殡仪馆车辆规章制度Word文档格式.docx

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采购兼车辆管理岗1人；

炊事岗1人。

第三条、业务部：

设立业务一部、业务二部。

每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。

第四条、殡仪服务部：

xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。

第五条、岗位等级划分：

结合

各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。

第二章员工薪金制度

第六条、员工薪金构成：

公司全体员工实行基本工资+服务考

核奖金的薪金制度，

第七条、基本工资：

合同制员工基本工资为广元市最低工资标

准；

事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。

第八条、岗位服务考核奖金：

经理以下公司全体员工按照公司

总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。

第九条、事业人员特殊津贴：

事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。

标准为公司月总收入的2%。

第三章岗位职责

第十一条：

票证岗：

（1）、接听电话并准确记录：

联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；

（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度

（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；

（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；

（5）、骨灰案存；

（6）、搞好本责任区清洁卫生。

第十二条：

引导岗：

（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；

（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；

（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；

（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；

（5）、搞好本责任区清洁卫生。

第十三条：

告别主持岗：

（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；

（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；

（3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；

（4）、搞好本责任区清洁卫生。

第十四条：

灵厅管理岗:

（1）、准确填写《停放业务登记表》；

（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解

剖室设施；

（3）、勤观察遗体，无腐变发生；

（4）、配合法医尸检；

（5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、

贴挂标准、核对无误；

（6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗

体火化、交班记录无误；

（7）、搞好本责任区清洁卫生。

第十五条、火化岗：

（1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；

（2）、严格按操作程序火化遗体

（3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚

（4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源

（5）、准确填写交班记录：

当日火化情况、加油量、耗油量；

油耗在规定标准内

第十六条、接待岗：

（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；

（2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息；

（3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；

（4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；

第十七条：

殡仪驾驶岗：

（1）、服从调度、准时出车；

（2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；

（3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；

（4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；

（5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物；

（6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。

第十八条：

殡仪服务岗：

（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源

流失；

（2）、积极开展跟踪服务；

（3）、宣传引导公司的服务和产品。

第十九条：

考核统计岗：

（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。

（2）、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。

经各岗位负责考核人员签字后生效。

（3）、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。

（4）、严格上下班制度，服从各级领导安排。

（5）、负责馆内环境卫生的治理。

安排馆内绿化的维护保养。

（6）、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示

第二十条：

采购车管岗：

（1）、负责馆内物资的采购工作，确保采购质量。

（2）、负责每日的存款业务，确保现金无差错。

（3）、负责车辆的管理、维修、保养等工作。

（4）、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考核人员。

（5）、严格上下班制度，服从各级领导安排。

（6）、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领导交办的其他事务。

第二十一条：

炊事岗：

（1）、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴

篇二：

殡仪馆日常规章制度

一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。

二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。

三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。

四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。

五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。

六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。

七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。

八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。

九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提高干职工的综合能力和专业素质。

十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。

推销丧葬用品奖励制度

为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。

经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下：

一、馆内部份产品：

骨灰盒、一次性纸棺。

二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的5%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。

三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。

四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。

五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。

篇三：

为了抓好殡葬改革，搞好殡仪服务，提高服务质量，积极创建“两个”文明建设和上等级殡仪馆，不断提高社会效益和经济效益，特制订本工作管理制度。

一、坚持殡葬改革方向，认真学习、贯彻《中华人民共和国殡葬管理条例》，依法办事。

二、加强思想工作，积极组织职工学政治、学业务、学文化、学技术，建立一支精通业务，一专多能的专业技术队伍。

三、严格执行民政部《殡葬职工守则》，切实抓好殡仪服务，努力提高服务质量，搞好政务公开等承诺服务，对丧户有礼貌，尊重丧主、尊重遗体、尊重骨灰，文明服务，努力创建国家一级殡仪馆。

