宽带维护常识Word文件下载.docx

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二、PPPOＥ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理 

PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件，只有将帐号和密码验证正确后才能正常上网，在电脑操作系统中，只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外，其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件，在启动拨号软件输入帐号和密码后不能正常拨号的情况下，拨号软件都会有信息提示错误，根据错误提示内容我们可以初步判断故障现象所在，有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍，下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下：

１、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象 

故障现象一：

如何利用windows 

xp系统自带的拨号程序创建一个新的连接 

（判断故障后操作运用） 

解决方法：

用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来連接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。

无法连接到远程计算机 

错误提示：

故障诊断：

接入服务器无法建立通讯，或远程计算机（局方服务器）没有响应。

故障原因及解决办法：

1、客户安装了防火墙，请退出防火墙再试试。

2、猫或网卡接口松动，将所有接口重新连接一次，再重新启动MODEM和计算机。

3、网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。

4、PPPOE协议丢失，请卸载安装拨号软件后重新安装（只对windows98和windows2000） 

5、家中电话太多或有的没接滤波器或分离器。

可以全部断开电话再试试。

故障现象二：

域上的用户名或密码无效而拒绝访问691 

：

原因分析：

用户名和密码输入错误或电信局方服务器故障或欠费停机。

解决办法：

首先要核实输入的帐号和密码是否正确（要注意英文的大小写），如果正确，请直接拨打10060进行报障即可排除故障，恢复正常拨号上网。

故障现象三：

错误619：

无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。

由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。

建议您间隔一到二分钟后重试。

故障现象四：

无法连接到指定目标原因分析：

拨号软件找不到网络设备（即你的电脑的网络设备，如网卡、USB猫和内置猫驱动丢失或被禁用）。

打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。

若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有故障现象了——不是没装好就是坏了。

请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。

故障现象五：

拨号时提示“错误676，电话占线” 

一般情况下，重新启动上网猫后就会恢复正常，如果还不行可将计算机重启，再重新进行拨号连接。

。

2、宽带上网常见故障现象的判断与处理 

网页方面故障现象 

昨天可上网打开网页,今天能上网却打不开网页。

分 

析：

没有对计算机进行设置或修改导致网页打不开的，最大可能性是操作系统故障现象，将操作系统修复或重新安装即可。

开始à

程序à

附件à

系统工具à

系统还原,将系统还原到以前的一个时间后再重起计算机后恢复正常（针对wondowsXP）。

问 

题二：

宽带MODEM信号指示灯都正常，开机在线方式上网，但是网页都打不开。

最大可能系用户长时间在线上网，宽带终端从不关闭，导致过热。

建议重新启动后上网，同时友情提醒广大电信宽带用户不上网时关闭MODEM，避免终端假死，给您的正常上网带来不便。

打开网页提示“脱机状态下网页不可用”。

浏览器设置故障现象，在浏览器“文件”中选中了“脱机工作”，取消该选项后退回重新打开网页即可恢得正常。

打开网页时提示脱机工作，同时跳出连接图标，网页打不开。

最大可能系连接选项中出现故障或建立空的连接所致，进入“工具栏”-“INTERNET选项”的“连接”中删除这个空的连接，网页即可正常进入与打开。

主页面能打开，但要浏览具体某个新闻或者标题之类的连接打不开，为什么？

原因是浏览器没有更新，可作如下操作，打开浏览器，点击“工具”，选择“Internet选项（0）„”在常规内点击“设置”，选择“每次启动Internet 

Explorer时检查”，点确定退出后重新启动电脑，再重新连接。

故障现象六：

ADSL宽带设备的指示灯均正常，宽带拨号也能正常上线，但网页打不开。

可能的原因如下:

1、右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为221.7.1.21或221.7.1.20。

2、电脑里装有代理服务软件，或机器里设有检测代理服务。

3、打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，重装网卡驱动。

4、将上网助手退出, 

对防火墙进行合理配置。

5、在大多数网页能打开的情况下，部分网页打不开可能是网站服务器故障现象。

故障现象七：

拨号很正常，但通常是第一次拨号后打不开网页，要断开连接再拨号后才能正常上网。

故障现象基本上是由于DNS引起，用户的DNS是在拨号后由接入服务器提供，且接入服务器中已配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，自动返回给用户IP地址及DNS地址。

