IT部岗位职责及标准Word文档下载推荐.doc

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3.向总部反应加盟店SIS系统功能需求。

a.系统原有功能不方便或有故障的功能进行修改；

原来功能的描述（图片），现在所需要功能描述，以及这样改的原因。

尽量说服总部按我们的要求修改。

b.新增系统功能需求；

具体详细的功能描述以及需求具体原因。

沟通明了，理由充分。

4.按IT委员会要求参加会议

a.参加总部组织的电话例会。

回答总部提出的问题，了解其它区域的相关情况，并向主管领导进行汇报。

b.参加总部IT委员会组织的培训会议。

及时向主管领导反应情况，申请参加培训。

二、与连锁相关工作

1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。

保证SIS运行正常

a.根据总部IT部提供使用SIS2009技术资料，结合本地情况，适时提供解决方案。

；

目前为：

1、intelcpu双核2.0及以上；

2、内存容量1G以上，服务器2G；

3、硬盘160G及以上容量。

SIS2009运行流畅。

b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运营商ADSL的相关咨询。

1）店址所在地段网络速度

2）网络使用稳定性

3）一线多机相关管理情况

4）建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅的通信，保证SIS系统的高效安全运行。

c.店内有线（无线）网络方案支持；

1）店面大，遮挡多。

提供有线网络方案；

连接稳定安全。

2）店面不大，遮挡少。

提供有线和无线二种方案。

加盟店选择。

d.为加盟店推荐供应商。

根据需求，推荐电脑硬件和网络工程商家。

目的：

提供专业服务，保证SIS系统使用。

2.查看B端SIS数据。

检查加盟店SIS系统使用情况

a.各店总佣金数。

让加盟店将错误数据改正，保障数据真实性。

b.数据传输量控制。

对没有传输数据的店进行询问了解。

您好，我是区域IT×

×

，看到店上最后一次传输成功的时间是×

年×

月×

日×

时，离现在已经有×

天没有做传输工作了，是不是有什么问题？

为了店上录入的数据安全，请现在做完传输。

检查各店是否按SIS运营手册规定，进行数据传输工作，保证信息安全和信息同步更新。

c.销售报表检查。

检查SISB端销售报表。

指导加盟店对错误的报表进行调整修改。

您好！

发现店上编号为：

的销售报表有×

错误，请做调整表进行修改。

保证数据的准确性。

d.调整报表检查。

检查SISB端调整表。

指导加盟店完成正确的调整表。

的销售报表调整表有×

错误，请重做调整表。

3.审批各店申请开通的SIS号

a.收到加盟店SIS申请表后，到SISB端进行SIS号的审批。

审批完成后通知加盟店。

依照SIS申请表上的名单进行审批。

4.体系内人员流动SIS号的转移

a.依照现行的人员流动规定，向加盟店收集所需材料，符合转移条件的人员给予转号；

不符合转移条件向店上说明情况。

人员流动符合规定。

5.楼盘字典的增加和修改

b.增加新的楼盘。

对各加盟店报来的新楼盘进行以下核实：

1、准确的物业全称2、准确的地理位置3、所属的行政区4、公交几路到哪站下。

确保楼盘字典的正确统一。

c.修改楼盘字典。

主要是针对一些预售楼盘名称，开盘后有改变。

6.为有需求的加盟店推荐硬件供应商。

根据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供应商。

总（店长），我看了店上的这个情况，根据我的经验目前使用×

比较合适，如果有需要的话我有供应商给您推荐，可以给您送货到店上，电话是1234567。

提供支持，让加盟店用好SIS，感觉到我们服务的专业和周到。

7.提供网络故障咨询和解决方案

a.ADSL故障，建议找电信人员上门维护。

b.店内设备故障，提供解决方案。

8.SIS系统的安装

a.新店初次安装系统。

i.准备工作：

1）系统是XP。

QQ远程检查

2）已连接到互联网。

能QQ远程

3）指导加盟店填写加盟店信息登记表

4）将登记信息报到SISB端。

5）请求总部IT部批准安装SISA端。

6）按实际要求设置总店和管理的分店。

7）与连锁经理沟通下店时间。

8）与加盟店协调到店安装SIS系统时间。

ii.到店安装

1）对加盟店作自我介绍。

总（店长）您好！

我是21世纪不动产昆明区域分部IT部的支持专员×

，我之前与×

有过沟通，我现在就是按店上的要求来安装SIS系统，请您给予帮助配合。

说明此行的目的，并要求店上配合工作。

2）检查操作系统情况

a）系统运行是否正常。

b）分情况为XP打好SIS安装前补丁（详见软件安装手册）

3）按SIS系统安装说明书进行安装。

保证店内SIS系统使用正常。

iii.进行店面培训

1）与店东（店长）沟通SIS使用重要性。

2）与店东（店长）沟通后，指导设置SIS参数和各岗位权限。

3）说明MASTER帐号的重要性。

4）训店秘学会SIS系统中人员管理功能的使用。

5）全店人员培训房客源录入操作。

iv.与连锁经理沟通下次下店时间

v.约定下次到到店针对性解决问题时间。

vii.填写下店执行单

b.老店SIS安装。

确保店内使用SIS系统正常。

i.通过QQ远程协助，进行安装。

ii.与连锁经理沟通下店时间后，约定到店进行安装。

iii.SIS使用辅导。

vi.填写下店执行单

9.解决加盟店SIS系统使用过程中遇到的问题。

正常使用SIS系统。

a.SIS系统使用故障。

ii.用QQ远程协助的方法，远程解决SIS系统使用故障。

您好，***（一般情况是店秘），您提出的关于SIS的问题我们已经收到，（了解完具体情况后进行远程协助）现在我们进行一下远程协助，（查看并解决问题），您好，现在SIS上的问题已经解决了，您看一下SIS上还有什么问题，如果还有什么需要帮助的可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。

