保证销售的15句话Word格式文档下载.docx

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10，您这么喜欢，现在就确定下来吧！

11，现在确定下来，是最好的机会……

12，不要犹豫了，我帮您写单！

（以上三句用来成交顾客。

13，恭喜您选择到一套最适合您的产品！

14，在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时打我们电话！

我也会打电话了解您的使用情况的。

15，记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！

（以上三句用来得到顾客的转介绍。

问题一：

顾客进到店里，我什么都说了，可顾客还是说“我随便看看”，我该怎么办？

答：

首先我问你，顾客进来后，你有没有做到让顾客接受你甚至是喜欢你？

如果你做到了，顾客依然这样讲，很可能是顾客真的只是随便看看。

问题二：

顾客一走进来就指定两款产品，并说就四折卖不卖，我们不可能打到四折，该怎么应对？

如果你去买奔驰600，走到展厅就对销售代表说四折卖不卖，他会卖给你吗？

很多人是没有能力购买奔驰600的不是吗？

另外有一种可能是这位顾客真的想要你的产品，只是试着杀价，期待也许真的可以买到便宜货。

这样的话，你尽管说出你的产品或品牌优势，让他彻底相信你是值钱的并且是不会打折的就可以了。

【影响专卖店业绩的普遍问题】

1．上班精神状态不好，没有感染力——状态不好，什么都做不好！

2．士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个！

3．缺少亲和力——不能给顾客留下良好的第一印象，无法获取顾客的喜欢。

4．不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好的关系和感情。

5．不懂如何应对难缠的顾客——失去很多成交的良机。

6．不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品的优势和亮点，觉得不值钱。

7．不懂引导顾客的思维——跟着顾客后面走，被动介绍产品。

8．不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知所措。

9．不懂如何有效解除顾客的反对意见——习惯跟顾客争论，难以让顾客满意。

10．不懂如何把握成交机会和运用成交技巧——本该成交的顾客流失掉。

11．不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉。

12．不懂如何跟踪顾客——走出去的顾客很少再回来。

【导购人员可以学习到如下技巧】

★ 

如何快速建立信赖感，让顾客很喜欢听自己讲话；

★　如何讲述自己品牌的优势，让顾客感觉产品非常与众不同；

★　如何换一种方式介绍产品，让顾客一次又一次地心动；

★　如何塑造产品的独特价值，让顾客嘴上说“贵”但心里说“值”；

★　如何解除任何的反对意见，让顾客买的放心用的安心；

★　如何运用顶尖的成交技巧，让顾客快速决定购买；

★　如何做高回报的售后服务，让顾客主动大量转介绍；

★　如何提高自己的综合素质，让自己有一种脱胎换骨的感觉；

★　如何设立并达成销售目标，让公司的每一个成员充满斗志；

★　如何保持良好的工作状态，让顾客的购买欲望迅速增强；

★　如何用空闲时间销售产品，让自己的成交几率得到提升

一、 

不够自信；

不自信并不是新手的通病，很多老销售员也经常犯这样的毛病!

信心比黄金更重要,有信心不一定成功,但没信心注定失败。

销售本身就是信心的传递和情绪的感染,尤其是销售人员的状态,状态决定一切.当顾客决定是否要购买产品时,经常会被销售人员的表现而影响.没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。

