宝葫芦的秘密观后感Word格式文档下载.docx

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咦？

你是谁呀？

王葆边说边往后退，怎么，我姓宝，名叫宝葫芦，我就是你奶奶经常说的宝葫芦。

宝葫芦不解地问。

就这样，王葆就成了宝葫芦的主人了。

宝葫芦陪着它，发生了许许多多希奇古怪的事情，还给王葆添加了不少麻烦。

一天，王葆他们班要进行数学考试了，可是当试卷摆到他面前时，他什么题也不会，这时，宝葫芦在高高的树丛中观察每一个同学的答案，突然，万能的宝葫芦找到了苏鸣凤的答案，它念起了咒语，把苏鸣凤的答案全部转移到了王葆的空试卷，没想到，指挥照抄的葫芦，连苏鸣凤的名字也转移到了王葆的试卷上。

结果，王葆没有得到表扬，反而被老师狠狠批评了一顿，太丢脸了！

由于这件事情，王葆决定找宝葫芦算账，走着走着，他看宝葫芦时怒火冲天地对它说：

哼，都怪你这个臭葫芦，你根本就不算是什么宝贝，我要把你劈成两半！

，说完，他伸手过去，把宝葫芦劈成两半。

可当王葆还没下手时，宝葫芦就自动分成两半了，原来，宝葫芦是空心的。

王葆一看，不顾一切地抓住宝葫芦，一下子就把它扔进了河里。

从此以后，王葆决定自己的事情自己做，再也不靠宝葫芦了。

他要自己努力，获得成功。

在一次游泳锦标赛时，王葆通过自己的努力，费了九牛二虎之力，取得了冠军。

王葆兴高采烈的把这个好消息告诉给了宝葫芦，宝葫芦也为王葆感到高兴，最后王葆和宝葫芦依依不舍地告别了。

看完这个电影让我深深地明白了一个道理：

世界上没有不劳而获的事情，只有付出自己的劳动，才会取得最后的成功。

相信自己，一定会做得更棒！

演讲的题目是《听得见的微笑》。

一位哲学家说过：

“一件平凡的事做一千遍就是伟大。

”

