3保安部工作基本标准Word格式.docx

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2.1.2风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；

衣着整洁，必须佩带工作证。

2.1.3上岗前、下岗后须到指定地点（宿舍）更衣，不得将制服带离小区；

勤换洗服装，但服装清洗不得影响正常上岗着装。

2.1.4保安人员仪表须洁净端正，不得剃光头、留怪异头形，不得染发、纹身。

2.2上岗姿态

2.2.1在岗时须精神饱满，精力集中。

2.2.2站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

2.2.3两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；

两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

2.3文明礼貌

2.3.1对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

见到领导和来宾要面带微笑，行举手礼。

2.3.2礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，当住户或外来人员向你咨询时，应主动问候“您好，请问您有什么事吗？

”；

当你需向住户或外来人员交涉或按章管理时，使用“对不起，打扰了，请您……”，当结束时，使用“谢谢合作，再见。

”等礼貌用语。

2.2.4严禁把不良情绪带到工作岗位中，做到微笑服务，禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

2.2.5在工作中规定使用普通话，并使用要求的礼貌用语。

2.2.6进入各级领导室前，应轻轻敲门，经允许后进入。

3上岗时间及交接班细则

3.1平均每天上岗12小时，两班倒；

3.2保安人员接班要按规定提前10分钟上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间并签到。

3.3交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意的或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚，并记录在交接班登记簿上。

3.4接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任；

验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。

3.5所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

3.6接班人未到，交班人员不得下班。

如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；

即使没有发生问题，也要分别处50元罚款并通报批评。

3.7特殊情况需调换班时，必须经主管（队长）同意，未经批准擅自换班，则视为脱岗。

4工作纪律

4.1严格遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。

4.2工作期间要着装整齐配套，时刻保持良好的精神风貌。

4.3坚守岗位，忠于职守，在岗期间必须保证物业公司办公室、小区内所有公共设施设备及所有围墙、围墙灯、路灯、大门等的全方位安全，不得出现任何失盗事故，若发生失盗等不安全事故，由责任人承担经济赔偿等全部责任。

4.4上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天、谈情说爱，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

4.5要尊老爱幼，尊重小区内居民的风俗习惯，遵守群众纪律。

4.6爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，如有损坏或丢失按原价赔偿并处200元罚款。

4.7严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，无故不请假者，视为旷工。

4.8严格执行培训制度，除正常上岗外，每周安排培训、学习及会议时间2小时，由队长统一安排。

5环境卫生

经常保持好环境卫生，编排每日卫生值班表，宿舍要保持内外清洁。

生活日用器具要放置有序，床铺被褥放置整齐，同时讲好个人卫生。

6巡逻岗保安

6.1巡逻保安工作任务

6.1.1负责小区安全防范工作的巡视检查；

6.1.2负责小区公共设施.设备和花草树木的看护和意外情况的报告；

6.1.3负责各类报警的处理和确认；

6.1.4负责公共秩序的维护。

6.2巡查的主要内容

6.2.1公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及贵重等物品；

6.2.2空房间、管道间、强弱电间是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；

6.2.3是否有撬门、撬锁的现象，是否有挪用、损坏迹象；

6.2.4楼层是否有可疑人员徘徊的现象；

6.2.5是否有人正在运送大宗物资的情况；

6.2.6检查施工现场人员证件施工起讫时间；

6.2.7安全防范的其它情况。

6.2工作要求

6. 

2.1巡逻保安员在巡逻过程中，应多看、多、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

6.2.2检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

6.2.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

6.2.4对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

6.2.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6.2.6巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：

即：

“听”“看”“嗅”“问”“想”“做”。

●听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。

●看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。

●嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

●问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。

）

●想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。

●做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。

（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。

6.3工作标准

6.3.1物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

6.3.2维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

6.3.3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

6.3.4劝阻、制止违章、违反小区安全管理公约行为有效。

6.3.5接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

6.3.6巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

6.3.7遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。

6.4巡逻保安服务方法、技巧与程序

4.1冒烟：

了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。

6.4.2跑/冒水：

了解跑/冒水的确切位置，跑/冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。

6.4.3有焦味、硫酸味或其它化学品异味。

寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；

如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

6.4.4在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。

密切观察其举动，必要时劝其离开。

6.4.5发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。

询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。

6.4.6在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。

立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

6.4.7自行车、摩托车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。

查问所属单位，报告上级协助处理。

6.4.8机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。

立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

6.4.9遇到保安员即转身远离或逃跑的人。

设法拦截（用对讲机向其它保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。

6.4.10发现业主房间门虚掩时的处理方法：

●询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好；

●如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来；

●阻止无关人员进入，并保持房间门关闭状态。

6.4.11发现有人触动吊顶板的处理方法：

●询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。

●询问其所属单位，请求出示证件；

●报告监控中心实施定点监控。

6.4.12 

可能危及人身安全情况的处理方法：

●屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；

●地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

●未成年人、精神病人在危险部位实施与其行为能力不相符的行为现象；

●公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

●作 

业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志；

●保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；

●制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；

●保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

6.4.13盘问盘查可疑人员方法：

●礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理；

●及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失；

●识别推销员。

推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区；

●识别假身份证。

观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。

注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。

注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符；

●遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理；

●物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。

报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件；

●三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在小区。

密切监视，将情况向保安部反映，并长期关注；

●发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。

立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获；

●对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；

详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间。

6.4.14报警处理方法

●迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；

●保护现场，阻止无关人员勘