申通快递管理制度.docx

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申通快递管理制度

申通快递管理制度

篇一：

申通快递业务发展操作规范

汇通快递业务操作规范

总则

一、为贯彻落实《雷风汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国相关条款》、《快递服务标准》及其他有关明确规定法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则

第一章业务受理

三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供控制系统的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章业务揽收

四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：

1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；

2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；

3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带完备；

4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；

5.熟知最新的公司业务发展动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；

7.妥善放置已揽收快件；

8.进门先要整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：

1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在产品与服务区域内的快件

可向未予客户提供服务解决方案或不予收寄；

2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对邮递验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若察觉到违反国家法律法规的物品必须及时向公司及相关部门报告。

（三）快件包装：

指导餐具或者协助客户转用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品人身安全。

（四）运单填写及称重收费：

1.解题告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；

2.对运单客户已寄送的，对填写内容需要进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代理客户填写，并让客户在指定的位置签名；

3.已经对也已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；

4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的明智位置；

5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；

6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（五）将揽收快件在规定的时间送返内所运回处理点，并将电子信箱公司留存联及费用交给相关的工作人员。

五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

第三章快件分拣

六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。

（一）工作准备：

1.熟知概要的操作处理通知；

2.交纳领取操作器包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；

3.检查扫描设备、传输电子元件是否正常。

（二）快件接收：

1.引导快件运输驾驶员准确停靠，核对车辆及押车人员身份；

2.检查车辆封签是否完好，对完好封签需要进行拆解；

3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；

4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件成功进行登记。

（三）、按快件流向对快件进行进行分类分拣；

（四）、快件封发：

1.对快件进行发往下一站点扫描；

2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；

3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；

4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续

5.依次引导快件中转车辆安全离开；

第四章快件投递

六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。

（一）派件准备：

准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；

（二）、快件交接：

1.领取属于自己送出范围内的快件，与处理人员当面查证运输方式；

2.对快件进行检查，确认核对是否有录入外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理警务人员；

3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；

（三）、快件派送：

1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；

2.到达目的地妥善放置私家车及快件；

3.进门前先收集整理好个人仪表，偷偷地后主动表明身份，并出示相关证件；

（四）、快件签收：

1.核查客户身份证或者客户委托人的有效证件；

2.提示客户检查外包装如果是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释教育工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理事件；

3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；

4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并加盟商指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；

5.客户签收后，有条件网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收内部信息进行上传，并妥善放置运单签收联；

（五）交接：

正常签收的快件，将快件签收回单交给公司为萤相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

（六）.无法正常投递的快件处理：

对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件转交快件处理人员处理。

1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；

2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；

3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易储藏快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。

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七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。

第五章快件查询

八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

1.客服平台包括电话及网络在线检索系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询；

2.对于通过查询系统内系统不能查找的收货，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态重要信息的，应告知索偿商户索赔内容及程序。

附则：

本规范最终解释权归申通快递有限公司

篇二：

申通快快递安全责任制度

申通快递安全责任制度

第一章申通安全守则

一.人员安全

1.操作正确充分运用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；

2.在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以拿到及时的援助和处理；

3.无论任何时候，要坚决杜绝酒后或眩晕疲劳驾车；

4.突然遇到抢劫或者攻击：

1）一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付；

2）只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断奔逃；

3）机警周旋、尽量拖延时间；

4）不要危及生命安全，不要硬拼；

5）记住歹徒的相貌基本特征特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；

二.快件的安全

1.工作期间，必须确保中转站有人留守；

2.下班时，必须防盗门检查门窗是否全部关紧锁好；

3.所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员要是进出；

4.快件进出必须有收货明确的交接手续；

5.在中转过程中确保快件摆放遵循大不压依循小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；

6.在快件的搬运轮次的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为；

三.设备安全

1.正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏；

2.任何电器类操作设备使用完毕后需电源，复电避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；

3.任何机械化操作设备均不可超负荷使用，导至避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；

4.定期对修理所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患；

第二章安全常识

1、灭火常识

1）发现火灾迅速拨打火灾事故电话119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并全权负责人到路口迎候消防车。

应急并且第一时间开展应急举措。

2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。

液体火灾应先用截叶、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器通过扑救。

气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救；

带电球体火灾应先用代烷卤代烷、二氧化碳灭火器进行救险。

扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。

2、常见灭火器材用到的介绍：

灭火器有数种，适宜扑灭不同种类的火灾，选用方法也不尽相同，常见的有：

1）手提式泡沫灭火器：

泡沫灭火器消防栓适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。

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使用时，桌下握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。

灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器按著过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。

手轮式：

一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将托腮板按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会吹出。

鸭嘴式：

一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上用的鸭嘴压下，即可灭火。

注意：

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灭火时，人员应站在下风；持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤；室内使用后，应加强通风；使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。

使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压

把，喷射即停止。

5）小型家用灭火器：

家用灭火器适合扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型许多种：

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喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射抽水；投掷型——只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。

3）手提式干粉灭火器：

干粉灭火器适宜扑灭脂类、可燃气体、电器设备等初起雷击。

4）手提式“1211”灭火器：

“1211”灭火器适宜扑灭脂类、仪器及日志文物档案等贵重物品的初起火灾。

6）灭火器的储藏：

不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；

7）灭火器定期检查：

当灭火器的刚一压力低于高架铁路或一经开启，或满5年的必须交资质合格制造厂商厂商维修充装。

3、火灾逃生时的小贴士

1）不能因为惊慌而忘记来电。

进入高层建筑通道后应特别注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话，延缓报警是很脆弱的；

2）不能多端低层下让起火就往下跑，低楼层发生火灾后才，如果上层的人则都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是大放异彩。

3）不用因清理行李和贵重物品行李而延误时间，起火后，如果发现通道被诱，则应关好窗户，设法逃生；

4）不能盲目从窗口带前，当被失火困在房内无法脱身时，要用泥毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法呼救呼救。

5）不能承普通电梯逃生。

高楼起火后容易断电，不然乘普通电梯就有“卡壳”的可能。

6）不能在浓烟弥漫时直立跑步，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。

第三章、申通快件安全服务体系和措施

1、快件安全的内容

（1）防止损毁。

即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。

（2）防止被盗。

防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。

（3）防止泄密。

保守快件内部信息秘密，确保快件的安全。

（4）防止丢失。

在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装开裂破损等造成的快件丢失。

2、保障收件人安全的注意事项

（一）利用非机动车收派

（1）申通进行收派员在进行快件收派过程中，快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

（2）进入单位或住宅小区内，车辆及快件应尽量放在昏暗可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。