访客接待拜访礼仪(考试答案)文档格式.doc
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14B走在中央
15C走在后面
16D走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：
17A主宾
18B主宾随从
19C年龄辈分较低的人员
20D主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：
21A两膝平整
22B膝顶部分开1～2个拳头的距
23C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
24D以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：
25A微笑
26B赞美用语
27C私人关系
28D以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：
29A信用
30B气度
31C家庭
32D工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：
33A与客户尽可能接近，以表示热情
34B与客户保持适当的视线安全距离
35C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
36D不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：
错误
37A客人在前，引导者走在客人后面
38B客人在后，引导者走在客人前面
39C引导者走在楼梯里侧
40D客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（）回答：
41A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
42B以右手与访客握手，左手抬至腹部
43C双手紧握着对方的手
44D女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（）回答：
45A以双手递名片
46B递名片时字体要向着自己
47C要主动介绍名字中的生僻字
48D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：
49A控制电梯门，让访客先离开
50B与访客一同出来，不用分先后
51C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
52D无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：
53A面无表情地说“请问找谁？
有什么事吗？
您稍等……”
54B面带笑容地说"
您好，请问有什么需要我服务的吗？
"
55C以貌取人，依客人外表而改变态度
56D长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：
57A驾驶座旁边
58B司机的正后座
59C司机的右后座
60D无严格要求
4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：
1A桌椅
2B空气
3C时钟
4D以上全是
8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：
5A对衣着的修饰
6B对头发的修饰
7C对装容的修饰
8D对佩饰的修饰
9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：
9A驾驶座旁边
10B司机的正后座
11C司机的右后座
12D无严格要求
10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：
13A展现你亲切的笑容
14B展现你优雅的举止
15C掌握视线服务功能
16D使用温馨合宜的招呼语
11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：
17A性格
18B仪容
19C能力
20D事业
12.以下符合握手礼仪的是（）回答：
21A晚辈先伸出手，长辈才可伸手
22B男士先伸出手，女士才可伸手
23C要保持安全的距离
24D初次见面时双手紧握着对方的手
13.正确的递名片方法是（）回答：
25A以双手递名片
26B递名片时字体要向着访客
27C站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：
29A15分钟左右
30B30分钟左右
31C一个小时左右
32D一个半小时左右
1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：
1A发自内心的微笑
2B皮笑肉不笑
3C礼节性的微笑
4D苦笑
2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：
5A能力
6B品味
7C外型
8D事业
3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：
9A走在前面
10B走在中央
11C走在后面
12D走在楼梯内侧
4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：
13A主宾
14B主宾随从
15C年龄辈分较低的人员
16D主宾的直属人员
5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：
17A两膝平整
18B膝顶部分开1～2个拳头的距
19C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
20D以上全是
6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：
21A“这边有一老先生在吃，没多久了。
”
22B下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？
23C下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？
24D“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
7.接待人员在服务客户时，应该（）回答：
25A与客户尽可能接近，以表示热情
26B与客户保持适当的视线安全距离
27C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
28D不必刻意与客户保持一定的距离
8.标准的握手姿势是（）回答：
29A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
30B以右手与访客握手，左手抬至腹部
31C双手紧握着对方的手
32D女士先伸出手，男士才可伸手
9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）回答：
33A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离
34B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠
35C把靠内侧的腿稍微向后略偏
36D以上全是
10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：
37A面无表情地说“请问找谁？
38B面带笑容地说"
39C以貌取人，依客人外表而改变态度
40D长时间打量客户
41A性格
42B仪容
43C能力
44D事业
12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：
45A15度
46B30度
47C45度
48D90度
13.以下符合握手礼仪的是（）回答：
49A晚辈先伸出手，长辈才可伸手
50B男士先伸出手，女士才可伸手
51C要保持安全的距离
52D初次见面时双手紧握着对方的手
14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：
53A两膝平整
54B膝顶部分开1～2个拳头的距离
55C两手在膝上轻轻地重叠
56D脚尖与脚跟齐平一致
15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：
57A避免对客户言谈无礼
58B避免说话空洞无味
59C讲话让客户听得很舒服
60D以上全是
2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）回答：
1A性格、能力、努力
2B性格、仪容、能力
3C能力、努力、仪容
4D仪容、性格、能力
3.接待人员:
“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”这是在赞美客户的（）回答：
1A实力
2B工作成果
3C社会地位
4D风度
8.女士应掌握的握手礼仪有（）回答：
1A与男士握手，不宜柔弱无力
2B要会应对客户握手时的无礼行为
3C男性主动握手女性应还礼
9.拜访的合宜时间是在（）回答：
5A刚上班时
6B午休时
7C下班前
8D工作告一段落
13.对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：
1A气度、工作成果、实力
2B实力、工作成果、气度
3C工作成果、实力、气度
4D气度、实力、工作成果
15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）回答：
1A前排靠近右车门旁边座位
2B中排靠近右车门旁边座位
3C后排最中间的座位
4D后排靠近右车门旁边座位
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