社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书Word文档格式.docx
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1.2建设目标........................................................................................................1
1.3建设内容........................................................................................................2
1.4建设范围........................................................................................................2
1.5建设原则........................................................................................................3
1.6术语与定义....................................................................................................5
2业务功能模块需求....................................................................................................7
2.1管理架构与组织体系....................................................................................7
2.1.1管理架构............................................................................................7
2.1.2市中心组织机构................................................................................7
2.1.3片区中心组织机构............................................................................9
2.1.4区县中心组织支撑..........................................................................10
2.1.5支局业务处理中心..........................................................................12
2.2平台基础功能..............................................................................................12
2.2.1会员(用户)管理..........................................................................12
2.2.2商户管理..........................................................................................19
2.2.3渠道管理..........................................................................................22
2.2.4商品销售管理..................................................................................23
2.2.5订单管理..........................................................................................27
2.2.6支付管理..........................................................................................30
2.2.7物流信息查询..................................................................................31
2.2.8信息广告管理..................................................................................32
2.2.9财务统计管理..................................................................................33
2.2.10需要对接的系统接口....................................................................34
2.2.11地图位置管理................................................................................35
2.2.12客服管理........................................................................................35
2.2.13角色与权限管理............................................................................36
3业务功能..................................................................................................................37
3.1微信公众平台..............................................................................................37
3.2代理票务......................................................................................................39
3.2.1航空电子客票..................................................................................39
3.2.2公路客票..........................................................................................42
3.2.3通用票务..........................................................................................43
3.3旅游+土特产(农产品)............................................................................46
3.4社区便民生活服务......................................................................................49
1项目概述
1.1背景
电子商务对国民经济的渗透逐步加深,2014年中国电子商务市场交易规模
12.3万亿元,同比增长21.3%,2014年网络购物市场快速发展,交易规模达到2.8
万亿元,同比增长48.7%。
由PC互联网时代向移动互联网时代转换,2014年中国移动互联网市场规模达到9297.1亿元,同比增速239.3%;
2014年,我国网民规模达6.49亿,互联网普及率为47.9%,较2013年底提升了2.1个百分点。
手机网民规模达5.57亿,使用手机上网的人群占比提升至85.8%。
生活服务O2O进入电商主流市场,发展迅速,生活服务O2O在线用户规模为
1.85亿,预计到2015年将达到2.93亿。
生活服务O2O市场规模为1240.8亿元,预计2015年规模将超过2700亿元。
邮政信函类业务逐步被移动通讯、OTA(微信)替代;
物流市场竞争激烈,邮政最后一公里投递优势逐步消失;
金融、物流、渠道等资源未能有效整合形成合力;
行业客户需求受政策因素影响,存在大量不确定因素,且影响明显;
跨界竞争对邮政公共服务平台形成冲击,仅靠线下难以为继。
某邮政传统业务面临业务转型的关键时期。
某邮政现在开展的业务都是传统类型的业务,与现在流行的互联网经济脱节严重,影响了邮政业务的发展,需要在邮政内部引入新的理念和经营思路。
1.2建设目标
邮政生活服务平台作为连接邮政内外部系统的纽带,内部对接邮政系统,外部对接第三方平台,实现客户资源信息共享;
打造集线上线下为一体的综合服务平台,线上利用网站、移动终端、语音平台,线下依托邮政实体资源和营销渠道,整合社会资源,建立与用户的紧密连接,增强客户粘连度;
并打通信息、物流和支付环节,最终形成“线上+线下”、“客户+商户”的邮政会员服务体系,转型、创新发展邮政业
务,建成覆盖面最广、资源最丰富的邮政生活服务平台。
具体目标如下:
1.完善客户体验,与社会公众建立新的关联,创造链接产生新的经济价值。
2.实现邮政业务创新和产品转型,切实拉动邮政传统业务转型发展。
3.推动邮政传统营销方式从线下营销型向线上线下互动营销型转变。
4.实现线下社区渠道覆盖全市部分小区,服务绝大多数家庭;
线上最大可能覆盖手机及大部分网络用户;
整合社区周边的商家,以及核心商圈主要的打折优惠商家。
1.3建设内容
实现邮政生活服务平台基本功能。
实现会员管理、商家管理和渠道管理等功能,实现对邮政现有的会员、商家和渠道进行管理,并在此基础上重点对某本地旅游+土特产、社区便民服务、会员制经济、代收代缴、商旅票务(铁路客票、公路客票、航空客票、演出赛事票、景点门票)、自邮一族等业务进行重组优化,提高邮政企业与会员的互动和粘连度,实现会员规模扩大和进一步盈利,逐步实现社区微店、社区便民等与生活相关的服务。
以社区为切入点,整合社