患者满意度调查分析PPT文档格式.ppt

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10份9项目13护士对您提出的问题耐心解释。

7份10项目16出院时，责任护士是否做了出院指导。

7份11项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。

6份12项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。

4份13项目9护士的护理操作技术熟练吗。

3份14项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。

3份15项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。

2份16项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。

1份17项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。

1份,二、不满意的主要项目及分析：

二、不满意的主要项目及分析：

三、满意度对比图：

四、问卷调查反应主要存在的问题：

1.护士方面：

（1）为患者做入院宣教时，讲解不详细（环境、入院需知等）。

（2）个别护士在照顾患者时，使患者感到不适。

（3）平时对于患者疾病相关知识的介绍太少，忙于自己的工作。

（4）护士不能及时巡视病房，对患者的关心太少，对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。

（5）个别护士不能尊重患者。

（6）出院时，责任护士没有告知患者相关出院知识。

（7）夜班护士太少，工作量太大，未及时加药。

（8）医疗费用清单不够明了，护士未做解释。

2.环境方面：

（1）病区环境太吵，影响住院休息。

（2）卫生间打扫不够彻底，卫生间有异味。

（3）加床地面较湿。

（4）病房走廊太吵，护士未干预。

（5）公共卫生间大便清理不及时。

（6）房间地面有虫子，未及时清除。

3.设施方面：

（1）病房设施陈旧。

（2）病床摇杆不能正常使用。

（3）病房厕所换气扇已坏，未及时修理。

（4）费用清单打印不清晰。

（5）微波炉不够用。

（6）病房呼叫系统坏了未及时修理。

（7）空调噪声大，未及时维修。

（8）卫生间门栓不好锁。

4.后勤服务方面：

（1）食堂不能满足病情需要的特殊饮食。

（2）热水供应不及时。

（3）电梯被困10分钟，无人处理。

五、患者及家属反馈的主要意见：

肝胆科：

希望责任护士主动与病人做自我介绍。

普外一科：

希望呼叫器及时维修；

希望大人小孩不混住，不方便；

希望24小时提供热水。

过道上晚上太吵，护士没有干预。

骨一科：

希望中午供热水。

呼吸科：

增加护理人员数量。

眼科：

希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。

甲乳外科：

增加夜班护理人员数量。

耳科：

希望老师勤换药。

脑外科：

希望增加护士；

卫生较差，卫生间有异味。

普外二科：

房间太少，希望增加一些凳子。

神经内科：

希望热水能及时供应。

骨二科：

希望护士操作时动作轻柔，加强带教，提供护理技术。

康复科：

希望增加坐便器。

皮肤科：

希望增加工作人员。

肾病内科：

增加工作人员，卫生有待提高。

儿科：

多名病员反映呼叫器坏，希望落实及时维修；

护士工作太忙，希望增加工作人员；

床太硬，小朋友睡着不舒服。

烧伤科：

夜间过道外面的病人进来上厕所，影响休息；

卫生间有异味，厕所开关坏，希望及时维修。

六、原因分析：

1.部分护士入院宣教不详细，患者不了解科室环境等相关知识。

2.个别护士缺乏无痛病房的概念。

3.护士巡视病房，未做健康宣教。

4.护士主动服务、巡视病房意识不强，与患者及家属沟通较少。

5.个别护士自身对患者缺乏耐心及关爱。

6.科室病人较多，科内人员紧张，导致每位护士疲于完成日常工作。

7.护士长对病房病区环境管理不到位。

8.保洁公司吸尘器老化，噪音太大。

9.病房使用年代已久，设备更换不及时。

10.医院食堂未提供特殊患者饮食。

11.后勤保障服务不及时。

12.夜班护士未参与病房管理，对病房环境吵闹未干预。

七、整改措施：

1加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2.对年轻护士予以引导，加强相关疼痛管理的培训。

3护士巡视病房、进行操作时做好主动自我介绍，让患者认识自己。

4加强护士主动服务意识，白班加强病房巡视，加强与患者的沟通交流，多关心患者及家属，及时解决患者的合理需求。

5加强年轻护士的护理技能培训与考核。

6根据科室实际情况增加上班工作人员，合理使用人力资源。

7护士长应加强对病区环境的管理力度，发现问题及时整改。

8.基础设施老化或者损坏及时更换。

9.新大楼正式投入使用。

10.加强医院食堂服务质量与餐饮水平管理。

谢谢!