

　　第三、常修从医之德，常怀律己之心，只有做到廉洁行医、清白做人，才能提高医务人员在病员群众中的公信力，我们一言一行，不仅代表着个人，而且代表着全院，我一定会堂堂正正做人，走好人生之路，树立良好的形象，做好自己该做的事，不该做的事情坚决不做，坚持自己的原则。

在今后的工作中，我一定克服自身存在的问题，以“一切为了群众，一切依靠群众把群众满意作为点和落脚点”来规范自己的言行。

　　二〇一五年五月四日

　　篇四：

黄旭波换位体验行心得体会

　　树“大医精诚”解民疾

　　努力实践党的群众路线教育“换位体验行”体会

　　郑明建

　　近日来，我院按照局党委群众路线教育实践活动“换位体验行”的要求，深入开展“换位就医体验”活动,着力解决在医院管理、服务态度、就诊流程、技术水平等方面存在的问题,进一步改善医患关系。

我院按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合各科室工

　　作实际，组织开展了“换位就医体验行”活动，强化服务质量、改善医患关系。

　　作为一名院长，脱下身上的白大褂，亲身经历了看病就诊流程，切身感受到医疗服务中存在的“看病难、看病贵、服务差”等突出问题，并采取了有力措施加强了整改。

　　通过这次换位体验，深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，自己觉得存在以下几个方面的问题：

　　一、群众观念淡薄，群众感情不深，虽然在用心想事、用心谋事、用心干事，但落实惠民行动和服务基层、服务群众活动方面还做得不够多、不够细、不够更深入。

　　二、工作干劲不足，缺乏超前意识，服务群众还没有完全到位，工作缺乏预见性和主动性，对一些可能出现的问题，不能积极搜集各种信息，及时组织研究，提早做准备，一旦出现问题，不能迅速、准确地加以改进。

　　通过这一个多月的群众路线教育，对照问题产生的思想根源，进行了深入的思考。

在今后的工作和学习中，将从以下几个方面进行努力：

　　一、抓班子，带队伍，积极履行院长职责。

　　1、勇挑责任重担，发扬民主风格通过这次学教活动，深知自己身上担子的重量，想把医院