导游实务教案.docx

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导游实务　课程授课教案第1周课1

授课题目

第一章导游服务

授课日期

2018.

有无课件

有

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

了解导游服务的发展历程

掌握导游服务的内涵及类型

重点难点

教学重点：

导游服务的类型、范围

教学难点：

导游服务的发展历程

教材分析

导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。

在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

作业题目及要求

1.什么是导游服务？

导游服务包括几层含义？

（简答）

2.托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？

（论述）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第一章导游服务

第一节导游服务的内涵及类型

一、导游服务的内涵

二、导游服务的类型

三、导游服务的范围

第二节导游服务的发展历程

一、导游服务的起源

二、我国导游服务的演变历程

三、导游服务的发展趋势

教学小结

导游服务的上述特点表明，导游服务不是一般的简单服务，而是一种建立在具有较高个人素质基础上并影响面较广的高智能服务。

教学反思

这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。

相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。

导游实务　课程授课教案第1周课2

授课题目

第一章导游服务

授课日期

2018.

有无课件

有

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

了解导游服务的地位及作用，熟悉导游服务的性质、特点及原则

重点难点

教学重点：

导游服务的性质、特点及原则

教学难点：

导游服务的地位及作用

教材分析

导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。

在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

作业题目及要求

1.导游服务有哪些特点？

（简答）

2.导游服务有哪些原则？

（简答）

3.导游服务在旅游业中的地位是什么？

（论述）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第三节导游服务的性质、特点及原则

一、导游服务的性质

二、导游服务的特点

三、导游服务的原则

第四节导游服务的地位及作用

一、导游服务的地位

二、导游服务的作用

教学小结

导游服务应当遵循四项原则：

“热情接待”原则、“为大家服务”原则、“维护旅游者合法权益”原则和“合理而可能”原则。

优质的导游服务包含功能服务和心理服务，应当是规范化服务与个性化服务的完美结合。

教学反思

这两节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。

相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。

导游实务　课程授课教案第2周课1

授课题目

第二章导游人员

授课日期

有无课件

无

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

了解导游人员的内涵

掌握导游人员的类型

重点难点

重点：

导游人员的类型

难点：

导游人员的内涵

教材分析

导游人员的主要任务是完成旅行社委派的旅游接待事宜，即按照规定的标准或要求具体落实旅游接待计划或旅行社同游客达成的约定内容。

在长期的导游实践中，我国优秀的导游员总结了一套导游服务原则，这些原则基本适合我国国情，有一定的规范性和指导性。

这些原则在世界各国也是导游员严格遵循的工作原则。

作业题目及要求

1.导游人员的类型有哪些？

（简答）

2.对导游人员的内涵从哪几个方面理解？

（论述）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第二章导游人员

第一节导游人员的内涵及类型

一、导游人员的内涵

二、导游人员的类型

教学小结

对于导游人员知识的考核，一般用笔试、口试的方式进行测试；对于态度和技能方面的考察，目前主要来自旅游者的评价以及年审。

学生需熟悉导游人员的考试方法方式。

教学反思

本节课学习的是关于导游人员的条件以及导游人员的类型与职责，同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中。

导游实务　课程授课教案第2周课2

授课题目

第二章导游人员

授课日期

有无课件

有

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

了解导游人员的从业素质

掌握导游人员的职责要求

重点难点

教学重点：

导游人员的职责要求

教学难点：

导游人员的从业素质

教材分析

导游人员是导游服务的主体。

导游人员素质的高低与能力的强弱直接影响着导游服务的质量，影响着旅游者对其“游历质量”的满意程度。

因此，人们常说导游员是旅游业的灵魂。

作业题目及要求

1.导游人员的从业素质是什么？

（简答）

2.导游人员的基本职责有哪几个方面？

（简答）

3.出境领队的主要职责是什么？

（简答）

4.全程陪同导游人员的主要职责是什么？

（简答）

5.地方陪同导游人员的主要职责是什么？

（简答）

6.景区导游人员的主要职责是什么？

（简答）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第二节导游人员的从业素质

一、良好的思想品德

二、广博的知识结构

三、较强的独立工作能力

四、熟练的导游技能

五、积极的进取精神

六、健康的体魄和心态

第三节导游人员的职责要求

一、导游人员的基本职责

二、出境领队的主要职责

三、全程陪同导游人员的主要职责

四、地方陪同导游人员的主要职责

五、景区导游人员的主要职责

教学小结

导游资格考试的合格者可获得全国导游资格证书和导游证，成为导游人员；导游人依法享有自己的权利；导游人员可以分为若干类：

按业务范围分，可分为海外领队、全陪、地陪和定点导游人员；按职业性质划分，可分为专职导游人员和兼职导游人员；按语言划分，可分为中文导游人员和外语导游人员；按等级划分，可分为初级、中级、高级、特级导游人员；按资格划分，可分为正式导游人员和临时导游人员。

