视频共享应用平台视频图像解析中心纯方案40页Word文件下载.docx

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1.3.2.严格控制采购管理16

1.3.3.系统设备的安装质量检查和监督16

1.3.4.系统设备调试的质量控制措施16

1.3.5.建立岗位责任制17

1.3.6.进行质量监督17

1.4.工期保障措施17

1.4.1.各施工阶段目标控制计划17

1.4.2.保证工程进度的组织措施18

1.4.3.保证工程进度的管理措施18

1.4.4.保证进度的资金措施19

1.4.5.做好协调工作，保证工期19

1.5.进度计划和保证项目完成的具体措施20

1.5.1.整体进度计划20

1.5.2.项目风险控制21

1.6.培训计划28

1.6.1.培训内容和目标28

1.6.2.培训机构及师资29

1.6.3.培训工作的质量保证29

1.6.4.培训要求29

1.6.5.培训方式及计划29

1.7.服务承诺30

1.7.1.售后服务承诺30

1.7.2.售后服务体系33

1.7.3.售后应急预案37

1.7.4.售后服务内容39

1.技术方案

1.1.实施方案

采用项目管理方法，按照项目管理的原则进行实施，建立一套科学、系统、规范和有效的项目管理体系和运作机制，如制定明确量化的系统应用目标、项目风险管理、项目进度管理、项目质量保证体系、实施绩效评价体系等，以对整个实施过程及各环节起到科学有效的控制、监督和保障作用，确保项目实施的质量和效率。

双方应严格遵循项目管理制度，按照项目管理的原则进行实施。

本投标人将针对本项目，配备经验丰富的项目经理、技术负责人、产品经理、系统架构师、资深程序员、测试工程师等组成的项目核心团队承担本项目工作，明确核心团队人员在本项目中的岗位职责、任职资格及管理权限，明确项目经理和技术负责人调动相关资源的权利，以确保工程顺利实施。

本投标人承诺项目经理、技术负责人自始至终专职承担本项目工作，并保证未经采购人许可不会更换。

本投标人将提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。

在项目执行期间，更换项目经理、技术负责人和主要技术人员，将会征询采购人同意。

在项目实施过程中，将会按照采购人的要求更换采购人认为不合适的人员。

1.1.1.项目实施地点

项目实施地点为招标人指定地点

1.1.2.项目实施组织

1.1.2.1.项目管理机构的组建

我公司高度重视本项目的建设，已把“视频共享应用平台”列为重点工程，采用全新的管理模式，即成立工程项目经理部，实行项目经理负责制。

我们将“优质、高效、安全、文明”地建设好本项目，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品。

根据本项目的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理班子。

对外适应业主管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、执行经理、技术负责人、各专业工程师、内业技术员、材料主管、质检工程师和安全主管等岗位责任制，确保预定目标的最终实践。

组织强有力的工程项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由两个层次组成。

1.1.2.2.施工组织机构

1.1.2.2.1.项目组织架构

图人员安排表

1.1.2.2.2.项目管理人员岗位职责

职责

工作内容

时间区段

项目负责人

按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意。

制订项目计划、组织和控制整个项目活动。

全程

技术负责人

负责整个项目的技术工作：

编制施工方案及施工计划；

编制材料计划、包括月计划、资金使用计划；

编制施工进度计划；

指导和监督项目的实施。

系统集成组

负责各子系统硬件、软件安装调试，项目需求的功能实现和接口开发，数据整理、转换、导入数据库。

项目实施-项目验收

软件开发组

负责各系统间软件对接、二次开发、门户网站及即时通讯软件的开发调试。

系统测试组

测试目标是发现系统是否满足了需求规格的定义，找出与用户需求不符或矛盾的地方，从而提出更加完善的方案，并加以改正

系统测试-项目验收完成

培训组

对收集、整理、编写执行中的文档、资料及培训教材。

负责组织对业主技术人员和操作人员的培训。

质检员

主要负责项目实施各阶段的各项计划的制订，任务分配，任务进度监督。

并负责质量管理计划制定、业务需求控制和进行项目质量控制。

项目实施-项目验收完成

资料员

负责项目文档的整理和归档、保存。

项目管理员

跟踪、实施反馈项目进度和风险，提供项目风险预警、编制项目进度跟踪表。

系统运维组

负责保证系统的日常运行维护。

1.1.2.2.3.施工组职责

根据专业工程师的指导负责各子系统基础建设、系统安装及调试，及时反应现场状况。

1.1.2.3.实施组织计划

1.1.2.3.1.施工进度安排

本应答文件完全按照招标文件要求合理施工。

本次项目的建设周期自中标方签订本项目合同起45天内完成全部软件系统的到货、部署、调试工作；

2个月内完成本项目所有建设内容，组织项目初验及系统上线试运行；

4个月内按集成实施要求最终完成项目整体验收。

1.1.2.3.2.工程流程

项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。

实施由总指挥负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组，材料管理组完成，安全员负责安全监督。

设计组作为支援。

在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。

1.1.2.3.3.规章制度

Ø

协调会议通知制度

凡是与该工程有关的，由业主、监理两方或两方以上参加的协调会议，定期举行会议（如每个星期一），必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。

