系统运维投标文件(含运维方案)Word文档格式.docx
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7.5.1服务方式 18
7.5.2运维流程 19
7.6具体服务项目及输出文档 22
7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 22
7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 29
7.6.3数据库系统运维服务 32
7.6.4中间件系统运维服务 39
7.7应急服务响应措施 47
7.7.1突发事件应急流程 47
7.7.2预防措施及处理办法 49
一、法定代表人授权书
xxx：
本授权书声明：
xxx科技有限公司（投标单位）的xxx董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：
法人授权代表身份证号码：
投标单位：
xxx科技有限公司（公章）
法定代表人：
（印鉴）
年月日
二、法定代表人或其授权代表身份证复印件
三、投标申请及声明
致：
xxx投资咨询有限公司
根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理（姓名和职务）代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
1）承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。
总报价为（大写）：
元整（¥
元），接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。
2）愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己的责任和义务。
3）如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。
4）我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。
5）我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。
6）我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。
遵守xxx投资咨询有限公司有关招标的各项规定。
7）我方的申请书在开标后60天内有效。
申报投标单位名称：
xxx有限公司（盖章）
（印鉴）
年月日
四、报价表
招标单位：
项目名称：
总报价（小写）：
（大写）：
其他说明：
我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务
投标单位：
xxxx有限公司（盖章）
xxxxxxx（盖章）
编制时间：
年月日
五、报价明细表
单位：
元人民币
序号
名称
数量
单价
合价
品牌、规格
备注
1
维保费
2
10
3
6
4
5
7
8
9
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
总价
￥
（元）
（公章）法定代表人（印鉴）
年月日
5.1企业简介
5.1.1公司概况
5.1.2公司资质
5.1.3管理与运作
5.1.4发展目标
招标方名称
合同金额
联系人
联系电话
详细地址
附下页：
六、投标单位资质证明文件（附下页）
1）企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；
2）税务登记证复印件
七、运维方案
7.1运维服务目标及服务范围
通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：
质保情况
在保
出保
）
IBMX3650
IBMX3850M2
IBMX3850M3
IBMX3250
HUAWEIUSG5500
HUAWEIS9312
H3CS5100
中间件WEBSphere6.1和7.0
7.2服务内容
依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：
业务系统
服务项
保证措施办法
小型机、pc服务器
网络设备、存储系统
现场驻点服务
5×
8小时
到达客户现场时间
30分钟内
电话后响应时间
60分钟内
备件到达现场时间
24小时
高级工程师现场支持
提供
检查设备各部件的状态灯；
检查并处理设备的错误日志；
硬件设备的全面检查；
网络配置的检查及测试；
操作系统性能分析；
小型机配置信息，根据需要调整配置；
设备的微码版本检查；
存储设备运行情况检查；
提交详细的预防性维护报告和总结；
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
每季度全面巡检
系统运行环境检查：
包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
定期清理机房空调的室外机；
检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；
1次/年
数据库
要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。
维护文档
日常运行状态监控
BUG管理
数据库安装、配置管理
存储管理
对数据库进行优化
按季度进行巡检
解决数据库运行中出现的各类故障
文档提交
备件保证
备件库
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务：
1.提供7×
24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务
远程技术支持服务：
24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流
培训服务：
1.专业知识培训2.日常运维管理
远程诊断
远程拨入系统分析
远程故障解决
远程系统性能监控
7.3运维人员组织架构
7.3.1运维组织结构介绍
我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
xxx公司的运维队伍组成包括：
Ø
运维项目总负责人（常务总经理兼任）；
运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；
运维驻点服务小组；
技术支持专家组；
备品备件供应小组；
文档管理小组
7.3.2运维成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处
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