人力资源讲座案例16页文档格式.docx

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问题：

1、视人力为资本与人力为资源有什么区别？

案例二（工作分析）：

S公司的工作分析

1、S公司进行工作分析的背景

S公司创业之初仅以资本额为100万元之创业基金作为公司草创之资本，当时员工也只有三十八人。

但是经过全体同仁戮力以赴，业绩逐渐成长，尤其是1990年以后，业绩大幅扩张，分支机构一一增设，同时陆续购入自有办公厅舍，继而奠定了日后蓬勃发展的坚实基础。

S公司目前主要营业项目有存放款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇……等。

截至八十七年底，共有六、七十个营业据点，员工二千余人。

鉴于我国在加入后，势必得面对外商公司可自由来中国开业之竞争威胁，加上国内其它同业相较于本公司之优势及对本身所遇到之瓶颈，企业所处的环境竞争更加激烈，若仍以现存经营方式将无法在多变、不确定的环境变动中求生存，更諻论永续发展。

因此，为了提升竞争力，S公司积极投入各项改善方案之规划以因应环境潮流，期望以最有效率的方式引领组织迎接未来的挑战。

在此计划下，公司进行了一连串的问题分析及诊断，发现在营运上若继续采以守株待兔而非主动出击的方式招览客户，在竞争对手强势激进的行销手法下，将会丧失许多客户。

有鉴于此，公司决定改变以往被动的作法，而以实际行动来主动争取客户，并在人员管理上以个人工作表现为未来晋升及调薪的基准，藉以激励员工勤奋努力，创造出高品质的服务来满足客户需求。

但是若要达到公司所规划之目标，现行人力资源管理制度并无法支持公司新政策之推行，所以必须要对公司的人力资源管理政策进行调整。

2、目的

此次进行工作分析的主要目的，主要是为了配合公司进行各制度之制订与修正。

而此目的之达成须要有各职位之相关正确资料，因此，将藉由工作分析来了解各职位的工作内容、职掌与权责；

工作环境及担任此职位所必须具备的知识、技术、能力，以便利于公司进行人力资源管理制度之修正。

3、重要性

（1）薪资制度上：

为建立合理、公平之薪资给付之重要参考依据。

（2）在工作分配上：

藉由工作分析可了解各职位间工作内容有无重复、疏漏及各职位的工作负荷是否平均，重新进行工作的调整与分配。

（3）在招募遴选上：

可依照工作分析所决定出之任用资格来甄选新进人员。

（4）在绩效考核上：

工作分析清楚地订定各职位之工作职掌，让主管与员工充份的了解工作的内容为何，同时可根据各职位的工作内容、职掌及权责来决定绩效考核的项目与方法。

（5）在训练与晋升发展上：

新进员工可依据职务说明书的引导，加速其适应该职位。

员工可以依据职务说明书上任用资格所规范之知识、技术与能力了解自己必须提升及培养的能力有那些，进而提升员工参与训练的意愿，同时，也可依据担任各职位所须具备的资格条件，根据自己的兴趣与能力来规画自己的未来发展路径。

4、工作分析方法：

有工作表现法（）；

实地观察法（）；

面谈法（）；

关键事件法（）；

问卷调查法（）。

但主要应以问卷调查法为主，辅以必要的面谈法。

附问卷内容：

（1）部室代码：

请参照公司部门代码再填写。

（2）单位名称：

请填写服务单位之名称，例如，“人力资源部”。

（3）具体职务：

请填写自己之职称级数，若有代理主管，例如三专一级代科长，则职称级数填“三专一级”、代主管填“科长”。

（4）工作特征

A、主要职责：

以二到三句话简单叙述所担任职位的主要工作内容。

例如：

人力资源部经理的主要职掌为“负责公司人事制度规章、员工福利及教育训练等相关事务之督导、规划与执行工作，以达到人力资源工作顺利执行之目的”。

B、“工作项目”：

可参考“总行各项事务分层负责表”中各部室之事务项目，由于部室主管所负责之事务项目较为纲要，因此，部室主管请填写纲要事务项目，而其它同仁，请填写细部的事务项目。

以国外部进口科为例，国外部主管之工作项目请填写“进口信用状之开发及修改”，而进口科的同仁请填写“信用状之签发”、“各项帐务之处理”，若“总行各项事务分层负责表”中之项目不足，请自行填写工作项目。

