市场运营部部门职能Word格式.docx

市场运营部部门职能Word格式.docx

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4）招商过程的监控、评估；

5）根据公司下达的招商目标，完成招商任务；

6）洽谈客户及合同签订，变更，执行，终止；

7）开发客户资源，建立健全品牌库；

8）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；

9）配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；

10）已租赁商户应缴款的催缴工作；

11）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；

12）运营风险监控及应对措施；

二、运营管理

1）负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；

2）制定经营目标与经营策略并达成；

3）制定商场日常工作的流程及运营管理制度并执行；

4）根据经营情况进行经营分析，对运营中出现的问题提出意见及建议；

5）参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；

6）协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；

7）配合制定全年营销大纲，促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；

8）负责现有商户续租工作；

9）负责场内广告位出租及维护监管工作；

10）对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；

11）负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；

12）负责有关物业信息的咨询工作，配合客服处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；

13）负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；

14）配合工程部、防损部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；

三、策划管理

1）项目调研、定位、规划及相关大型报告的撰写；

2）项目策划、包装、市场推广；

3）招商期间各类市场推广、发布会的方案撰写、落地执行及效果评估；

4）开业筹备方案撰写及落地执行；

5）制定年度营销活动大纲及广告推广计划，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案及成本预算、落地执行、效果评估；

6）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈，为经营提供决策依据；

7）负责项目内外各类环境及美陈建设；

8）项目线上渠道及线下渠道建设，项目品牌建设；

9）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；

10）项目重大事件的图片拍摄与影像资料记录留存工作；

四、营销管理

1、销售管理

（1）负责项目案场日常管理工作；

（2）负责组织开展营销部销售工作；

（3）负责客户接待、签约、合同签订等销售活动，并对销售合同及客户资料进行整理归档和管理；

（4）负责按揭组件和销售款催缴；

（5）负责营销部人员绩效考核工作。

2、营销策划管理

（1）根据集团的发展战略及拓展需求制定营销策略，提交项目营销策划报告、推广策划方案和项目销售方案，并上报上级部门审核；

（2）负责制定事业部各阶段营销策划方案，经审核批准后执行；

（3）负责事业部各项目销售说辞、销售问答、住宅使用说明书、住宅产品质量保证书的制定与相关的培训工作；

（4）负责组织策划项目的大型公关活动；

（5）负责组织拓客，建立拓展渠道，组织与维护圈层；

（6）负责营销推广活动的落地执行；

（7）负责事业部微信营销推广平台的维护与管理。

3、客户关系管理

（1）负责为客户办理土地及房屋产权手续；

（2）负责接管已回全款客户资料，入伙后移交物业公司；

（3）负责建立项目业主、客户的信息档案，并适时更新与维护；

（4）负责项目售后客户关系的维护和保养；

（5）负责定期策划组织业主及客户活动；

（6）负责开展项目准业主、来访客户、已入伙业主、联盟商户等的客户满意度调查活动。

（7）负责组织客户公共关系活动。