酒店宾馆前台接待常用英语Word格式.doc
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请问有预订吗？
\请问你是会员吗？
6.whatkindofroomwouldyoulike?
请问您需要什么类型的房间。
7.sorry,idon’tquiteunderstand.
对不起，我不是很明白。
8.i’mafraidwe’vefullybookedforthattime.
抱歉，我们那个时段已给订满了。
9.it’sthehot/peak/busyseason,youknow?
这是酒店业的旺季。
10.excuseme,howdospellit,please?
打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？
11.wecanonlykeepyourtable/roomtill…
我们能保留您的房间直到...
12.letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.
让我带您到房间，这边请。
_______________________________________________________________________________part2helpingtocheck-in帮助入住
1.pleasehaveaseatforawhile,i’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.wouldyoupleasegivemeyourpassportoridcardandcreditcard?
i’llhelpyoutofillintheform.
请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。
3.howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天？
4.whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms...?
您是要哪种房间？
5.excuseme,sir/madame.howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard（togetherorseparately）?
先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？
6.hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗？
7.hereareyourpassportandthecreditcard.youcangouptotheroomnowihopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
_______________________________________________________________________________part3providingserviceduringstaying居住期间服务
1.regularservice常规服务
（1）pleasewaitasecond.i’lltransferitforyou..
请稍等一下，马上为你转接过去。
（2）becauseyouarecheckingouttwodaysearly,youneedtogiveustwocashvouchersback.您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。
（3）thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk
酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步和散步的地方。
（4）thismoneyisdamaged.i’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。
（5）i’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.
不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（atm机）上提取现金。
（6）whatdenominationswouldyoulike?
你想要什么面值的人民币呢？
（7）i’msorry,butwedonotacceptthedollarswithcb.
对不起，我们这里不收cb版的美金。
（8）canifaxthispaper?
我可以传真这份文件吗？
-certainly,sir.wheredoyouwanttofaxitto?
当然可以，先生。
请问是传真到哪里的？
-howwouldyouliketopayforit,sir?
你打算怎样付款呢，先生？
-couldyouchargeittomyroombill?
可记在我的客房账单内吗？
-sure.hereisyourfaxrecord,sir.wouldyoupleasesignhere?
当然。
这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？
（9）couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?
你能安排一辆车到机场接我吗？
（10）couldyoupleasegiveusyourflightno.?
你能告诉我您的航班号吗？
2.reminder提醒
（1）it’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside.
外面天气很冷，你最好穿多些衣服。
（2）todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.
今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
3.internetservice网络服务
（1）thereisfreebroadbandinternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
好的，我马上安排电脑员上去帮您。
2.aboutthelaundry关于洗衣
（1）thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;
whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；
而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
（2）forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
（3）thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.however,ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
（4）couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？
-certainly,sir.ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
5.medicalservice医疗服务
（1）youdon’tlookverywelltoday.whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
（2）ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,icannotsleepwellrecently?
我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
（3）don’tworry,iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心，我将立即安排医生照顾你。
（4）anyothersymptoms?
likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗？
比如胃痛、咳嗽或者恶心？
（5）thedoctorsaidyouhavegottheflu.she’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.you’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。
（6）-aretheystrong?
-yes.theymaymakeyoualittledrowsy.bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
药性强吗？
是的，会让你犯困。
还有，你得在用餐完毕后才能吃药。
（7）canyougivemesomemedicineforhea
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