C、“工作方式”：

请在右侧工作方式的选项中选择最合适者打“（”，若无合适者请在“其它”处说明；

可复选。

工作方式说明：

督导：

指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、费用使用的监督、指导与管理。

规划：

指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用之预先计划。

拟定：

指负责此项工作项目之相关制度、规章与办法之研拟制定。

管控：

指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制。

维护：

指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系的维持。

评估；

指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核与分析。

执行：

指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成。

协助：

指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮忙。

其它：

上述方式无法适切表示，请提出说明。

（5）责任与职权

A、保管之资料：

为担任此职位所必须保管的资料。

员工手册……。

B、保管之资产：

个人文具用品、计算机……。

C、经办财务、预算或费用：

为担任此职位所必须经办或负责之财务、预算或费用。

编列部门预算、保管部门零用金。

D、应准备之报告：

为担任此职位所必须提出之“定期”与“不定期”之报告、报表、资料。

员工出缺勤报表（定期）、外劳逃跑原因报告（不定期）。

E、工作往来对象：

请填写担任此职位，因职务所需必须往来之“部门或对象”、“接触的方式”（如亲洽或电话询问）、“接触之目的”及“频繁度”（如每日一次或每月二次…）。

F、职务权限：

即担任此项职位，拥有的职位权责、权限（提报、审核、核决）有那些？

提报出勤异常人员名单、审核员工出差旅费报告、核决2000元以下之出差费用。

（6）担任此职务的资格条件

A、教育程度：

请填写担任此职务所需具备之教育程度，如“研究所以上”、“大学”、“专科”、“高中”（职）、“国中”、“不拘”。

B、科系限制：

请填写担任此职务之科系限制。

如企管、商学相关科系。

C、性别：

请填写担任此职务之姓别限制。

如“男”、“女”、或“不拘”。

D、年龄限制：

请填写担任此职务之年龄限制。

如“30岁以下”、或“不拘”。

E、生理条件：

请填写担任此职务之生理条件限制。

如“四肢健全”或“不拘”。

F、相关经历：

请填写担任此职务之所需之相关经历。

如“5年以上金融业主管经验”或“不拘”。

G、专业知识：

因工作执行上需要，而必须具备的专业性知识。

例：

人力资源部经理须具备人力资源管理、管理学等专业知识；

会计人员需具备会计学、财务管理等专业知识。

H、专业技术：

指在此职位，因工作执行上需要，必须具备的技术。

业务人员需具备行销/销售之技巧。

I、能力：

指在此职位，因工作执行上需要，必须具备的能力。

管理人员需具备良好的领导、协调、沟通能力。

J、训练：

指在此职位，因工作执行上需要，必须受过的训练课程名称与时数、例：

担任员训科科长需受过内部讲师训练、管理人员需受过管理相关课程。

K、证照：

指在此职位，因工作执行上需要必须拥有相关执照与证书。

担任员训科科长需拥有内部讲师证照。

填表人请于8月11日前填写完毕（请在填表人栏签章），然后交由所属单位各级主管审核（请特别注意审核工作职掌及担任此职务之资格条件的填写内容），若有填写错误之处，主管请直接在问卷上更改，审核无误后（请在审核人栏签章），交由部属将此资料依照规定格式腾于所附之计算机档案，存于磁盘中，将磁盘并同原始书面问卷一并于8月18日前交回人资部

5、工作分析的流程：

填写个人之工作分析问卷

↓

完成后交由部门各级主管复核

（主管复核后请在问卷最后一页签章）

各级主管复核后交由员工将问卷建文件在磁盘

建文件完成后连同磁盘与原始书面问卷交由人资部门作最后复核

（填写不完整者，退回补填）

6、各单位主管配合事项

（1）将工作分析问卷交由单位内同仁填答（含部室经理、科长及其它员工），若有部份的同仁担任的为相同职位（即其工作内容是完全相同的），请主管依工作内容之重要性选择其中一人填写问卷即可。

（2）请各位主管协助同仁填答工作分析问卷，请特别注意，工作分析所要了解的是担任“该职位”的工作内容、及必须具备的任用资格等，而非目前担任该职位“同仁”的工作内容或资格。

重点是“工作本身”，而非“人”。

（3）同仁问卷填答完后，请各级主管负责复核之工作，检查看看同仁是否有漏填或填答错误部份（特别是工作职掌及担任该职位之资格条件），同时，在问卷上进行更正，审核无误后，请发还同仁打字存盘。

（4）同仁建档完成后，请交回人力资源部。

7、工作分析的结果：

工作说明书

人力资源部经理工作说明书：

（1） 

负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；

（2）负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；

（3） 

按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

（4） 

负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

（5）负责管理人事档案；

（6）负责本部门员工工作绩效考核；

（7）负责完成总经理交待的其他任务。

1、结合本案例，你认为企业在什么条件下要进行工作分析？

工作分析的核心内容是什么？

工作分析对于企业的人力资源管理有什么意义与价值？

你所在的企业又是怎么做的？

2、结合本案例，你认为工作分析应该包括哪些步骤？

工作分析的计划又应该由谁来倡导?

由谁来管理执行?

3、你认为这个人力资源部经理工作说明书内容科学吗？

为什么？

它与你的实际工作相符吗？

你所在的企业的一般每个职位的工作说明书又包括哪些内容？

是通过什么方法得出工作说明书的内容的？

案例三：

一次失败的招聘

化学有限公司是一家跨国企业，主要以研制、生产、销售医药、农药为主，耐顿公司是化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品，随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2000年初始，分公司总经理把生产部门的经理――于欣和人力资