店铺运营基本思路及分工Word下载.docx

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4、店铺的运营维护的频率，店铺风格是否统一；

5、有效果的产品数，转化率。

老顾客的重复购买率等。

三、哪些是必须要做的。

做电商的本质是获得利润，利润的基础是销量；

销量的基础是流量。

要获得流量就是电商运营的基础。

运营思路：

1、符合电商平台的发展趋势，争取电商平台的优质客户；

对优质客户的资源和流量倾斜。

（平台对优质商家的流量支持）

2、优化好自然搜索流量，依据消费者搜索习惯，利用好橱窗、主图、宝贝标题，关键字等优化，提升单个宝贝曝光的机会；

（自己优化推广提升的流量）

3、优化内容页依据销售者购买产品的考虑因素，展现内容页提升产品的转化率；

4、利用宝贝的关联商品推荐和结合店铺的促销活动，提升关联销售。

5、稳定自然流量后，付费推广，进一步获得更高的有效流量。

四、运营的重点：

1、产品，2、流量，3、转化

1丶店铺产品运营分析

a主要目标：

通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上电商主推是否有机会热销。

b预测热销产品：

从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

c寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

d成本核算，是否有足够的利润空间可以做推广。

2、店铺流量运营分析

店铺的流量主要来自橱窗产品。

a橱窗的数量来自店铺的星级。

因此在现有条件先争取尽可能多的橱窗位置是店铺运营的第一步，也是能直接带来流量提升最为关键的一步。

必须要做到1个店铺20个以上的橱窗位置。

目前是5个橱窗位置300左右的流量，要稳定自然流量到1200个，转化率5%左右。

5个最好的产品流量300，仅通过增加橱窗不能稳定自然流量到1200，预计通过增加橱窗位置，能将自然流量提升到600-700.剩下的流量靠优化得来。

店铺星级的提升靠的是店铺整店的销量，店铺评分，店铺资质，店铺整体风格。

凡是能提升搜索权重的，都要想方设法去达成。

b橱窗产品的优化。

即曝光量到点击量。

主打免费流量，加促销活动。

免费流量主要来自产品关键词的搜索量和价格分布。

（1）关键词：

1、电商平台首页，导航，分类，搜索页，首页焦点图关键词；

2、主要目标：

寻找淘宝热销产品和价格区间，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词。

重点是：

同款热销产品在搜索页第一页的高频关键词。

避免与排前三的宝贝一样的宝贝名称，因为这样得不到展现。

特别是注意那些在搜索页排名靠前，离下架时间还有3-4天的那类宝贝的关键词。

3、越是重要的关键词放在标题的开头和结尾（大词，电商平台导航词）,程序在搜索时抓取是从标题的开头和结尾部分开始的。

（2）价格区间：

店铺的自然搜索有一个非常重要的维度就是按价格维度展现，因此设置价格要先了解最热的价格区间，而制定相应的价格。

价格设置靠近平台设置价格区间的前区间。

如50-80元，价格设置接近50，但不低于50。

销售分布：

①一级类目：

价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：

价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）

（3）橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量。

核心产品上架当天要刷一笔销量。

未来一周里需要安排随机一天2-3单销售。

刷单和补流量要同时进行。

必要的时候可以开推广补流量。

（3）上下架时间安排，上下降的时间参考搜索页排在前面的竞品，特别是搜索页排名靠前，离下架时间还有3-4天的那类宝贝。

3、店铺转化分析：

1、转化的前提是点击。

点击的关键是主图、价格及宝贝标题。

重要性也是依次排序。

主图是需要运营者亲自把控的，需要想法设法让主图吸引人，给人高价值感。

时尚，质感，主图一定要清晰。

宝贝的标题也很重要，宝贝标题一般只展现前12个字。

这12个字一定要展现消费者想看到的内容，消费者才会愿意点开。

在这里又需要兼顾上面流量环节的关键字，在这里是最需要体现技术的位置。

这12个字一定要讲明白产品的属性及特点，类别，厚薄。

2、运营人员需要每天关注数据，将1周1个月的每个产品的曝光，点击等数据。

特别是橱窗产品的相关数据，曝光低优化关键词（标题和产品关键词），点击差优化主图和价格。

无效产品先优化关键词，1个月还是没有效果要删除这个宝贝重新上。

避免店铺有1个月的无效产品。

无点击或无曝光。

无效的产品对店铺没有价值，一定要每一个产品对店铺的流量都有贡献。

3、客户分析：

为店铺装修丶宝贝详情页提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

分析因素：

性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。

4、转化的关键是宝贝详情页：

设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

客户关心的几个点：

款式，款式代表顾客是否喜欢；

是否适合自己的宝宝如：

产品属性如：

大小、厚薄、功能特点如秋冬保暖，夏季透气舒适等，是否适合能决定购买。

质量保证、物流等。

品质保证：

详情页设置品质保证，品牌背书，质检背书，三标，配合购买评论和卖家秀（支持买家秀返现），这些内容确保顾客在我们店铺购买。

因此我们自己制作的详情页要丰富，除了款式外买点突出，带来转化率的提升。

5、关联推荐及搭配推荐。

配合店铺活动，增加客单价和连带销售。

6、关注产品的转化率。

通过详情页内容的调整与优化，价格的优化，使得产品的点击转化率在5%以上。

7、运营要关注重点橱窗产品的点击转化率。

如果在5%以上，可以适当做直通车或其他付费广告推广。

自然流量70%以上，付费流量15%-20%;

活动流量15%-20%。

8、综上所述：

店铺运营的重点是在店铺的基础运营。

就是需要不断看数据，依据数据结果不断去优化店铺信息。

做到上述这些，预计1-2个月的时间，预期可以带来的订单量应该是50-60单一个店铺。

在加上其他特卖平台的销量，就能稳定到每天100个订单以上。

活动期间每天200-300的订单量。

五、节奏和分工。

电商是结果导向，不过过程中你多忙，多辛苦，没有结果就是没有价值的。

整个环节中真正产生价值的就是运营环节。

因此每天的工作要围绕着运营结果来做，没有运营的结果，不管一天多忙，都是不产生价值的。

依据这个就一定要有分工。

核心工作必须是你自己控制，不太相关的工作尽可能交给其他人去做。

这样才能在1-2个月的时间，预期可以带来的订单量应该是50-60单一个店铺。

核心工作：

1、产品选择，产品的成本控制，价格谈判，定价；

关键词列表，宝贝标题，产品主图，详情页的模板规划；

2、关联及搭配推荐，数据分析及产品优化（每天的重心）；

3、店铺整体销量达标，服务指标控制（通过刷单和控制好评）；

4、活动申请及跟进；

5、产品的生产进度跟进价格谈判（决定权）；

5、必要的付费流量。

1-2个月后的重点。

非核心工作，可以交别人负责，自己负责检查控制。

1、打单，发货；

2、找供应商，加工厂，配件；

3、客服；

4、具体详情页是制作；

5、产品的上货；

6、海报制作；

7、打包，钉扣子；

8、拿货；

9、做饭买菜；

10、质检；

11、供应商付款。