淘宝运营实习周记Word文件下载.docx

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　　实习日期_______至________

　　篇三：

电子商务专业顶岗实习周记第五周火大职业技术学院火大工程系

　　学生顶岗实习周记

　　专业：

　　班级：

　　学号：

姓名：

黄文强

　　指导教师：

某某某

　　实习单位：

实习岗位：

　　年日

淘宝客服实习周记

　　第一周自己的团队等等。

看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。

其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。

客户开心了，生意也差不多谈成了。

说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。

　　第三周时间:

2011年6月6日-2011年6月11日实习内容:

　　这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。

就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。

面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。

至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。

不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。

这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。

虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。

看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。

但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。

白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。

实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

　　实习感受：

　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。

害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难?

?

就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。

老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。

不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。

同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。

对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。

在这里，还是要谢谢她的体谅。

晚上回到学校，一般都７点多

　　了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。

其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？

不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。

希望自己周末的考证能顺利通过！

　　第四周时间：

2011年6月13日-2011年6月18日实习内容：

　　星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！

这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。

因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。

之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。

更多的时间是花费在英语听力方面。

听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。

平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。

看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！

英语作文想拿高分的话，其实也不难。

我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。

其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。

这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

　　这个星期，复习四级，挺累的。

但是相对于工作而言，还是幸福的。

在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。

学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。

每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。

运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。

现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。

星期六要考四级了，心里很忐

　　忑。

我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。

如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?

上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。

唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？

所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

　　第五周时间：

2011年6月20日-2011年6月25日实习内容：

　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。

这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。

其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。

喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。

其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。

不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。

洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用

　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。

熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。

桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;

如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;

桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。

也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。

或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。

我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。

夏日炎炎，我们开始了奔波。

本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。

但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。

然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理

　　这个事情，心里挺烦的。

做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。

在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。

上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。

或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。

或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。

第六周时间：

2011年6月27日-2011年7月2日实习内容：

　　这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。

现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。

但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。

老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。

是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。

还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。

他们服务至上，顾客永远都是对的。

面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。

就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。

老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

　　这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。

这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。

现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。

原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。

一帆风顺的道路，真的不是很多。

现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世

　　界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。

现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。

可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。

这个暑假，也就真的见不到家人了。

但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。

　　第七周时间：

2011年7月4日-2011年7月9日实习内容：

　　这个星期,学了一些纠纷处理技巧。

首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。

这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。

有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。

其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。

然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。

如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。

最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。

一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

　　因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。

其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。

这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。

其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。

那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。

有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个

售后客服实习周记

　　第一周时间：

2011年5月23日~2011年5月28日实习内容：

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。

我只是一个新手，对于网络也并不陌

　　生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个

　　星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。

培训的内容，无非就