合同与资料管理制度

凡是该工程项目有关的合同文件和资料，由总指挥负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。

验收制度

由业主、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。

项目组工作制度

按时上下班，有事必须向总指挥或工长请假。

遇到原则性问题及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。

在重大原则问题处理上，应征得现场总指挥同意且签字后，方可处理。

与业主，其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守业主制定的施工现场管理规定。

进度管理制度

现场各环节施工人员每天将施工进度反馈给现场总指挥，各现场总指挥每天将整理的工程进度反馈给项目经理，项目经理负责所有环节进度的汇总整理，并与计划进度对比，原则上每周将汇总的进度报告提交项目管理组，若与重大情况或不在控制范围的情况出现，应立即将情况上报项目管理组，有项目管理组进行组织协调。

项目管理组将根据计划和里程牌检查点定期对项目进度进行控制。

质量管理制度

现场人员严格按照质量要求做好现场工作，现场总指挥严格执行质量保证计划内容，对各个环节进行把控，项目经理按质量保证计划定期对整个项目进行质量检测，项目管理组定期组织相关部门对项目整体质量进行抽查，严格控制项目质量。

材料管理制度

由专人负责材料管理，工程队施工过程中所有材料领取须填写统一的领料单，并由总指挥和专项工程师签字上报项目经理和技术负责人后方可领取，剩于材料需及时退回材料管理员处，由管理员统一管理。

安全管理制度

施工过程中所有人员必须配带安全帽，由安全员负责查看和保管安全帽，工程中使用的临时设施如配电设施、库房、休息室等每日由安全员定期定时巡查，及时发现安全隐患，避免安全事故发生。

施工项目的高效运作机制

1.1.3.项目实施办法

我司具有丰富的大型IT系统实施经验，通过对以往经验的总结，结合ITIL理论和ISO20000标准，参考PDCA戴明循环优化，强调项目实施中规范与工具双重落地实现思路，梳理形成一整套的IT运维管理系统建设方法论－“双向靠拢、持续改进”。

项目实施过程中按照实际需要不断调整IT运维管理规范以适应用户工作方式需要，调整用户现有IT管理模式以使其达到IT运维管理规范所提出的要求，保证IT运维服务管理项目的顺利进行，保障IT运维服务管理项目能够真正落地，发挥效益。

项目的建设方法论可以通过下图表达：

图实施方法论

实践证明，只有将理论和实践进行靠拢、依托运维平台持续改进，才能保障项目建设成果的适用性和先进性、才能通过技术平台来推动管理思路的创新、才能通过运维管理进一步发挥信息化经济效益。

从方法论进一步延伸扩展到本次项目建设，我们认为，保证本次项目成功实施的关键在于：

统一认识，明晰IT服务管理体系的核心建设理念；

以IT服务管理规范和标准为参考；

根据行业特色、用户特点、运维需求进行科学、合理的规划和设计；

遵循戴明环（PDCA）的规划、执行、检查、完善的层进式建设模式。

1.1.4.项目过程管理

我公司项目管理按照规范化的管理模式进行，拥有大量的实践经验，已高质量地完成了大量大型集成项目的实施，项目性质涉及软件开发、系统安装集成、数据迁移等方面，树立了众多的成功案例。

（1）规范化、标准化

CMMI管理体系已经被软件开发领域确定为软件开发管理的参考标准，项目管理过程应该结合CMMI管理规范，结合自身的组织结构，业务流程特点，并能够把多年的项目管理实践经验实施项目管理，将给客户提供既符合国际通行标准，又独具我公司特色的项目管理服务。

针对本次项目建设，必须深刻领悟国际先进的管理理论，结合组织机构内部强大的部门协作流程支持，在资源调度、问题升级处理、信息沟通、质量控制、风险控制等方面，依托公司现有的运作流程来实现，以低成本、高效率、高质量的服务为客户的项目带来增值。

（2）高质量

系统应该遵循ISO9001质量管理体系的有关要求，严格遵守“把握需求，严谨开发，严格测试，优质服务，持续改进”的质量方针，成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，在整个项目进程中，从需求调研、软件客户化、软件测试、系统部署、系统试运行，一直到项目验收，必须有专人进行质量监督和管理，严格检查硬件系统配置的完整性、正确性、兼容性。

（3）高效性

对于本次项目建设的实施管理工作，充分的交流能够确保对项目实施过程中发生的一切事项形成共同的理解，有效进行详细服务设计，从而为项目的顺利执行营造良好的项目气氛。

同时，需要采用必要的管理手段和资源整个模式，确保信息流通以及资源配合的高效性。

其中一个有效的方法包括指定专一的项目经理，提供单一联络点，负责协调和解决整个实施过程中各方面的问题，包括咨询、工程数据收集、项目检查、配置修改、沟通与交流等等，保证用户以最简单的方式享受最大的服务。

（4）实用性

对于实施的每个实施项目，都需要针对该项目编制一本现场安装手册，真实保存系统的所有方面，确保高效的服务转移，并为用户系统的运行管理提供极具价值的参考和指导，也为系统管理人员的培训、学习提