最新企业行为规范办事处日常工作行为规范Word文件下载.docx
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3、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语，接听电话必须使用统一开场白：
您好！
飞鸽药业，请问有什么可以帮助您的吗？
4、工作人员着装必须大方得体，保持整洁，男士不得穿短裤、背心及拖鞋，不得蓄发及胡须；
女士不得穿奇装异服及过分暴露的服装，不留长指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸张饰品。
5、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、赌博、喝酒、在规定的作息时间内不准打牌以及进行他娱乐活动。
必须注重与邻里间的公共关系，不得做出影响邻里生活的事情。
6、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲属。
7、办事处经理负责办事处财产的管理工作，若属人为损坏或发生丢失则由办事处经理负责照价赔偿。
8、办事处所有员工必须保证24小时开通电话，每月规定时间内需按工作安排递交各类表格及相关文件。
5、办事处日常工作：
1、月27日为月度会议时间（或遇节假日，可顺延）。
2、每月28日，办事处必须向营销中心上报下月工作计划。
（附一）
3、每月2日，办事处必须向营销中心上报上月工作总结。
（附二）
4、因某事需临时沟通时，办事处需以工作联系单的方式上报。
5、对于办事处所有上报文件，必须在得到批复后方可执行。
6、对于突发事件，需紧急处理而不能及时以工作联系单（附三）进行上报的可直接通过电话汇报，得到允许后执行，事后得补办工作联系单。
7、办事处对各类文件需分类汇总、存档。
8、办事处对下属员工组织定期培训。
9、办事处对下属员工的工作进行指导、监督与考核。
10、办事处不定期对各地区市场进行走访、了解网络情况（包括经销商、销售终端的运行、建立等）。
11、办事处除产品样品及赠品外，不得存放产品，若因存放产品而受到当地检察机关的查处，后果由办事处人员承担。
12、办事处负责产品与物料的统筹与管理。
13、办事处负责区域市场推广活动方案的拟定、实施与监督。
14、办事处于每月2日，上报竞争产品信息及行业动态报告（附四）。
15、每个员工日常工作日清日结，做好工作日志。
16、每个员工制定周工作计划与周工作总结。
二、办事处人员岗位职责：
1、省级经理
1、负责日常事务的协调、处理工作。
2、负责办事处主管级以下人员的招聘、培训、考核及管理。
3、负责省区内的区域划分。
4、负责按照营销中心的营销方案完成各项指标与任务。
5、负责区域推广活动方案的拟定、实施与监督。
6、不定期走访市场，了解市场动态。
7、收集市场信息、汇总整理上报营销中心。
8、维护处理各种公共关系。
9、各种市场费用的复核。
10、媒体广告的监控。
11、市场费用的控制。
2、商务主管
1、区域内经销售（代理商的建立）
2、招商信息的传递。
3、经销商（代理商）关系的维护。
4、经销商（代理商）产品的进、销、存跟踪。
5、经销商（代理商）的回访跟踪。
6、招商推广会的组织与协调。
7、商务信息的收集与整理。
8、经销商（代理商）的综合评估。
9、回款任务的达成。
10、销售任务的达成。
3、地区主管（临床主管）
1、制定本区域月度工作计划。
2、对月度工作进行总结。
3、执行公司营销方案。
4、本区域工作人员的招聘与管理。
5、市场信息收集、整理与上报。
6、销售网络的建立与维护。
7、了解产品流向、确保减少（杜绝）窜货。
8、推广方案的执行、监督与管理。
4、OTC业务人员（临床代表）
1、开发销售终端网络。
2、销售终端的客情维护。
3、市场信息的收集与反馈。
4、推广活动的执行。
5、销售终端的进销存跟踪。
6、制定周工作计划与总结。
5、办事处助理
1、各种资料的汇总、统计、分类、归档。
2、各种费用的初步、审批。
3、协助办事处经理处理日常事务。
日常事务审批管理规定
签发：
SD2005818-02
为了明确各环节责任，保证市场与公司间沟通的顺畅，使营销中心决策快速的下达，促进市场正常、良性的发展，特制定本规定：
一、月度计划的上报与审批
1、各办事处于每月28日，上报本办事处的各种工作计划，本工作计划是根据各地区办事机构的实际情况，综合各地区主管的意见而形成。
2、工作计划的内容：
1、广告宣传计划
2、促销活动计划
3、物料领用计划
4、回款计划
5、需货计划
6、出差计划
7、费用预算
8、网络开发建设计划
3、根据工作计划内容，后附相应表格：
1、广告宣传计划审批表（附五）
2、促销活动审批表（附六）
3、物料申请表（附七）
4、回款、需货计划表（附八）
5、出差计划表（附九）
6、网络开发计划表（附十）
4、针对相应需回复的表格，营销中心必须在2日内予以批复，并于3日回传各办事处，以免影响市场工作的开展。
5、媒体广告需提供媒介评估报告。
6、工作计划的上报审批程序。
汇总
地区主管办事处经理大区经理营销部经理营销总监
二、月度总结的上报
1、各办事处必须于每月2日前上报上月工作总结（附二），以便营销中心对办事处的考核。
2、工作总结的内容.
