信息系统突发事件应急预案样本Word文档下载推荐.docx
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由于各终端操作不纯熟或使用不当导致错误。
（二）故障分类级别解决原则：
由信息科科长上报院领导，由医院组织协调计算机网络恢复工作。
由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负责解决，并做好有关记录。
（三）三类故障：
由网络管理员负责解决，并详细登记维护状况。
三、发生网络整体故障时应急协调
（一）当信息科一旦拟定为网络整体故障时，应立即报告院领导，同步积极组织网络恢复工作，各部门依照故障恢复也许需要时间及时转入手工操作,详见（六），详细时限明确如下：
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入手工操作。
6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、手术室、医技检查转入手工操作（详细时间由信息科告知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。
（二）各部门详细协调安排：
1.所有手工操作统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复时间，报告院领导批准后告知有关部门，各科室应严格按照告知时间协调各项工作，在未接到新告知前不准擅自操作计算机。
2.门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。
网络恢复后，门、急诊工作人员要及时将中断期间患者信息输入到计算机内。
（三）门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联系协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；
当网络系统运营中断超过30分钟时，要告知收款员转入手工收费程序；
1.门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用状况做详细登记；
2.当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运营稳定性进行监测，如不稳定，应及时向信息科反馈状况；
3.在接到信息科发出可使用计算机告知时，应重新启动运营，收款员逐渐转入机器操作。
（四）住院处工作由财务科长总体负责联系协调；
1.当系统停止运营超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
对急诊出院患者应依照病历和临床护士工作记录，进行手工核算，出具手写发票。
2.在网络停止运营期间，出院患者急需结算时，应由该科护士对查与否尚有正在进行检查项目，并向出院结算处提供详细费用状况后，方可送交结算。
3.在网络停止运营期间，患者急需办理入院手续时，实行手工办理入院手续。
系统恢复后补录病人所有资料。
（五）护士工作站由护理部主任负责总体联系协调：
1.网络故障期间医护人员应手工详细记录患者所有医嘱、护理记录和费用执行状况；
详细填写每位患者药物请领单（涉及姓名、住院号、费别、药物名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。
2.接到信息科告知恢复网络运营时，按规定补录医嘱、护理记录和在本科发生费用执行状况。
（六）医生工作站由医务科长负责总体联系协调：
1.网络故障期间临床科室应手工详细记录患者所有医嘱、病历记录，并详细记录治疗执行状况、病情进展状况。
2.接到信息科告知恢复网络运营时，按规定补录各种记录。
（七）医技检查工作站由医务科长负责总体联系协调：
1.在网络停运期间应详细留取、整顿检查申请单底联；
2.网络恢复后依照检查单底联登记，通过手工补录患者在本科发生费用（注意与临床科室联系沟通）。
3.对即将出院或有出院倾向患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时告知科室或住院处，及时沟通费用状况。
（八）药房工作由医务科长负责总体联系协调：
1.严格按照信息科告知时间及规定进行操作；
2.网络故障时，依照临床科室提供药物请领单发药；
3.网络恢复时对临床科补录摆药医嘱进行确认，同步与发药时药物请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；
4.网络恢复后对出院带药处方应及时进行确认。
四、应急数据恢复工作规定
1.各工作站接到信息科发出重新运营告知时，需重新启动计算机；
整体网络故障工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理规定进行恢复工作；
由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。
2.由信息科科长指定专人负责恢复，当人员有变动时应有交接手续。
3.当光纤损坏时应立虽然用备用光纤进行恢复；
互换机浮现故障时，应使用备用互换机。
4.对每次恢复细节应做好详细记录。
五、故障解决程序
1.网络故障应急解决程序
1）信息科接到科室操作人员故障信息后，应及时展开调查，先通过自己工作站实验与否存在相似状况，或查证与否有数据库锁表状况、查证与否数据服务器空间已满。
当软件状况都被排除后来，进入机房看互换机批示灯与否所有不再闪动，或闪动很慢，若是则基本上可以断定是网络存在问题，这时安排一种人专门打电话告知有关科室及对科室来电做解释工作。
2）采用排除法拟定故障位置：