电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。

在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。

“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。

请问今天您需要什么烟？

每天，我们重复着相同的话语。

一个模式、几句话语，流露出同样的真情；

一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……

我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。

按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。

要搞好电访工作，怎么办？

练！

于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。

晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。

“你好，铜仁烟草公司。

”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。

功夫不负有心人。

通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。

按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。

因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。

每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。

为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。

电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。

记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。

不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。

可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。

这反倒让他不好意思。

之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：

你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！

在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。

记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。

电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：

“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？

干脆我一条烟都不要了！

”“啪”的一声扣了电话。

我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。

心想：

道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？

可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！

自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。

想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：

“对不起，大爷，刚才电话掉线了。

低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。

请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。

今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？

”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：

“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！

诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！

因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。

在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。

客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。

只有让客户满意了，我们的目的才算达到。

有人说：

“电访不就是打个电话卖几条烟吗？

”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？

！

要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。

我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。

一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：

“昨天，我们这边电话线坏了，没有订上烟，这不，今天就没有烟卖了。

你说我怎么办呢？

”，我听后安慰她：

“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。

这样可以吗？

”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。

各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！

对我们来讲，意义十分重大。

我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。

三尺呼台做市场，一根金线连万家。

我把微笑化作声，送去烟草片片情。

两个维护是根本，践行才真烟草人！

谢谢大家！

初一新生入学第一次家长会发言稿

尊敬的各位家长朋友：

今天，因为孩子们的缘分，我们走进了xx市第十三中学，走进了初一、13班的教室，欢迎各位家长朋友！

从您的孩子跨入x十三中的大门那一时起，就是我们相识和携手合作，“联合教育”的开始。

因为教育孩子健康成长是我们老师和家长义不容辞的责任。

现在您的孩子已进入中学阶段，中学时代是人生的“黄金时代”，是学生思想品质和学习习惯形成的关键阶段，将对孩子的一生产生巨大的影响。

一、中学与小学阶段存在的不同

第一，学科增多。

小学主要是语文、数学两科，学生负担轻，升入初中后突然增加到初一七科、初三八科、初四九科。

如中考考试语文、数学、英语、物理、化学、政治、历史、地理、生物。

不少初一新生由于对新学段缺乏认识或认识不足，未能根据初中生活的新特点进行调整，结果上初中后手足无措，生出种种不适应，严重影响了学习质量和健康成长。

初中与小学相比：

科目多、内容多、难度大、要求高，作业量大。

中学是人生知识基础的奠定时期，而初中又是整个中学的奠基阶段。

在课堂上，初中生比小学生学习的门类要多，而且每一门学科的内容逐渐趋于专业化，并接近科学体系。

他们面临的学科的常识性知识越来越少，反映客观事物的规律性与知识的严密性、逻辑性越来越强。

第二，教材难度增加，中学比小学教材在难度上有很大的跳跃性，以数学为例，中学教材中每一节课安排的信息量较多，重复少，重在讲普遍规律，而不是在某一道题上下功夫，重在分析数量关系和综合运用，而不是单一题型、习题的编排。

记忆性、重复性知识减少，理解性知识增多。

小学习题基本与例题相似，而中学的习题与例题相比题型变化较大，因此即使学生上课听懂了，反应稍慢的同学课后仍不会做题。

所以学生感到中学课程难度太大，稍一分心就不明白了。

第三，教学速度加快，小学语文、数学内容较少，每周上8-10节课，中学课本内容增多，几乎增加一倍，但每周只能上5节课，因而教师教学进度必须加快，上课提问学生次数相应减少。

在小学阶段学生放松一段时间的学习，如果努力还能赶得上，而中学有几堂课走神，不认真听讲，课下不认真完成作业，则可能导致跟不上学习进度，从而掉队。

第四，在学习方法上，中学要求学生对所学的知识在能够理解基础上记忆，记忆基础上灵活运用。

初中阶段，老师们不再像对小学生那样，手把手地指导学生，学生感到中学老师不如小学老师讲授得那么仔细，学起来吃力，有时不能完全消化吸收，只能囫囵吞枣地咽下去。

随着学科的多样化、深刻化、要求这就特别需要初一新生从小学的依靠老师逐步朝着独立方向发展，培养自主学习能力。

具体表现在：

不死记结论、公式，要重点掌握其推导过程；

不满足于会解题，要穷究为什么这样解；

不孤立地学知识，要将各知识点揉成一个整块；

形象思维到抽象思维的转变从识记到探究的转变；

不局限于课本，还要拓展到课外。

另外，还要合理分配各科学习的时间，有计划，有重点。

第五，课外作业增多、自主学习增多，下午放学时间延长。

第六，分数区别，小学考试的分数和初中考试的分数，是不可能等同而论的，小学生考个90分是很平常的事情，但在初中，有时候，你考个80分也是班级第一，小学常考90多，在初中考不及格也是可能，因为两者不可相提并论，当然分数不能作为衡量学生发展的唯一一项指标，我们也不能以分数论英雄，要同时关注的是学生的发展，关注的是学生这一阶段的成长经历。

我校每学期举行两次大型考试，期中考试和期末考试，以检验学生的学习情况。

二、班级介绍

本班目前有76位学生，其中女生35位，男生42位。

两周下来之后，我觉得班级学生整体表现不错，同几个课任老师交流，现在班级上课纪律一般，作业收交情况比较好，班级的各项工作开展的也很顺利。

应该说这是一个很好的开头。

当然，班级中还存在着一些问题:

1、少数几个学生行规较差，喜欢插话，好动，注意力难集中。

2、作业习惯差，作业完成质量低，对于不会做的题目，没有问其他同学或老师的习惯，不懂就不懂，作业做错了，没有及时进行订正。

3、不会听课，不懂得如何做笔记，如何融入新的课堂。

4、粗心马虎，常丢三拉四，上个星期，每天早上都有好几个学生，忘记带作业，需要家长送过来。

5、有的同学学习工具准备不齐全，像数学用的三角板，刻度尺，语文、英语用的词典，字典等，数学马上要用到计算器，到时就要有。

三、班