淘宝网淘金成功案Word文件下载.docx
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下面的故事是对她的跟踪报道。
上次写她是2006年6月，距现在1年8个月。
故事回顾：
谁是孙婷
一年以前我写孙婷，是用了一个随机的方法。
我在淘宝社区的各类帖子里随便翻阅，只为找一个普通店主。
有一篇文章吸引了我，就是孙婷写的，讲述她入网前的生活。
帖子是这样写的：
“我有一个家境还算富裕的家庭，爸爸是个老板，妈妈顾着家。
对我而言一切的一切都来得非常得心应手，想要什么爸爸一定会给我买，对于生活中的一切事情都不必去理会，从小到大被家里人宠着，没有洗过一件衣服，更没有做过一件家务。
父母的心愿就是让我好好读书，有份好工作，嫁个好男人。
他们从来不要求我找个有钱男人，但是要找一个至少能让我生活安稳的男人。
“从小学到大学毕业，一条连贯性的道路是他们指引着让我去走的，包括大学的专业也是他们为我选择的。
而在我看来只要听他们的话，我就能饭来张口，衣来顺手。
不用担心任何事情！
“自从两年前遇到我的男友开始，我的一切都发生了变化了……。
我的男友家庭条件不是很好。
如果我们结合，不要说房子，就是安稳的生活都不一定有保证，但是男友的真诚和老实让我选择了他，然而我明白接下来的生活就要改变了。
“父母知道了这件事非常生气，骂我责怪我，为了这个我甚至离家出走闹情绪。
最终他们接受了我的选择，但是我不能再靠他们了，我必须要自己养活自己。
……”
当我决定采访这位普通女孩的时候，孙婷的第一反映是惊奇得“不可思议”，这是她人生第一次接受采访。
上回我的故事是写她和男友租借了一个4平米的仓库住了下来，先开了一家卖服装的小商店，赔了。
后来无奈到淘宝网开店，因为不需要花钱。
后来他们从一条牛仔裤的标牌上发现了工厂地址，联系工厂，小批量进货，成为牛仔裤的网上专卖店。
再后来他们可以一天卖掉10条裤子了，一个月的销售额超过了2万元，开始有了盈余。
但是，父母还没有完全认可他们，4米的仓库仍然是他们的居室，但是他们能够以网为生了。
上回故事结束的时候我是这样写的：
“我想问问两个年轻人以后的计划和打算。
孙婷淡淡而谈，‘其实一点计划都没有。
走一步算一步。
很没出息呐。
我就想好好赚钱存钱，将来有多少钱就买多少钱的房子，买个郊区一室也好’。
我笑起来。
这就是我看见的以网为生的普通年轻人。
故事新篇：
孙婷结婚了，有了房子，有了车
08年2月末，我联系上了孙婷，她说她只有晚上12点以后会有时间。
我对她的采访实际是在2月29日的半夜开始的。
我问她，结婚了吗？
孙婷说，“是的喔，今年2月14日，好日子。
全靠淘宝网了。
”我热情祝贺他们，并且问，现在小店的人数有增加吗？
孙婷说，“增加了2个在线旺旺的客服，过几天还有个处理售后的要上岗，会增加到5个人了。
在采访中我了解到，在过去的一年半里，孙婷已经蜕变了2次。
第一次是由一般的牛仔裤专卖，发展到国内一家品牌服装专卖；
第二次是由一般品牌服装专卖，发展到日本品牌专卖。
现在是日本COCOLULU品牌服装在淘宝网的旗舰店，已经是2皇冠店铺了，每天的对外发货会在100件。
现在孙婷已经买了居住的房子，办公的房子，还买了车子。
这些变化仅仅是一年半的时间里完成的，即便是我这样的对淘宝的店主还算了解的人，也会惊讶不已。
我小心翼翼地问了一个我一直关心的问题，“父母对你好吗？
”孙婷笑了，“很好，他们每个礼拜过来一次，帮我做做家务。
”我又问，“也认女婿了吧？
”孙婷还是笑，“很早就认了喔，毕竟我们是劳动创造的财富。
”我最后问，“你爸都会感叹你的能力吧？
”孙婷更乐了，“他们时常说，要不是我当时逼你赚钱找工作，你们能有今天么？
