格林豪泰酒店会员手册Word格式.docx
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1）客人在前台登记入住时一次性购买一X贵宾卡，售价30元，即可享受会员9.2折的优惠价，并赠送498积分。
2）数字卡会员积分累计到698分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998（固话用户）4006-998-998（手机用户）选择升级为贵宾卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾卡的所有待遇。
会员贵宾金卡
1）数字卡/贵宾卡会员积分累计到1998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998（固话用户）4006-998-998（手机用户）选择升级为贵宾金卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾金卡的所有待遇。
2）客人在前台登记入住时一次性购买一X贵宾金卡，售价198元，即可享受会员8.8折的优惠价，并赠送998积分。
会员铂金卡
1）数字卡/贵宾卡/贵宾金卡会员积分累计到4998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998（固话用户）4006-998-998（手机用户）选择升级为贵宾铂金卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾铂金卡的所有待遇。
2）客人在前台登记住时一次性购买一X贵宾铂金卡，售价398元，即可享受会员8.5折的优惠价，并赠送1498积分。
数字卡
1）登陆公司.998.,在公司首页点击“新会员注册”，在“注册”栏目下填写相关信息后点击提交，提交成功后验证手机和，便可成为一名格林豪泰网上数字卡会员。
2）拨打8008-998-998（固话用户）或4006-998-998（手机用户）申请数字卡。
会员待遇：
会员专享服务一览表：
服务项目
数字卡
贵宾卡
贵宾金卡
贵宾铂金卡
房价优惠
9.5折
9.2折
8.8折
8.5折
现金购卡金额
免费申请
30
198
398
开卡即送积分及礼包
赠送￥100元电子大礼包
498积分＋赠送￥150元电子大礼包
998积分＋赠送￥150元电子大礼包
1498积分＋赠送￥150元电子大礼包
积分累计
100％
150％
200％
网上预订积分赠送
无
50％
中央预订积分赠送
50积分
餐饮优惠（海鲜、酒水除外）
优先预订
有
预订保留
18:
00
19:
20:
退房可延
顺延1小时
顺延2小时
电子月刊
赠送复印
10X（A4）
不定期会员促销活动
享受投诉建议奖励积分
会员尊享生日入住红包
现金￥50（特价房除外）
周边联盟商户折扣优惠
有效期
会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员XX
推荐折扣和积分
同会员卡持卡人折扣，每天限订3间，不享受积分
注：
1、所有实卡会员入住格林联盟酒店额外多享3%折扣，即贵宾卡、金卡、铂金卡会员入住价格分别为门市价的89折、85折、82折；
2、目前针对数字卡会员进行促销活动，折扣再降3%，持卡人尊享酒店门市价9.2折优惠。
会员卡使用方法：
预订方式
（1）通过登陆公司.998.在线预订
（2）预订：
8008-998-9984006-998-998（全国座机免费）+86-21-3617-4888（国际用户）
免费
拨打全国预订8008-998-998,4006-998-998（全国座机免费），或021-3617-4888报出会员卡卡号、XX、XX或手机号进行预订。
通过或提前预订客房的会员给予其积分上的奖励!
