职工文明礼仪规范Word格式文档下载.docx

职工文明礼仪规范Word格式文档下载.docx

《职工文明礼仪规范Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职工文明礼仪规范Word格式文档下载.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1、素雅端庄。

搭配和谐，不得穿奇装异服。

在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。

男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；

公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。

女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

2、大方得体。

女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；

男士短裤、背心不得外穿。

不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。

佩带饰物不宜超过三件。

3、洁净整齐。

服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪

整洁、得体、精神。

男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。

第三章语言

第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。

一2一

第八条用语礼仪

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。

使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

（三）检点语气。

做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（standup），注视对方（see），以及在适当的场合微笑（smile）。

对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

第九条称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第十条交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

语气不得生硬，语调不得高尖。

第十一条电话礼仪

接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；

接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口，交一3一

谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。

若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。

通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。

通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。

第十二条公文礼仪

公文内容严守法规、真实准确；

语言准确、朴实、简要；

格式规范、文种恰当；

行文合乎规则，避免滥发、错发。

发文后及时查办、督办。

办文准确、及时、安全。

第四章行为

第十三条行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

（二）在公众场合要避免以下举止：

1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。

第十四条形体礼仪

（一）目光。

眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；

社交型注视的区域是对一4一

方的眼睛到唇部。

友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。

（二）微笑。

微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。

运用手势要注意地域的差异性。

手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触过多；

避免用手指着对方说话；

避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。

（四）站姿。

站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。

坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。

女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。

行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。

忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

第十五条介绍礼仪

注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；

先把男士介绍给女士；

先把晚辈介绍给长辈。

介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。

介绍后，双方相互握手、问好。

第十六条握手礼仪

握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。

握手应注意伸一5一篇二：

员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范

本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。

一、道德规范

1.忠诚企业。

公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。

2.诚实守信。

诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。

3.爱岗敬业。

员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。

（转载于:

职工文明礼仪规范）

4.遵章守纪。

各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。

5.遵守公德。

公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

二、仪表规范

1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；

女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。

3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。

着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。

在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；

女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所规范。

1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。

2室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。

3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。

4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。

5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

四、会议规范。

1.要准时到会，不要无故迟到。

2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

五、业务规范

1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。

遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：

以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对外发表意见、信息；

代表公司出席公众活动及其他活动。

3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公

司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。

员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：

兼职。

员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。

投资。

员工不得从事有损公司利益的投资。

在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。

4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；

如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。

7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。

不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

六、保密须知

员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

1.知识产权。

员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。

员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。

不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。

在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

2.信息披露。

信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。

员工不得XX披露有关信息，影响公司利益和信誉。

不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。

不得利用内幕信息从事证券交易。

3.信息安全。

合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。

遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。

认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。

不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。

不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

七、其他

1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。

2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；

屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。

篇三：

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。

一、仪表礼仪

美国心理学家