全国导游资格考试科目一+科目二模拟题8.docx
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全国导游资格考试科目一+科目二模拟题8
全国导游资格考试科目一+科目二模拟题8
一、判断题A对B错
1.地方导游员与全程导游员、领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数。
如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游员应及时通知组团社的计调部门。
答案：
B
2.全程导游员向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。
答案：
A
3.旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
答案：
A
4.如计划游览的景点因大雪而关闭，导游应将所选的替代景点报告旅行社，征得同意后再告知游客。
答案：
B
5.若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店客房部人员。
答案：
B
6.景区导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。
答案：
A
7.导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。
答案：
B
8.“各位游客，这是鹤在叫。
‘鹤鸣于九皋，声闻于野。
’它引吭高歌，在为我们送行呢!
”这段导游词采用的是暗引。
答案：
B
9.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。
答案：
B
10.导游讲解的灵活性要求导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
答案：
A
二、单项选择题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是______。
A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准
D.及时报告接待旅行社
答案：
D
2.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者______，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A.离站前一天
B.离站的当天
C.抵站后当天
D.抵站前一天
答案：
A
3.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地安排为主，全陪的主要工作首先是______。
A.负责各站之间的有机衔接
B.协助地陪做好各项服务
C.检查接待计划在各站的落实
D.协助处理发生的旅游事故
答案：
A
4.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应______。
A.做好各站的联络工作
B.做好各站的导游讲解
C.检查各站的服务质量
D.监督各站的服务人员
答案：
C
5.全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的______。
A.地接计调员
B.地方导游员
C.旅游车司机
D.地接行李员
答案：
B
6.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络______，以期尽快得到妥善处理或解决。
A.地接社计调部
B.地方导游员
C.景区有关部门
D.全程导游员
答案：
C
7.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用______给予表达。
A.褒义词语
B.中性词语
C.贬义词语
D.专业术语
答案：
B
8.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在______。
A.送站计划的实施上
B.送站时间的确认上
C.送站方式的选择上
D.送站地点的选择上
答案：
B
9.导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在______才能离开饭店。
A.在饭店等待20分钟后
B.经过寻找确认已经找不到客人后
C.报告旅行社计调部后
D.经计调部负责人同意后
答案：
D
10.由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同，领队在带团出境前应对目的地国家海关的这方面规定有所了解，其了解的途径应是______。
A.我国出版的出境旅游指南
B.XX网页
C.其他领队
D.目的地国家驻华使馆网页
答案：
D
11.若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目时，领队首先应该______。
A.对其进行劝说
B.向其提出警告
C.报告当地接待社
D.报告国内组团社
答案：
A
12.导游服务质量的高低主要取决于______。
A.是否符合客观标准
B.是否符合领导要求
C.导游自己的感觉
D.旅游者的感受
答案：
D
13.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以______为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。
A.旅行社的利益
B.旅游者的利益
C.旅游法规
D.旅游合同
答案：
D
14.导游在面对旅游者致欢迎辞时，其目光应为______。
A.环视
B.平视
C.仰视
D.凝视
答案：
A
15.对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队，全陪要对其______。
A.发出警告
B.提出批评
C.予以提醒
D.进行斗争
答案：
C
16.导游语言的节奏感是通过______来实现的。
A.语音音量强弱的变化
B.语速快慢把握上的变化
C.声调和语调的变化
D.语感分寸把握上的变化
答案：
C
17.导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的______出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
答案：
B
18.导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。
此时导游人员运用的讲解方法是______。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法
答案：
D
19.某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。
该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清______。
A.换餐后多余的费用不退
B.换餐后不足的费用由他们自理
C.换餐的全部费用自理
D.换餐无须交纳任何费用
答案：
B
20.下列旅游者要求自由活动的行为中，导游应予劝阻的是______。
A.游客要求自行参观博物馆
B.游客要求租借自行车游览
C.游客要求离站前去购物
D.游客要求独自拜访名人故居
答案：
C
21.如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须______。
A.向游客做出说明
B.与另一导游交换接待计划
C.向游客诚挚道歉
D.与另一导游相互介绍游客情况
答案：
B
22.为防止旅游者丢失钱物，导游应多做______工作。
A.引导
B.说服
C.提醒
D.协助
答案：
C
23.旅游小包价除包括交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社服务费外，还包括______。
A.参观游览费
B.房费与早餐
C.文娱活动费
D.市内交通费
答案：
B
24.来自疫区的入境旅客如果未持有有效的《国际预防接种证书（俗称“黄皮书”）》，卫生检疫机关将从他（她）离开感染环境时算起，实施______日的留验。
A.1
B.2
C.3
D.6
答案：
D
25.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开______为止。
A.最后一站
B.导游人员
C.机场或车站
D.旅行社安排的交通工具
答案：
D
26.在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是______。
A.住宿服务质量
B.餐饮服务质量
C.导游服务质量
D.景区服务质量
答案：
C
27.导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客______权益的原则。
A.基本
B.整体
C.正当
D.合法
答案：
D
28.导游服务的社会效益主要是通过______来实现的。
A.渊博的导游知识
B.超前的服务意识
C.良好的心理素质
D.优质的服务水平
答案：
D
29.未来导游方式方法的多样化来源于______的多样化发展趋势。
A.社会形态
B.生活方式
C.游客类型
D.旅游活动
答案：
D
30.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照______来分类的。
A.业务范围
B.技术等级
C.使用的语言
D.劳动就业方式
答案：
D
三、多项选择题
（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.某旅游团自上海乘飞机至北京。
该团入住饭店后，其中一名游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。
如果你是该团导游，你将从______环节进行分析和寻找。
A.本团游客是否拿错
B.住在该饭店的其他游客是否拿错
C.饭店行李员是否送错
D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E.旅行社行李员在运送中是否丢失
答案：
ACDE
2.面对交通事故的发生，导游应该______。
A.立即组织现场人员抢救受伤游客、
B.保护好现场，立即报案
C.迅速将发生交通事故情况报告接待社
D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况
E.做好未受伤游客的安抚工作
答案：
ABCE
3.在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有______。
A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
答案：
ABC
4.导游服务复杂多变的特点主要体现在______方面。
A.服务对象复杂
B.讲解内容庞杂
C.接触的人际关系复杂
D.工作条件不断变换
E.游客需求多种多样
答案：
ABCE
5.旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大程度的______做好对客服务工作。
A.诚恳
B.诚然
C.诚信
D.真诚
E.真实
答案：
ACD
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