先将与互换机相连双绞线逐个拔出，同步观测互换机批示灯与否闪动正常，逐个拔出除服务器所有连接终端，若仍不能解决问题，则逐个拔出内部光纤接口，普通到此完全可以排除是由哪条线影响到网络速度，先隔离开这条网线让其她顾客先使用网络。
3）发现是由某一光纤影响，信息科人员应到该互换机处采用同样排除法逐个拔双绞线，直到找出故障线路或故障终端。
4）若在15分钟不能解决问题，应上报到信息科长，同步告知各科室浮现问题简要状况及解决方案，30分钟内仍不能解决问题，应上报到医院院长，同步告知有关门诊与临床业务将转入手工运作，直至网络恢复。
5）信息科应时常与硬件网络集成商保持较好联系，一旦浮现互换设备或光纤线路损坏，能及时告知她们以最迅速度赶来救援，同步做好线路备份工作。
2.服务器故障应急解决程序
1）遇到服务器批示灯非正常显示，不可随便关机，依照批示灯面板符号，判断是电源、电扇、硬盘故障，此时服务器处在病态运营，一旦关机也许无法重启。
2）及时与供货商或服务器定点维修公司获得联系，报告服务器状态，初步拟定故障因素，由维修公司前来维修。
3）任何时候关机前，先告知该服务器连接顾客关机，再将数据备份，并导出到异地保存。
4）若在可接受时间范畴内（例如2小时停机）修复服务器，则告知联接顾客大概修复时间，若不能接受长时间停机，则将此服务器数据转移到其她服务器运营，更改相应应用程序配备，直至服务器修复后再转回来。
5）若服务器突然死机，且服务器内数据无法急救出来，则启动备份机制，将近来一次备份数据取出，在此外一台服务器上恢复，当天工作继续进行，同步告知各科室和财务科对断点后数据进行补录。
6）信息科在网络服务器恢复后，应按人员技术水平不同分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。
7）在数据库恢复与补录过程中，应及时与软件公司获得联系，随时获得技术支持或让软件公司技术增援，安排人员参加医院急救和补录工作，保证将损失和影响降到最低。
3.信息科应设24小时专人值班，监控网络运营。
网络服务器一旦发生故障，在及时解决同步应迅速向科室领导报告。
故障排除后，应完毕故障报告，在技术讨论会上报告。
4.遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。
详细分为3个组做如下工作：
1）故障检修组：
集中系统管理员继续分析故障、查找因素修复系统。
2）技术联系组：
迅速与软、硬件供应商联系，采用有效手段获得技术支持。
3）院内协调组：
告知全院各科室故障状况，并到核心科室协助保存数据。
5.全院各信息系统使用科室应制定相应系统故障数据保护办法，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点先后表单分开存储。
6.在停机期间，有关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当天应及时完毕对重要数据录入，第二天完毕所有数据补录。
7.故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障因素，制定防止办法，完毕故障排除报告并上报院领导。
六、应急转入手工操作后各系统应急筹划
（一）故障发生风险级别划分:
依照也许产生后果风险对医院影响限度，量化评估如下：
影响级别
影响性质
评估原则
4
劫难性
导致全院系统崩溃、数据丢失等劫难性影响。
3
严重
严重影响病人正常就医，导致病人或医务人员极大不便。
2
较严重
对医院正常工作和病人就医有一定影响，但损失不大。
1
可承受
受影响限度很小，可以接受。
（二）各系统应急方案
1.主服务器、核心互换机
责任部门：
信息科，风险级别：
4级（劫难性）。
现状：
HIS系统主服务器采用win系统集成工具及辅助软件等技术，在集群环境下实现双机共享数据库，以保证应用高可用性，实现数据库在故障时容错和无断点恢复。
UPS：
2套40KVA/32KW 双备份
应急准备：
定期检查UPS使用状况，保证供电正常。
定期检查互换机、服务器使用状况。
应急筹划：
依照详细发生状况，采用如下办法。
供电故障：
暂时外接电源，重新启动服务器。
服务器硬件故障：
关注正常服务器运营状态，关闭大量查询记录业务，保证如下核心业务正常运营：
门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。
核心互换机故障：
用备用核心互换机代替，保证核心业务。
30分钟内不能解决，门诊收费启用门诊挂号收费应急系统。
1小时内不能解决，上报应急领导小组，建议全院各部门启用应急方案。
2.门诊挂号收费
责任部门：
门诊收费处，风险级别：
3级（较严重）。
门诊收费另有一套收费应急系统，收费原则和药物代码单价等数据字典与近来连接主服务器时一致。
当联接主服务器浮现故障时，启动收费应急系统。
等待系统恢复，信息科技术人员可以把应急数据更新至主服务器或由收费员重新补录到系统中。
手工发票、复写纸、笔、算盘、计算器等记帐用品，检查化验收费价目。
依照详细状况，采用如下办法：
网络、服务器故障：
启用门诊收费应急系统。
系统瘫痪，并且无法启动门诊收费应急系统：
手工划价记帐。
系统恢复后，把手工单子补入计算机。
3.门诊药房（中、西、急诊）
门诊药房，风险级别：
2级（严重）。
收费后确认发药及退药确认。
凭处方或发票发药。
待系统恢复正常后，确认发药以减库存。
4.药库（中、西）
药库，风险级别：
先用手工记帐，把药物分发至药房，保证药房供应。
待系统恢复，再补发放。
对于调价，直接告知门诊收费处。
5.门诊医生站
门办，风险级别：
手工处方、各类检查单、门诊日记表。
手工解决。
6.门诊叫号
门诊护士，风险级别：
人工叫号。
7.医技管理系统
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