可能是我的连续发问，引发了孙婷的无限感慨，她滔滔不绝地讲开了：
“……我喜欢上进的人，不管是谁，因为我现在的确有了小小的经济实力了，但是这一切不是父母带给我的，也不是我不劳而获的，都是靠努力来的。
如果要成功，就必然要付出。
如果在还没做之前就去想万一失败，万一怎么怎么的，到时候失败怎么办，那么奉劝你还是不要去做。
既然选择了一条路，就无论如何必须走下去，只是时间的问题，有一天总会成功的，我就是最好的例子。
我和我老公在不到4平米的仓库住了1年的日子，试问几个人可以熬过来？
如果可以，那么你一定行！
回想以前我有时候都很佩服我自己，我曾经每天为了三餐去烦恼，开实体店每个月的收入全部付了房租还要倒贴，……一点一滴我深记于心。
大道理没必要说，只是觉得只要去努力，不管碰到什么事情都挺过去，告诉自己将来一定会成功一定会发大财的，就可以了。
在每一次小小的成功的时候，我都会更加激励自己再去努力的。
每个人都会成为灰姑娘吗？
孙婷开始给我讲述发生在她身上的一个奇异的故事。
她说，上次我采访她以后，她就开始慢慢转向做品牌商品了，开始找到一家国内的品牌，做起来以后依然不理想。
有一次，一个客户告诉孙婷，她很喜欢一个叫COCOLULU品牌的服装，是在《昕薇》杂志上看到的，这个客户很希望孙婷能够做这个品牌的代理，竟然帮助填写了加盟表格。
没想到当天晚上这个品牌的中国总代理，一位赫赫有名的香港老板发给孙婷短信，说收到加盟表格了，会到上海来谈。
结果香港老板真的来了，孙婷就实话实说，加盟的表格是客户帮助的，实际自己根本没有能力在线下加盟开专卖店，但是自己喜欢这个品牌，想在网上做，行就行，不行就算了，……没想到香港老板说他们公司很想发展网络市场，就让孙婷准备几份资料，比如如何去做网店，如何去推广品牌之类的。
最好香港老板竟然选择了孙婷做网上总代理。
孙婷至今也说不出是什么原因，“也许是诚意打动的吧，也许是我们老实，我和我老公都不是滑头的人，说话也很直，……最主要还是运气好。
实际上，当时报名要求当网上总代理的人很多，孙婷说，她看见老板手里拿着的报名表，一天的EMAIL只是一天的，就排的满满的。
香港老板在确定孙婷做淘宝网总代理以后，发到上海的货就超过上百万。
老板那时就和孙婷说了一句，“这些东西的价值就等同于我一根头发，真正的合作只是取决于信任和诚意。
……我在国内从来没被人骗过，因为我做人实际我不贪心。
孙婷在网上销售COCOLULU品牌的服装现在已经很稳定。
她说，在这个期间，香港的老板也曾经向孙婷介绍过在网上卖钻石的生意，还给了她一些钻石戒指，不过因为网上卖这些东西风险挺大的，所以孙婷没敢做。
孙婷说，自己还是希望还是在服装方面继续努力。
在服装方面，香港老板也给过不少其他日本牌子服装，做的非常好，所以在这方面继续努力把。
很长远的计划我也没考虑太多，我现在只是希望带多点好的商品给客户。
我觉得我的店铺在服务上绝对可以算一流
我问孙婷，在服务方面会跟上吗？
孙婷很自信，“服务方面保持现在水平就可以了，因为我觉得我的店铺在服务上绝对可以算一流的，真的不是自夸，态度什么都非常好。
我也和客服说过，不管发生什么事都要保持最好的心态，去和客户慢慢沟通，有气就直接对我发泄。
我说，“你说说自己的服务可以到什么程度？
”“什么程度可能谈不上，只是我认为作为客户他可能还不了解我，不可能人人都以朋友的角度来看待，肯定会有一些挑剔，甚至会问出一些比较尖锐的问题，但是将心比心换位去思考一下就容易理解了。
我和客服说，在每次回答客户问题之前都要冷静几秒钟，换位思考，没问题再去答复。
因为今天的一句话可能会导致将来的很多矛盾。
这是我们的一个特色。
另外一个特色，我这边基本上客户很容易联系上我们。