销售员就要在适当是时候，说适当的话，而且还要说到顾客的心坎里。

所以当顾客在犹豫不决的时候,销售人员的自信心就显得尤为重要.当你满怀信心时，其实是通过另一种方式告诉你的客户，我们是一流的公司，我所销售的是一流的产品。

所以销售人员在掌握产品专业知识的同时，更重要的是要树立对产品的信心，对公司的信心，在任何时候都要信心十足。

当你单独面对顾客的时候，你就是企业的形象大使，产品的代言人。

你所做的每一个动作，以及说的每一句话，都要充满底气，显得信心百倍。

二、 

问题不当；

问对问题赚大钱，因为答案就在问题里，所有的销售都是从问问题开始的。

顾客喜欢自己做决定，适当的时候问适当的问题是成交与否的关键。

要达成销售，必须要了解顾客的需求，找到顾客的问题。

要找到顾客的问题，就必须让顾客开口。

如何让顾客开口？

最好的方法就是提问题。

所有顶尖的销售高手都是提问的高手。

通过提问题找到共同点、切入点，收集更多顾客的信息，找到销售的机会。

一般适当的寒暄赞美之后，就开始提问题。

比如与新顾客第一次见面：

您是哪里人呢？

您做什么工作？

你住在哪个小区？

你那么成功的秘诀是什么啊？

您选择产品最重要的条件是什么呢·

·

问题又分为开放式和闭合式的问题，当你想让顾客自主发挥打开话匣子，了解更多相关的信息，你就要用开放式的问题。

比如：

如何？

怎么看？

为什么？

怎么想的？

你在考虑·

也就是问题的答案可以五花八门，也可以引导顾客去思考。

第二种问题叫闭合式问题。

是不是？

好不好？

行不行？

对不对？

是吧？

好吧？

闭合式的问题还包括二选一的问题。

刷卡还是付现？

星期一还是星期二？

上午还是下午？

一套还是两套一起拿？

销售员可以根据自己想要得道的答案来设计问题，而且要准备三个以上顾客可能回答的答案来应付。

而且问题得从简单的入手，慢慢深入，直到让顾客说服自己。

三、 

不善于倾听；

销售成交过程中有一个概率，就是当顾客说得越多销售员说得越少，销售成交几率越大；

当销售员说得越多顾客说话越少，成交几率就越低。

想要提升销售成交率,也可以从提升顾客说话的多少开始.那你一定会问我,如何让顾客多说话？

请让你看看刚刚讲过的第二条，就是多提问.但销售人员经常犯一个致命的错误,就是打断顾客的讲话.特别是当顾客说到对产品的负面看法，以及自己不需要、家里有了等等。

销售员最恐怖听到这些消息，所以就急急忙忙赶紧抢着说话、解释。

这是一种非常错误的做法，其实当顾客说出内心真实的想法和担忧时，应该是件值得高兴的事，因为这意味着离成交已经不远了。

顾客说出心中的顾虑才能解除顾客的顾虑，最可怕的是你不知道顾客是怎么想的。

你有没有发现,往往人际关系比较好的人都是比较喜欢听,因为倾听可以增加信赖感.你想要拯救你的销售,那首先你要做的就是闭嘴，然后提问，同时张大耳朵用心听.而且要学会听话中话,玄外音.

四、 

不够努力;

销售成功真的有秘诀吗?

如果有，那最大的秘诀是什么？

我可以很负责的告诉你六个字:

勤奋!

勤奋！

所有成功的顶尖销售人员,包括世界汽车销售冠军乔吉拉德、保险销售冠军原一平等他们的成功都离不开勤奋。

举例：

有的销售员一天向3个顾客销售自己的产品，有的销售员一天向30个顾客销售自己产品。

那第二个销售员工作一天，就相当于第一个销售员工作10天，那他成交的几率肯定是第一个销售员的好几倍甚至几十倍。

打过游戏的人都知道，每多“杀死”一头怪兽，经验值会增加，武功也会随之增强。

在销售里面也是一样的，每多拜访一个顾客，又增加一次经验；

每遭受一次拒绝，又多历练一次心智；

每多成交一个顾客，又会增加一次信心；

如此良性循环，结果当然非常好。

反之则相反，越不努力销售，业绩越低，越不想去销售，得道的结果是恶性循环。

有的员工每天早上一到公司，先坐在那里发呆，然后再思考今天该干吗，想了半天才想起来有个客户好久没联系了，于是临时打个电话给客户说要去拜访他，打完后匆忙的收拾好资料就赶到客户那里，送了资料，说了几句话等到傍晚返回公司交差……。

试想这样的销售工作有用吗?