24小时≤提前预订时间≤72小时，一次性奖励50积分;
提前预订时间>
72小时，一次性奖励100积分。
预订保留时间
数字卡会员和贵宾卡会员预订保留到入住当天18：
贵宾金卡会员预订保留到入住当天19：
贵宾铂金卡会员预订保留到入住当天20：
会员入住
会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。
会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、XX、有效证件，可按会员价格入住，可享受积分。
每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续。
按照国际惯例，客人最早入住时间为14：
00。
会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。
早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。
会员退房和延迟退房
会员退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续。
按照国际惯例，客人最晚退房时间为当天中午12：
00，加收半天房费退房时间为当天18：
集团数字卡会员和贵宾卡会员退房可免费顺延延迟1小时退房，例如12：
00退房可延迟至13：
00;
18：
00退房可延迟至19：
集团贵宾金卡会员和贵宾铂金卡会员退房可免费顺延延迟2小时退房，例如12：
00退房可延迟至14：
00退房可延迟至20：
如果未在规定时间内退房且在18：
00前退房的客人，酒店将收取半天房费;
而对于在18：
00后退房的客人，酒店将收取一天房费。
会员延迟退房，需提前通知酒店前台。
订单修改和取消方式
：
登陆格林集团.998.进行订单取消。
客服热线：
拨打8008-998-998（全国座机免费）4006-998-998进行订单修改或取消。
会员尊享生日入住红包（不能与其他优惠同时享用）
格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，于生日当天入住任一格林豪泰酒店管理集团酒店，都将获赠一份￥50元现金红包。
周边联盟商户折扣优惠
格林集团贵宾卡会员/贵宾金卡会员/贵宾铂金卡会员，入住格林集团任一酒店皆可享受该酒店与周边商户联盟协议之折扣价，详情请咨询酒店前台接待。
投诉或建议（投诉或建议均有奖励积分）
会员可通过填写酒店的《宾客满意度调查表》进行投诉和建议。
登陆集团.998.，首页左侧“在线服务”栏目（服务时间：
9：
00-18：
00）或直接通过cs998.（处理时间：
工作日9：
00），进行投诉或建议。
拨打免费800-820-1-998或直线021-3617-4889进行投诉或建议。
查询积分
会员登陆公司.998.，在线方式查询积分。
或通过拨打全国免费客服800-820-1-998或直线021-3617-4889，提供您的卡号、XX、XX号或手机号，客服人员核实相关的信息后进行查询。
积分说明：
积分计算方法
1.会员卡积分奖励
会员客人按照贵宾卡、金卡、铂金卡等级别分别给予100%、150%和200%积分奖励。
会员积分是以客人入住后所实际产生的房费金额为基数进行累计积分的，除此以外的其他消费都不能累计积分。
例如：
铂金卡会员入住格林豪泰酒店大床房A2天，一天房费为￥200元，入住客人除房费还有自助洗衣消费及餐饮消费共￥50元，由于其他消费不能累计积分，那么实际获得的积分为：
￥200（房价）×
2.0（铂金卡积分系数）×
2（间夜数）=800分
2.中央预订积分奖励（包括官网预订和预订）
如果您是格林豪泰的实卡会员，并通过998官网预订或8008、4006预订格林豪泰酒店，还可获得额外的实际房费50%积分奖励或50积分奖励。
上述铂金卡会员如果通过998官网进行预订，还可额外获得
0.5（官网预订奖励系数）×
2（间夜数）=200分;
如果通过8008、4006中央预订，还可额外获得50（中央预订奖励额度）×
2（间夜数）=100分。
3.提前预订奖励
对于通过或提前预订客房的会员，我们还额外给予其积分上的奖励!
积分兑换
会员登录998进行在线申请，兑换相应的礼品和服务，详情请参见.998.积分商城栏目。
入会常见问题
1）格林豪泰集团有几类会员?
四种，分别是格林豪泰集团数字卡会员（含注册及网上注册会员）、格林豪泰集团贵宾卡会员、格林豪泰集团贵宾金卡会员、格林豪泰集团贵宾铂金卡会员。
2）怎样成为格林豪泰集团的会员?
第一种：
网上注册或拨打8008-998-998（国内固话），4006-998-998（国内手机）客服热线申请，可以成为格林豪泰集团数字卡会员。
登陆公司.998.,在公司首页的左侧会员登陆栏注册并填写相关信息，提交成功后便可成为格林豪泰集团数字卡会员中的一员。
第二种：
各分店前台购卡，成为格林豪泰集团会员。
3）为什么一定要登记手机、证件和Email?
我们可以根据您的手机、证件或Email识别您的会员身份;
手机和Email是您得到获奖通知、及时领取奖品的重要联系途径。
手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登陆的初始密码，查询您在会员XX内的积分以及个人信息等等。
4）格林豪泰集团会员要交年费么?
不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超过2年，就可以持续享受格林豪泰集团会员待遇。
5）初始密码可有几种途径获得?
您可以通过入会时提供的手机或Email获得初始密码，初始密码以的形式发送给您。
6）登陆格林豪泰集团会员页面后，我可以做哪些事?
1.修改初始密码。
2.补录您的联系地址等个人信息。
以便参加各类抽奖和促销活动;
部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。
同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录格林豪泰集团进行更新。
3.设置安全问题及答案。
为了保证您会员信息
升级会员 