教学反思

本节课学习的是关于导游人员管理的知识，通过实际案例，希望大家认识到导游人员管理的严格性，同时希望大家能够把这些知识转化成行动，严格要求自己。

导游实务　课程授课教案第3周课1

授课题目

第三章导游人员的职业道德与修养

授课日期

有无课件

有

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

1.了解导游人员的职业道德

2.掌握导游人员的修养和行为规范

重点难点

教学重点：

导游人员的修养和行为规范

教学难点：

导游人员的职业道德

教材分析

道德是一种复杂而又普遍的社会现象，职业道德就是从事一定职业的人们必须遵循的道德规范。

导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。

作业题目及要求

1.导游人员的职业道德是什么？

（简答）

2.导游人员的修养是什么？

（简答）

3.导游人员的行为规范是什么？

（论述）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第三章导游人员的职业道德与修养

第一节导游人员的职业道德

一、道德

二、导游人员的职业道德

第二节导游人员的修养和行为规范

一、导游人员的修养

二、导游人员的行为规范

教学小结

　本节课学习的是关于导游人员职业道德的基本原则和要求以及导游人员职业道德规范，同学们在学习中，不仅要掌握本节的基本知识点更重要的是要转化为自觉行动，落实到日常的行为中。

教学反思

导游人员职业道德规范是职业道德的基本要求在导游职业活动中的具体体现，也是导游人员职业道德的基本原则的具体化。

因此，它既是每个导游人员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是人们评价和判断每个导游人员职业道德行为的标准。

导游实务　课程授课教案第3周课2

授课题目

第三章导游人员的职业道德与修养

授课日期

有无课件

有

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

了解导游人员的言谈举止礼仪

教学难点：

导游人员的仪容仪表礼仪

重点难点

教学重点：

导游人员的言谈举止礼仪、人际交往礼仪

教学难点：

导游人员的仪容仪表礼仪

教材分析

“祖国的一面镜子”、“民间大使”、“旅客之友”、“游人之师”、“旅行社代表”等称呼是对导游人员的美誉、称颂，更是一个国家、一个地区、一个企业以及社会公众或旅游者对导游人员的形象与行为的要求与期望。

这是一种角色要求和旅游消费者的需求，正是这种要求对“导游”这一角色做了行为与形象的定位，要达到这种个人形象定位，就在于个人的综合素质。

因此，合格的导游员或优秀的导游员的综合素质应主要表现为良好的道德素质，广博合理的知识结构，杰出的组织、人际交往能力和自控力以及高超的语言表达能力，健康的心理和体质等方面。

作业题目及要求

1.导游人员的化妆禁忌是什么？

（简答）

2.导游人员的言谈基本规则什么？

（简答）

3.导游人员日常交往的礼仪要求是什么（简答）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第三节导游人员的仪容仪表礼仪

一、导游人员的仪容礼仪

二、导游人员的仪表服饰礼仪

第四节导游人员的言谈举止礼仪

一、导游人员的言谈礼仪

二、导游人员的举止礼仪

第五节导游人员的人际交往礼仪

一、导游人员日常交往中的礼仪

二、赴宴时的礼仪

教学小结

　本节课学习的是关于导游人员礼仪修养方面的知识，通过讨论与实际案例，希望大家认识到礼仪修养的重要性，同时希望大家能够把这些知识转化成行动，规范个人的导游礼仪修养。

教学反思

一个合格的导游人员应具备较高的基础素质和能力素质。

导游人员的基础素质包括：

道德素质、知识素质、身心素质、；导游人员的能力素质包括：

表达能力、焦急能力、应变能力、学习能力。

导游实务　课程授课教案第4周课1

授课题目

第四章地方导游服务规程与服务质量

授课日期

有无课件

有

授课类型

新授课

课时数

2

教学目标

掌握接待过程中的服务，熟练掌握接待阶段前的业务准备

重点难点

教学重点：

接待阶段前的物质、业务准备

教学难点：

接待阶段前的业务准备

教材分析

《导游服务质量标准》中指出，“地陪服务是确保旅游团（者）在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”，并要求“地陪应按时做好旅游团（者）在本地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排妥善处理各方面的关系和出现的问题”。

地陪应严格按照服务规范提供各项服务。

作业题目及要求

1.地方导游需要落实哪些接待事宜？

（论述）

2.地陪上团前，要做好哪些物质准备？

（简答）

3.导游人员接团前的心理准备有哪几个方面？

（简答）

要求：

课下形成书面作业上交

板书设计

第四章地方导游服务规程与服务质量

第一节接待阶段前的准备

一、业务准备

二、语言和知识准备

三、物质准备

四、形象准备

五、心理准备

教学小结