通信行业掌调功能文档.docx

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通信行业掌调功能文档

1接单、回单、反馈、请求、转派

接单、回单的操作有两种方式，第一种方式是查看工单概要信息就接单、回单、反馈，第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。

A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单，处理人可对其进行接单操作。

B、对于待回单的任务单，处理人可进行回单操作。

点击“回单”按钮，系统会弹出一个回单对话框，填入各项回单信息，点击“确定”按钮，回单成功后，该任务单状态变为待验证，不再待办箱中显示。

C、处理人处理任务单过程中若需要填报处理进展，可使用反馈功能进行记录，反馈回工单处理情况信息，监控人员可依此了解到工单处理进度。

D、选择请求类型，输入请求内容，备注进行请求操作；请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它请求，但工单依然可以进行接回单操作；请求类型有：

请求挂起、请求预约、请求业务恢复请求追派、请求转派。

E、同一班组下可以相互转派。

查看工单概要信息进行接单、回单、反馈、请求方式1（如左下图）；查看工单详细信息进行接单、回单、反馈、请求方式2（如右下图）

2用户信息查询

填写好业务号码后，点击查询：

3线路信息

填写好业务号码后，点击查询：

4触发1183344拨号联系用户

客户故障工单列表条左方,以图标方式显示工单待接（）、待回（）状态；如果工单列表条中存在客户的联系电话，点击工单左上角的工单状态图标，会提示‘是否呼叫用户’的联系电话，确定后，系统会自动拨打客户电话（1183344+客户电话）,与客户直接取得联系；

5在线测速

在线测速界面可以通过点击“网元操作”中的“在线测速”选项得到；或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“在线测速”得到。

6拍照上传

手机客户端可上传照片到综调系统，上传成功后,可在综调系统装机工单详情中的附件查看到；

操作步骤：

在回单界面中点击摄像头图标，系统会弹出拍照功能画面，完成后出现上传的界面,你可以在其中添加备注信息，如上图。

上传成功后，可在综调系统的工单详情中的附件查看到，如下图。

7用户错误信息

1．填写好用户帐号；

2．日期默认是当天，可以点击日期框进行日期选择；

3．业务类型默认是“ADSL”，点击可以选择其他的业务

8触发网管

触发网管界面可以通过点击“网元操作”中的“触发网管”选项得到；或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“触发网管”得到。

9终端超级密码查询

通过以上介绍的两种方式进入“终端超级密码查询”界面如图：

1．查询条件默认是“用户宽带账号”，点击可以选择其它的类型；

2．填写好对应的值后，点击查询：

10密码重置

密码重置界面可以通过点击“网元操作”中的“密码重置”选项得到；或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“密码重置”得到。

用户密码重置：

重置宽带密码为用户帐号后七位

互联星空密码重置：

重置为用户帐号后七位

11宽带历史信息

1．业务类型默认是“ADSL”点击可以选择其他的业务类型。

2．填写好业务号码和日期后，点击查询：

12业务下发

1．业务类型默认是“所有业务”，点击可以选择其它的类型；

2．用户信息类型默认是“用户宽带账号”，点击可以选择其它的类型；

3．填写好对应的值后，点击确定：

13故障定位

如果开通工单专业类型为开通ADSL,获取宽带故障定位信息；如果工单专业类型为宽带光上行e8-c接入、ITV光上行e8-c接入、LAN专线（FTTH）、LAN（FTTH）、FTTH光纤专线、FTTH-ITV时，获取EPON故障定位信息；

重点可以关注：

14EPON故障定位

15配置检查、

专业类型为光上行（E8-C接入型）的宽带和固话的工单有配置检查的功能：

点击列表条右方的查看详情按钮点击图标,如左下图；点’配置检查’按钮后返回查询结果，如下图；