即使每天都出去拜访客户，到了月底这个销售人员的业绩不好那是肯定的。

五、 

没有建立信赖；

很多销售员问我，为什么顾客老是有那么多理由和抗拒呢？

而且是在还没有推销产品和介绍服务之前都拒绝我。

我的理解是，如果你希望对方接受你的产品和服务，那首先你要让对方先接受你。

因为你的产品和服务再好，你看上去像个骗子，顾客又怎么会听你说什么?

所以，在销售开始之前，不要急着推销产品，先把自己销售出去。

让自己看上去像个好产品，或是像个专业人士。

所以你要留给顾客的印象相当关键，我个人认为你必须给客户留下的印象首先包括健康、快乐、专业、敬业！

顾客相对比较相信熟悉的人和事物，所以销售员应该快速跟顾客熟起来。

这是一种能力，同时也是一门与人相处的艺术。

如何熟起来，首先要找到共同点，比如同姓、老乡、邻居、同学、校友、同行、同爱好·

先找到共同点，然后慢慢让对方认同你。

多提问，让对方多说话也会增加信赖感。

销售过程中，偶尔透露产品无关紧要的缺点也同样可以起到异曲同工的效果。

还有最重要一点就是诚实，很多人说销售要学会说善意的谎言。

但我认为诚实尤为重要，因为诚实是一种职业道德，人品的体现。

销售人员一定不要过分的夸大其词，特别是可以得到证实的事情。

比如我们产品天天在中央一台上广告，被评为中国驰名商标·

如果被证实你说谎，会大大降低顾客的信赖感。

六、 

太早推销产品；

我时常把销售跟谈恋爱进行比较，因为销售的成交，就跟谈恋爱中追求另一半的过程非常相似。

两个人谈恋爱，什么时候说什么话，两个人的关系发展到哪一步了？

对方心里是怎么想的·

谈恋爱为什么失败？

因为你表白得不是时候，因为你根本不知道对方心里是怎么想的，一点把握都没有的事，尽量不要去做。

销售过程为什么会遭遇那么多拒绝？

同样是因为你要求成交的时候太早，跟顾客一见面就单刀直入谈产品价格和服务。

一定记住在销售过程中，谁先谈产品，谁将产品带回家。

让顾客感兴趣他自己来问，是他想要了解，而不是你一定要把这个产品卖出去。

所以聪明的女孩遇到自己喜欢的男孩，一定不会通过表白的方式。

而是逐渐对这个男好，只要对方不反感，直到对方对自己产生好感，让对方来追自己。

倘若顾客感觉你一开始就盯着自己钱包里的钱，就想卖东西。

顾客一下子就警惕了，他会想方设法告诉你他不需要，随时提醒自己不要上当，如果是这的话你就出局了。

欲擒故纵，将欲取之必先与之！

七、 

对产品不熟悉；

钱一定是给行家赚的，这个世界只有专家才能成为赢家。

所以销售员一定要留给顾客非常专业的印象，同时专业也会增加顾客对你的信赖感。

你是否专业，很大程度体现在你对产品的熟悉度上。

所以当顾客问到产品相关的信息是，你一定要对答如流，甚至包括对竞争对手的产品你也要充分的了解。

包括产品的生产地址、特点、注意事项、使用说明·

要想把产品销售给顾客，首先把产品成功销售给自己，学会跟产品谈恋爱。

自己还要亲身体验，因为顾客希望听到的是你的真实感受，而不是编故事。

八、 

临门一脚踢偏；

销售的过程再花俏，如果没有成交得结果，那就是白费功夫。

单纯从销售这个角度出发，请你一定要记住成交大于一切。

一是时机的把握，什么时候应该要求成交显得尤为重要。

如果过早顾客会反感而且会拒绝，如果太晚则错过了最好的成交时机，所以你就要对顾客的内心真实想法判断得八九不离十。

顾客的内心瞬息万变，有80%以上作出的购买决定都是冲动的，我相信你也一定有过因冲动消费而的后悔经历。

二是成交话术，针对不同性格的顾客、不同的时机运用不同的成交法则。

直接成交法、问题成交法、紧逼成交法、步步为营成交法、反败为胜成交法、以退为进成交法·

九、