店长的绩效考核办法Word文件下载.doc

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3、营运部布置各项特定项目不能及时完成的扣店长2分

4、奖励：

以上项目中没有扣分的奖励10分；

在扣分项目改正及时、效果明显的给予10分以内的奖励。

没有扣分应该的。

有改善的倒是可以免于扣分。

二、职能部门的评定：

（50分）

主要是各个部门对门店工作的监督

物流部对店长考核

1、物流部布置店内在规定时间内完成的工作如没有完成，每次扣1分，扣完为止。

2、在汉高软件中对各店的“装配发料”进行不定时抽查，要求当天销售当天必须进行装配发料处理，若当天没有进行装配发料（除订制镜片外），每发现一次扣1分，扣完为止。

3、出现调拔后，调拔单必须在24小时内在汉高中做完，否则发现一次扣1分，扣完为止。

4、“调入接收审核”每天必须查看，当天下班前必须审核完，否则发现一次扣1分，扣完为止。

5、公司安排的盘点工作必须按规定完成（出现物殊情况及时上报），否则出现一次扣2分，扣完为止。

6、分配到店内的商品必须在24小时内上柜（出现物殊情况及时上报），否则发现一次扣1分，扣完为止。

7、发到店里的订制商品必须在收到货后就通知销售店或销售员工，否则发现一次扣1分，扣完为止。

8、销售订制商品时也必须按要求输票（出现物殊情况及时上报），否则出现一次扣1分，

9、以上项目中没有扣分的奖励10分。

技术部对店长考核

1、检查时发现未遵守公司的医学验光流程步骤，每缺一步、扣3分，扣完为止。

这个要视实际情况，在无人等候验光的情况下，必须按照执行，顾客多的时候，要求准确＋高效。

可以省略部分步骤。

流程中应该规定必须步骤和可省略步骤，并且说明什么情况下可省略。

2、在开具验光单时、未按规定填写，每缺一项目、扣1分

3、在退不合格商品时，没有按规定退货、或换货，每一副眼镜扣1分。

4、配装好的眼镜到店未品检或品检不认真导致不合格产品交付顾客的一经发现一次扣3分。

5、以上项目中没有扣分的奖励10分。

综合部考核

1、员工出勤率：

早、晚上用电话抽查的方式检查到勤情况并做记录，发现一人一次不到勤扣1分，应该是漏考勤才扣分，如果员工缺勤但是记录了，就不应该扣，相反，如果发现考勤作弊，那就不是扣一分的问题。

2、员工行为规范抽查，只要到下店内看到有员工没有按照员工手册的要求做，发现一人一次一项扣1分

3、基础设施的保修：

店内基础设施及时上报没有上报每次1分；

霓虹灯损坏没有及时上报检查发现每次扣1分

4、电话费超支：

超过规定的10%每次扣罚1分；

20%以上的扣3分

5、卫生清理及保持：

每季度进行卫生检查一次，检查中得分达到80分以上的不扣分，得分70--80分的扣1分，60—70分的扣3分，60分以下的扣5分。

一次的检查结果适用下一季度的绩效考核分值。

6、以上项目中没有扣分的奖励10分。

市场部对各店考核办法

1、市场调查

市场调查上交及时，调查的指定内容详细，不敷衍了事者，本项计2分，反之0分。

2、市场部工作配合方面

a）及时看市场部通知（上午的通知，上午看，下午的通知下午看，晚上的通知，次日早上看）。

看完后回复已阅。

b）按时完成市场部通知内容。

c）店面布置及时，符合市场部要求。

d）对公司营销活动内容清楚了解、理解。

以上四条，每项计2分，完成2分、否则0分。

3、以上项目中没有扣分的奖励10分。

财务对店长考核

1.发现有无故退票的情况。

每次扣除1分。

2.营业报表不认真填写，每出错一次扣除1分。

3.发票要按规定认真填写每一项，每出错一次扣除1分。

4.退票不附原销售票取镜联的，每发现一次扣除1分。

5.营业报表按时随车上交，无特殊原因的，迟交影响财务记帐，每次扣除1分。

6.每月工资表必须8号之前上交财务延迟一天扣一分

7.电脑打印票的记帐联每月交财务一次，不按时交的扣除20分。

8.以上项目中没有扣分的奖励10分

三、员工的评定（10分）

主要是员工对店长的管理的认同和不认同

说明：

5＝一直是这样的4＝有时是这样3＝偶尔会这样 2＝经常不这样1＝从来不这样

员工管理

1.她会主动和我倾谈，协助我解决所面临的困难。

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2.当员工表现不符合公司规定时，她会立刻向我们指出，并监督我们改善。

3.她非常注重店铺的整洁和员工的仪容、仪态，经常向我们强调。

4.她会嘉许表现出色的员工，让其他同事学习她的表现。

5.配合新产品和促销活动的推出，他会主动组织我们学习沟通，了解新产品卖点，了解促销活动执行细节。

每次公司组织培训，他都会作员工动员，并在培训后组织员工回顾培训内容，加深印象。

6.员工之间出现矛盾，她总是在矛盾刚刚发生时就设法化解。

7.在与员工沟通中，她会运用双向沟通的技巧，全心聆听我们所说的话，并感受我们的感受。

8.在员工发生问题时，她会先检讨自身管理的职责。

9.接待顾客的时候，她随时表现出良好的服务态度，成为我们的表率。

10.在营业低峰期，她会安排我们作一些整理或学习的工作，不会闲着。

销售管理

11.她会运用一些销售数据来向我们说明问题并指导我们如何改善。

12.她会经常和我们探讨阻碍销售额的因素并寻找解决的好方法。

13.她会积极推行规范优质的服务流程，并注意培养顾客满意度和忠诚度。

14.她会在我出色完成一笔销售时给予赞许，在流失顾客的时候分析原因。

商品管理

15.她会经常抽查部分商品库存，核对数量；

并在盘点时一丝不苟。

16.她会及时听取我们有关商品质量、商品结构方面的意见，并通过经理落实解决。

顾客管理

17.她经常和顾客交谈，了解顾客对于我们店的感受，包括服务、环境、商品、专业和价格，并以此作为指引我们工作的方向。

18.她协助我们处理顾客投诉，把问题解决，并就投诉中发现的问题向我们指出。

营运管理

19.在日常工作和突发事件中，她是一个非常好的组织者，安排我们有条不紊地开展工作

20.她认真作好工作记录，并经常向我们征询自身工作中的不足，努力改善工作。

四、定向指标评定（10分）

主要是公司的定向产品的任务完成情况，按超额的百分比奖励相应的分值，

五、总经理的评定（10分）

主要是总经理对店长工作的满意度评定