举个例子，我看到很多店铺客户反映，商品有问题怎么联系了，半天没人回复。
在我这边不可能发生这样的事情。
如果有10个窗口9个是卖东西的，1个是售后问题的，我会首先选择解决售后，这是我这边对员工的规定，就是务必让客户知道对于售后问题我们很乐意去解决。
发货晚了我会主动给客户电话告知，客户上网不方便我会给客户电话去询问。
第三个就是客户对于商品不喜欢，我都可以给予退换，都是无理由的。
可能很多人会觉得这个不算什么，但是对于现在我这个2皇冠的店，平时真的很忙的情况下，做到这些真的不容易的。
还有一点，就是在我眼里客户永远是NO.1.我每天几百个包裹要发，但是对于一些有要求的比如要哪天收到之类的，这方面我都会做的井井有条。
我们分2班，早班客服是10点到18点，晚班客服是19点到24点，随后就是我在线，一般到凌晨3、4点下线，几乎每天如此。
因为我每天都觉得好多事情要处理，我会重复再重复去核对查看，都解决了我才能安心睡着，不然我睡不着。
三年多来，孙婷是怎么工作的？
孙婷的网店是04年底开的，真正投入网店去做是05年底，之前只是卖一点闲置之类。
坚持2个人开店差不多是2年，去年大概8、9月才有聘请来的客服。
3年多来，孙婷夫妻两个人基本上是轮流睡觉，开始没有打印机，孙婷就手写包裹单，写到凌晨4点左右，老公就装货，到早上8、9点，两个人的睡眠时间都是3、4个小时。
我具体问了俩人的分工。
孙婷的老公每天的任务是理货，装货，发货，提货，所有服装的拍照，还要买菜做饭。
孙婷要做的事情是做图片，写说明，上架产品，客户服务，填单，售后服务。
同样是这些活，1年前是明天发单10件，现在是100多件。
我写过30多个皇冠店铺的故事了，孙婷的店是用人最少的。
孙婷说，“现在我们过的很好，就是挺累的，每天都像打仗。
我老公拍照我作图，一张图片我们就要弄半个小时。
我们快递说我们的速度好快，那么多货一会儿功夫完了。
我们是到新货隔天就要上架的，因此新货到了以后，拍照，写说明，制图，上架，再晚再累都会上。
对我们来说每分每秒都很重要。
网店生意不好的时候，你在做什么？
我给了孙婷一个考题：
许多人说，如果我们有这么多生意，我们也会拼命的，问题是没有生意，所以只能够闲着。
你会怎么回答这个问题？
也就是说，你们自己在当初浏览量不高的时候在做什么？
孙婷在回答这个问题的时候，显然很严肃：
“因为你没努力。
在你闲着的时候为什么不想想别人有生意而你没有?
是不是该思考一下这个问题？
在我没有生意的时候，我每天都在研究PHOTOSHOP以及淘宝的店铺装修，当时我连复制、粘贴都不会，我通宵看完全PHOTOSHOP教程，又忙着再去学习别人怎么装修店铺。
做生意起步是难的，不能守株待兔等生意，而是自己去把握，好好的利用淘宝给自己带来的机会。
不管是否刚起步没信誉度的，还是已经开店许久了的，你在没生意的时候请用自己的行动去证明自己确实努力过了。
我到现在，还是每天都会去搜索别的店铺，因为现在很多之前比我信用级别低的店铺都飞速成长起来，我就会去看看他们的成功在哪里，比如图片处理？
商品的吸引力？
怎么去搞活动？
我都会去借鉴一下。
是的，在开店的十八般武艺里，孙婷夫妇几乎都靠自学掌握另外它们，比如照相，比如图片处理，比如店铺模板，比如开车，……。
我对孙婷说，许多人说要在网上打拼，实际只会坚持一段时间，而你们是一坚持就是3年，天天如此。
你们俩人对开店出来没有怨言吗？
孙婷很有趣，说，“我想问问我老公有没有意见发表一下哈，……等我一下。
”显然老公是在一边干活一边说话，而孙婷在记录这些话，“他说，……有怨言，就是很辛苦没休息天，……没有一次好好和家人坐
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