四、切实搞好各项殡仪服务，认真做好业务接待工作。

承办遗体接运、冷藏、整容、化妆、换衣、礼厅出租、告别、火化和丧葬用品的销售等工作，促使各项服务工作正常运转。

五、树立良好的职业道德，工作人员应着装整洁，仪表端正，举止大方，语言文明，佩证上岗。

并做到不刁难丧主，不利用工作之便向丧户索要和变相索要钱物。

六、严格执行物价政策，按照物价部门核准的收费项目和收费标准收取各项殡仪费用，做到不多收、不少收、不漏收，使殡仪服务的收费合理合法，不断提高社会效益和经济效益。

七、对各种机电、机械设备和车辆，应有专人负责使用、保养，发现故障应及时处理，无法处理的应及时报告，严禁带故障操作，严防各种事故的发生。

八、严格组织纪律，实行层级管理。

工作人员必须服从班组长的领导，班组长必须服从主任的领导和工作安排，对分配的工作不得挑肥拣瘦。

殡仪馆主任可临时调配工作人员的工作。

九、工作人员应遵纪守法。

应遵守馆纪馆规，按时上、下班，不得擅自离岗，保证各项工作正常运转，做到政令畅通。

在单位禁止打牌或变相赌博，禁止酗酒滋事。

十、增强卫生意识，搞好室内外及卫生包干区环境卫生，做到每天清扫，为丧户提供一个整洁、舒适、幽静的丧葬活动场所。

十一、加强安全保卫工作，加强门卫管理，对行人进出必须加强监督，必要时应及时查询可疑情况，确保馆内安全。

骨灰寄存管理制度

一、丧属寄存骨灰必须先到业务大厅申请登记，按规定付清寄存费用后，凭发票带骨灰到寄存室存放，然后发给骨灰寄存证。

二、骨灰寄存到期后，丧属应及时取走骨灰，并收回寄存凭证，需续存，则应及时办理续存手续。

逾期三个月不办理续存手续又不领取骨灰的，按无主骨灰处理，本馆概不负责。

三、探视、悼念骨灰需凭骨灰寄存证进入寄存室。

无证一般不准入室探视，不准领取骨灰，如遇寄存证遗失者，须有原持证人所在单位或当地政府证明，经核对准确无误后，才能领取。

四、寄存室内，严禁吸烟、烧纸、点烛、点香，不准将食品和封建迷信供品放在骨灰柜内。

五、严格履行职责。

凭寄存证领取骨灰，经登记签字后，即行注销。

每年清明和冬至前夕，管理人员须对骨灰盒的姓名和存号核对一次，预防差错。

每次处理无主骨灰，须造册登记，写明处理日期、地点、方法和经办人，连同登记表一同编册存档备查。

六、寄存室应经常清扫和通风，保持室内整洁和干燥，下班之前仔细检查火烛、电源和安全设施，以确保寄存室安全。

值班制度

1、值班人员必须坚守岗位，各负其责，认真完成各项任务，做好单位的安全保卫工作，不得随意找人替班或漏班。

值班时间内不得随意外出，夜间均在单位就寝。

2、值班干部在值班时间内，有权处理馆内的一切业务事项。

值班驾驶员、外勤、内勤人员必须服从分配调度，保证值班任务的完成。

如遇重大事件及时向上级领导报告。

3、值班内勤必须做好遗体存放、冷藏工作以及机器设备的管理工作。

4、值班警卫要加强安全保卫工作，夜间多巡逻，以确保单位内部安全。

5、做好值班室的卫生，保持地面清洁，值班后整理好床铺、桌椅。

6、保证值班室公共财物的完好无损，值班人员不得在床上吸烟，不得将值班用品拿出值班室。

非值班人员不准在值班室睡觉、休息以及存放其它物品。

7、值班人员要坚持交接班制度，每次值班后，将有关工具和资料转交给下一班值班干部。

档案保密制度

一、档案管理员应严格遵守档案保密制度，并随时向查阅档案的人员宣传。

二、注有密级的档案材料，确因工作需要，须经馆领导批准方可查阅，查阅时不得翻看其它材料。

三、本单位的经济技术数据，未经馆领导批准不得对外提供。

四、人事档案一般都属秘密材料，如有特殊需要由人事部门陪同查阅。

五、注有密级的档案材料要抄录、复印时，必须经馆领导批准，否则不许带出档案室。

六、注有密级的党、政文件未经上级机关批准，不得复印。

七、销毁档案必须严格按照《档案销毁制度》执行。