iii.与连锁经理沟通下店时间后，到店解决SIS使用故障。

您好，我是昆明区域IT部的***，我们接到您关于SIS的**问题，现在来帮您解决，请问您出问题的是哪台机器？

（查看后解决问题或给出解决方案）您好，现在问题已经解决，请您看一下还有什么需要帮助的。

iv.填写下店执行单

10.收集加盟店在SIS使用过程中出现的问题。

提高工作效率。

a.对已解决的问题总结解决方法。

b.对暂时不能解决的问题反映给总部，并将结果告知加盟店。

11.将实际业务中需要的新功能按要求报IT委员会，要求新增功能。

12.要求加盟店按时按量提交SIS销售报表。

a.使用QQ提醒提交。

b.使用电话提醒提交。

13.加盟店前后台交接工作。

向新加入21世纪不动产体系的加盟店店东介绍区域IT部主要负责的工作和岗位职责。

“您好，我是21世纪不动产昆明区域IT部的***，这是我的名片（把名片双手交到店东手上），我将在未来的工作当中为您提供以下服务和支持：

1.在您开业前期提供计算机、网络方面的咨询和相应的解决方案，为后续SIS系统的安装提供硬件基础。

2.在您开业以后负责安装SIS系统，也就是21世纪不动产中国区域自主研发的二手房销售信息系统，提供关于SIS系统的相关培训、指导、调试和维护工作。

3.在您使用SIS系统的过程当中，把收集到的问题和您提出的SIS系统所需要新增的功能反应给中国总部。

4.在您加盟期间，为您提供各种计算机方面的咨询和帮助。

14.区域网站的建设、更新。

a.每天访问区域网站查看链接、显示是否正常；

b.对网站上各栏目、广告位及时更新

c.每个月月初对上个月的SIS业绩冠军进行统计排名，向SIS业绩冠军得奖者提出口头祝贺，并请其提供照片。

上传至网站进行宣传和鼓励；

d.有新加盟店加入体系的，将新加盟店最新照片、门店介绍和相关咨询在区域网站“贺喜”栏进行发布和贺喜；

e.将各部门提供的文章、资料和区域动态进行审核后发布在网站“最新动态”栏目中，并不定时向区域各部门提出更新网站文章的要求，将区域职工文化发布在网站上，并以资鼓励；

f.每季度将市场部提供的昆明区域内刊进行发布；

g.不定时更新由市场部提供的“友情链接”栏目；

h.体系内各店提供的精品房源，将其发布于网站“精品推荐”栏目进行宣传；

i.更新招兵买马栏目中所需招聘人员的信息

j.更新由市场部提供的市场活动广告、房地产市场分析和区域内刊等文章和期刊

k.用软件调整提供的图片素材，使之付合网站使用要求。

三、与人事相关的工作

对应聘岗位有计算机要求的人员，按相应要求进行测试，并将结果反馈给人事部。

四、集团各公司电脑维护

1.集团下各公司的计算机系统软件故障。

接到故障信息后，到现场了解情况，判断引起故障的原因，如要重装操作系统，必须首先落实有没有驱动光盘，硬盘上的资料和数据是否已经备份（包括C盘、桌面、我的文档上的资料和数据），在确保上述条件都以满足的情况下，进行重装操作系统。

（注：

如果没有驱动光盘，则需要判断硬件型号，到网上进行相应下载；

如资料和数据没有备份，又进不了操作系统的，则用系统引导光盘进入硬盘帮其备份；

如实在无法进行备份的，必须向当事人说明资料和数据在重装系统后会丢失，得到当事人同意方可进行重装系统的工作）。

您好，**师傅，我来帮您看一下电脑，（了解情况，进行故障判断），您这个需要重装操作系统，麻烦问一下您这里有没有驱动程序的光盘？

资料和数据有没有备份？

以上问题得到落实后，进行重装系统。

让电脑达到工作要求。

2.集团下各公司的计算机系统硬件故障。

排除软件引起的故障，进行硬件的检测，争得其它人同意的情况下，调换硬件进行排查，找到引起故障的硬件，如此硬件还能维修，告知当事人和相关领导此硬件需要维修，得到同意后通知维修人员进行维修；

如果硬件需要更换的，告知当事人和相关领导此硬件需要更换或新增，得到同意后与当事人和主管领导沟通购买预算，由谁购买等事项，问题落实后方可进行新增和采购工作，最后是购买费用的报销。

3.计算机外设维护。

打印机、路由器和交换机。

1.打印机色带的更换

2.打印机故障的维修联系

3.修理费用的报销

4.公司局域网络的维护。

1.办公设备移动后，网络布线的调整

2.网络硬件故障的排除

3.网络软件故障的排除

五、与培训有关的工作

1.配合培训部完成SIS系统新人岗前培训的课程

2.店秘专项一对一上机操作培训。

3.有针对性的到店面进行SIS使用培训。

六、与NRT有关的工作

1.SIS系统初次到店安装。

除加盟店所做工作外增加

1.硬盘重新分区。

2.操作系统重装

3.按NRT电脑管理要求安装相应软件。

2.电脑故障

1.QQ远程查看故障

2.到现场进行故障检测，建议更换硬件型号。

3.SIS故障。

与加盟店处理方式相同