1、实际回款额
2、广告宣传执行
3、促销活动的评估
4、物料使用及库存情况
5、出差执行情况
6、网络开发情况
3、根据工作总结内容，后附相应表格：
1、回款、发货统计表（附十一）
2、广告宣传执行表（附十二）
3、促销活动评估表（附十三）
4、物料库存表（附十四）
5、网络资料表（附十五）
4、工作总结作为营销中心对办事处考核的重要依据，经营销中心对各项表格及数据统计后，进行评估，并将统计结果传给办事处。
5、工作总结上报程序。
汇总统计
地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监
三、工作联系单的上报与审批
1、工作联系单适用于临时或突发性的事务上报（见附三工作联系单）
2、工作联系单的审批程序。
广告推广执行行为规范
SD2005818-03
为了规范宣传、推广的执行行为，营销中心对宣传推广活动的监督与核查以及对办事处人员的考核，特制定本规定：
一、媒体广告的执行
1、对于电视及报纸媒体的广告，应首先对媒体进行评估，包括时段、受众目标、发行量（收视率）及覆盖面积、投放费用等。
2、根据综合评估结果确定媒体。
3、制定媒体投放排期。
4、签订媒体投放协议：
（协议必须经过营销中心审核批准后，方可签订）。
5、媒体投放监测。
（电视广告的收视率、播放时段、报纸广告的投放日期、内容等）
二、宣传终端与销售终端的推广执行
1、宣传终端（社区）
1、宣传终端的选择：
目标群体相对集中的社区；
销售终端同类产品销量较大的临近社区；
老式住宅的社区。
2、宣传方式
产品试用活动＋物料宣传（鼓励以此方式进行，也可根据特殊原因单项进行）
3、宣传步骤
A、与居委会联系、沟通、表达公司的公益意愿，进而确定产品试用活动的时间。
B、产品试用活动的前期铺垫：
居委会信息的传递、张贴产品海报及活动信息。
C、借助居委会发放试用产品（活动当日应对居委会进行简单布置，使用一些形象宣传物料，如：
X展架、横幅、POP等）
D、收集使用试用产品患者的资料。
E、维持社区内公司宣传物料的使用，并对试用客户进行回访。
2、销售终端
1、销售终端的选择
A、人流量很大的药店。
B、同类产品销量较大的药店。
C、对产品及公司很支持的药店。
D、比较适合做形象宣传的药店。
各种物料组合使用，形式集中式包装（根据药店环境，可选择1种或多种物料）
A、对药店进行综合评估，选择适合进行包装的药店。
B、与药店进行沟通，确定包装时段。
C、选择适当物料，进行组合包装。
D、物料维护，对于破损物料及时更换。
3、宣传物料的作用
X展架
内容
企业简介及产品简介（5个为一组，企业简介一个，4个主要
产品各一个）。
用途
整组可用于社区活动推广，产品简介单独使用于销售终端。
大概位置
社区活动时，应在工作台的一侧，终端包装时，立于药店入口醒目位置。
喷绘
产品简介。
用于终端包装。
终端的橱窗或终端货架上方广告位。
折页
以产品简介为主、企业简介为辅。
用于社区活动的发放及终端的包装。
用于社区活动时，可摆放于工作台或由工作人员流动发放。
用于终端时，放置于产品一侧。
健康手册
产品简介、治疗方法、健康知识。
用于对准客户以及购买产品患者的发放。
活动时，摆放于工作台，发放给有产品治疗病状并登记在册的准客户。
四开招贴
POP
用于社区宣传及终端包装。
社区宣传时，应选择人流量大，又醒目的位置，并至少使用两连贴，用于终端包装时，可选择橱窗下部，店内墙体，货
架上方广告位等。
社区公益牌
产品的简历及公益标语（治疗寒痛、关爱健康）。
用于社区宣传，树立产品及公司良好的公众形象。
选择人流量大，又醒目的位置。
楼层贴
楼层显示；
产品简介；
公益标语。
用于楼层的提示。
每层楼上楼梯对面的正中，高度约在2米左右。
展示架
用于大店的形象展示和社区推广活动。
终端货架两端，社区活动则放置于工作台的一侧。
展示盒
为产品包装的放大，分为大小两种样式。
小盒用于展示架，大盒用于终端包装。
大盒可选择橱窗、货架上端无货品处或做专柜展示
横幅
治疗寒痛，关爱健康大型公益活动＋公司名称＋电话；
产品广告词。
用于社区推广活动和社区宣传或终端包装。
挂于工作台上方和人流量大、醒目的位置，如社区路口、终端路口。
粘贴式立牌
产品简介＋公益标语（治疗寒痛、关爱健康）。
用于终端包装，并与社区公益牌遥相呼应。
选择醒目适合于粘贴的位置。
塑料袋
公司产品简介。
用于药店公关，送给药店。
收银台。
笔
产品名称及公益标语（治疗寒痛）。
用于维护与店之间的关系及终端促销用品。
人事管理规定
SD2005818-04
一、工作人员招聘
1、因工作需要扩充
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