员工培训动员Word文件下载.doc

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1、实现公司经营目标

2、提高员工综合素质与工作绩效

3、把培训塑造成一种文化，认同培训。

四、培训具体内容

（一）根据培训人员的不同，分为几大块：

管理人员、物业管理员、物业服务员（消控值班人员）人员、保洁人员、维修人员、绿化人员培训及新员工入职培训。

1、管理人员培训

管理人员的培训，重点在于管理者能力的创新，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代物业管理知识的理解，提高管理与执行能力。

企业文化的认可、忠诚度的培养方面（主讲：

高总、严总或集团公司领导）。

2、物业管理员培训

培训重点在于人员的的创新思维能力，收费操作技能的提高，以及对业主服务推行“唱诺制”、微笑服务、业主投诉处理技巧。

3、物业服务员（消控值班人员）人员培训

着重点礼节礼貌、日常用语、着装、工作规程、处理问题的原则和方法、巡逻、门岗、车管、公共秩序管理、消防安全知识、防洪救灾、应急预案、岗位职责、公司各项管理制度、业主投诉回答技巧等。

4、保洁人员培训

着重点礼节礼貌、日常用语、着装、工作规程、日常保洁程序、公共秩序管理、消防安全知识、防洪救灾、应急预案、岗位职责、公司各项管理制度等。

5、维修人员培训

工作细则、水电和公共设施维护操作规程、公共秩序管理、消防安全知识、防洪救灾、应急预案、岗位职责、公司各项管理制度等。

6、绿化员工的培训

培训重点在于提高绿化专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。

4、新员工入职培训

培训主要内容为企业文化、经营目标、企业规章制度一培训内容公司《员工手册》、岗位职责、、着装、礼节礼貌及用语、劳动纪律、安全消防管理、日常事务的处理方法、队列等。

5、消防安全“四个能力”建设知识宣讲。

五、为什么要培训员工？

1、企业发展的需要

（1）有了好的员工企业才有好的发展；

（2）在同行列竟争之中才能立于不败之地；

（3）员工才能更好地为业主服好务，才能塑造企业品牌；

2、员工本身工作的需要

（1）提高自己业务水平和处事能力；

（2）才能在平凡的工作岗位上创佳绩；

（3）通过培训学习提高才能更好地为业主服好务。

3、竟争上岗的需要

（1）入职是基本学习，了解公司的基本情况，叫入门；

（2）在岗培训叫升级学习，是岗位的需要；

（3）边工作边自学叫自我提升，给自己“充电”增加工作岗位上需要补充的知识，从而提高自已在工作中的处事能力。

（5）班组或项目部同事“传、帮、带”实际操作学习是最佳培训好时机（俗话说：

村看村，户看户，社员看干部，兵雄雄一个，将雄雄一窝，跟好人学好人等例子）；

（4）脱产学习叫再深造。

为了自已在同行列大发展打下基础。

六、通过培训达到的目的

1、通过深入学习《员工手册》、消防安全管理知识、岗位职责、应急事项处理方法、队列等，纠正违规违纪，减少处罚，从而促使员工严格遵守公司各项管理制度；

2、相互沟通建立和谐分围，真正起到“上情下传，下情上达”；

3、使员工的积极性有效地调动起来，在工作中做到“心系业主，真诚服务，打造品质，追求卓越”的服务方针和服务宗旨铭记在员工心中。

4、服务宗旨

通过优质服务，实现社会分工和劳动产品交换，从而赢得经济效益与社会效益，进而保证和增加员工个人收益，并使员工在服务劳动中全面提升人的综合素质。

心系业主——用心去做，用心去关爱业主，业主想到的，我们去做好，业主没想到的，我们海宇物业人把自己换位成业主角度去想到并做到。

真诚服务——贴心贴意，真实无虚地为业主提供我们的产品，即物业管理服务，维护、尊重业主的物权利益，并以此赢得业主依赖。

打造品牌——依靠海宇物业人以ISO9000为核心平台，一切按照专业规范，专业标准和专业程序进行，打造成为业界中的品牌。

追求卓越——不断战胜自我，否定自我，不断创新，向卓而不凡的管理目标迈进，通过一个阶梯一个阶梯地攀登，始终不逾地追求卓越的峰巅。

5、经营方针：

千方百计降低成本、开源节流，争取经济、社会效益最优化。

6、服务理念：

业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、信誉是资产。

7、团队精神：

勤俭节约艰苦奋斗力争上游团结进取

8、工作哲学：

辩证思考坚持否定之否定继承扬弃由必然走向自由实事求是让思想冲破牢笼创新自我实践中寻求真理

9、团队口号：

好好工作天天向上

10、员工誓词：

我自愿加入海宇物业，我将为了自身利益，努力工作，与团队共荣。

11、不断给员工“充电”，是员工正常工作水平得到有效的提高，也是提高员工团队整体素质的重要保证，更是为企业有利发展打下一个坚实的基础。

12、通过培训使员工在平凡的工作岗位上创造出更大而有效的价值。

13、通过培训使员工在工作中得到更好的发展空间。

七、要求

1、认真参加培训学习、听课、实际操作演练；

2、克服因为参加培训学习影响了自己的休息时间的误解；

（1）人不学要落后；

刀不磨要生锈；

（案例：

手机更新换代没有知识不行）

（2）一个人在生活和工作中“有本事人和无本事人”就是不一样，俗话说得好：

“有本事的人走遍天下都不怕，无本事的人只好留在家，”哪么什么样的人才算有本事呢？

就是通过学习、学习、再学习，提高自我学习知识面，不断增加工作经验积累；

便于在工作中务实操作得心应手。

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