店长及副店的工作职责文档格式.docx

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什么是管理？

目标、策略、政策

做好当管理者的准备

做管理不懂管理人得技巧是不行的

“管理”作为一个概念并不复杂，你要做的工作就是让别人把工作做好

一切都会变

做管理工作不同于雇员，事实上两者的差别非常大，做了管理人员，你的成功就是取决于他人工作的表现

这个是机遇，不是陷阱。

责任使人成熟。

你要自信，因为很多人要依靠你。

成功的管理取决于能力，为人处世的能力及快速发现问题解决问题的能力

管理有压力，有刺激，只有雇员的勤奋是不够的。

雇员的工作只要投入时间，而管理人员要承担压力。

出现差错时，哪怕是别人的错误，管理人员也得承担责任。

店长培训资料

一、店长的素质

一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。

好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。

因此，品格是店长最基本的素质要求，是能力的基础

技能素质

有良好的商品销售技能

有切实执行的能力

有良好处理人际关系的能力

具有自我成长的能力

拥有教导下属的能力

性格的素质

有积极的性格

有忍耐力

有开朗的性格

有包容心

有良好的影响力

店长的职责

1.门店的代表者——是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁

门店经营目标的执行者——公司制定的各项销售任务及其它营运任务，需要各门店去完成

具备个人优秀的综合能力及良好的心理素质——人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件

有良好的执行能力——坚决执行公司下达的各项任务。

（即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。

不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。

）

店长在店铺必须成为重要的中间管理者——强化店铺的营运与管理，完成各项任务。

店铺士气的激励者——激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

问题的协调者——具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等

卖场的指挥者——店铺的所有事务都由店长负责分配到各个员工。

店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

员工的培训者——店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进店铺经营水平整体提高

店长应该在适当的时候授权——培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。

营运与管理业务的控制者——为了保证店铺的实际工作，店长必须对店铺日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。

其控制的重点是：

人员、现金、信息控制等

工作成果的分析者——店长应具备有计算与理解店铺所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。

善于发现问题以及预测分析问题——善于观察和收集店铺营运中相关的不合理及特殊情况，保持理性控制及时调整下属在工作中的情绪表现

店长工作流程表

时间

工作项目

工作重点

早上开门前

晨会

一天的工作布置

检查员工出勤情况

出勤，休假，请假，人员分配，仪容仪表及工作牌挂牌检查

卖场，仓库情况检查

1.商品陈列，补货，促销及清洁状况检查

2.收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查

3．确认音响设备的完好

昨天的销售情况确认（对账）

1.营业额、票据

2.来货及补货情况了解

3.对昨日机单及发票的整理查看是否有异议

4.查看交接本、留意未完成及已完成事项

工作要点

促销计划、商品计划、销售目标、各类通告

营业中

检查工作

负责各区员工的工作交代

安排入银行帐

1.检查员工的工作状态销售积极性

2.检查商品的销售情况,及时补货

3.检查商品的摆放原则,及时调整季节性商品

4.清点昨日现金入银行账

整理仓库

整理商品

保持排面商品整齐丰满

1.布置各区域员工理货工作

2.及时留意缺货统计，随时记录保证畅销商品不缺货

3.控场，生意忙时随时安排区域员工的工作流动

4.及时收报新品信息，出样

处理顾客投诉

及时处理顾客的投诉并上报公司申请做出回应方式

营业结束

结算当日业绩

1.查看结算当日票据有序整理各类票据下载上传公司

2.清点备用金，整理完收银台

3.总结当日营业额上报上级及百货商场

组织资深店员进行简短总结会议

填写留言簿，交代未完成事项

店长的职责

直属上级：

区域经理或督导 

直属下级：

副店长、资深营业员员、见习营业员 

工作职能；

专卖店的整体管理 

职能描述：

一、工作职责 

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：

主持早、晚会，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（6）定期对员工进行培训教育指导：

与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工

二、人事管理 

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：

主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识 

三、顾客服务 

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立VIP顾客联系档案，维护VIP客户

四、货品管理 

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见

五、店铺运作 

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

（10）带动全体员工，有效提升销售业绩。

（11）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

（12）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（13）定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通） 

（14）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

副店的职责

店长 

资深营业员员、见习营业员 

协助店长所辖专卖店的管理 

一、店铺运作 

（1）协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。

（2）负责营业前或打烊相关工作。

（3）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。

（4）协助店长处理一切维修工作

（5）负责店内货品、财物及现金安全。

（6）协助店铺所有陈列工作 

（7）确保店铺内播放公司提供的音乐。

（8）协助店长完成各种报表和单据工作

二、货品管理 

（1）协助店长保持店内存货充足。

（2）依据公司陈列手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。

（3）因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。

（4）协助监管收货及退货，并确保无误。

（5）留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映

（1）协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。

（2）处理顾客投诉及合理要求。

（3）除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人

（四）人事管理 

（1）根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。

（2）协助执行仪表标准及制服标准。

（3）协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。

（4）辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。

（5）协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。

（6）公平处理同事人际关系，并提高团队精神。

店长、副店绩效评定标准 

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的业绩使其工作能力有明显的提高。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

8、对于公司各项营运环节包括对口后方工作的顺畅进行

9、个人品行有良好的口碑及信誉。

10、是否能使团队有凝聚力和对公司有向心力。