为解决故障，可给用户机器的网卡绑定DNS地址。

既右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为221.7.1.21或221.7.1.20。

故障现象八：

能用QQ聊天，但不能浏览网页是怎么回事？

能用QQ聊天，说明网络连通正常，不能浏览网页的原因，可能是由于以下错误造成的：

a、DNS服务器设置错误。

右键点击网上邻居打开属性-找到网卡点右键属性-打开网卡的TCP/IP协议-找到DNS设置-添加设置DNS为221.7.1.21或221.7.1.20。

b、防火墙设置错误。

如果防火墙设置不当，那么可能阻隔与外网进行信息交换，造成无法浏览网页的故障。

我们可以暂时关闭防火墙试试。

C、系统IE浏览器坏，请重新安装操作系统。

宽带网速慢的故障现象 

（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙再上）。

打开网页慢 

可在点开始－运行下拼：

ping 

221.7.1.21 

-t 

（网通DNS服务器的地址）测出数据：

一般time<

70ms无频繁的time 

out均属正常。

能拼通并数据正常，则为用户电脑故障现象。

通常造成打开网页慢的主要因有：

1、线路质量不佳。

（如：

221.7.1.21的时间time>

70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准），若在PING的过程中，出现TIME 

OUT，表示用户网络连接部分或线路可能有故障现象。

2、用户电脑故障现象。

浏览器中是否设代理服务器；

操作系统紊乱；

CPU、内存、显卡等硬件配置低。

请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系）。

3、远端网站服务器原因（忙或异常），用户可与该网站取得联系｛注：

如打开所有网页都慢，需查

（1）.

（2）两项。

如只是打开个别网页慢，均属第（3）项。

需要检查

（1）请您拨打10060号客服中心，我们会派查修人员上门为您查修。

如需检查

（2）请与电脑提供商维修部门联系。

｝ 

1、用户电脑原因（如配置太低，网上看电影电脑配置最低需在：

P2或赛扬300以上，内存64M以上，显卡内存32M以上）；

2、网站服务器原因（特别是大家都喜爱的电影、游戏和在忙时更为突出）。

网页打开很慢 

设置：

打开IE 

工具----Internet选项-----连接----局域网设置，把“自动检测”等三个选项的勾都去掉按确定，----高级“恢复默认设置”，按确定。

宽带上网掉线的故障现象 

每隔几个小时ADSL就会断线，据说这是正常现象，不知是不是真的？

的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟信号，从而导致断线，这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑，如果不想这种情况发生，可以启用一些即时软件（OICQ）。

连续几天上网老掉线。

故障分析：

电磁干扰会引起上网掉线。

4、若用户的浏览器为IE5.0版本以上，将查看中的编码选项改为“自动选择”即可。

电脑老是出现系统错误对话框，提示一分钟后重启计算机的“系统关机”框？

且电脑运行异常缓慢，查看系统资源被大量占用，CPU占用率达到100％。

用户系统受到震振波病毒攻击，建议立刻找电脑公司或懂电脑的朋友采取措施清除病毒。

电脑上提示“Windows系统错误！

IP地址与硬件冲突”无法上网 

1、是操作系统报错，有些用户将自己电脑中的IP地址与默认网关设置成固定值，从而使计算机不能从局端取得IP地址与默认网关。

解决办法可请用户在“网上邻居-属性-TCP/IP属性”里选中“自动获取IP地址”，在“网关”一栏中确认没有网关。

如出现“COUNT=0”，也是网卡有故障现象。

如用户确定网卡是好的，可请他重换一个插槽试试。

2、如用户是XP系统，出现“IP地址与系统硬件冲突”，让用户先下载星空极速后，再卸载XP自带的拨号软件，安装星空极速软件使用。

电脑上提示“„„网络重名” 

主要是由于使用盗版的系统，用户只需打开“我的电脑→右击→属性→计算机名称修改→重输其它名称即可。

故障现象九：

电脑上提示“不能连接到网关„„” 

只要把网关设置去除。

选中“网上邻居→右击→属性→本地连接→属性→常规→TCP/IP→属性→只要把网关设置去除”即可。

故障现象十：

在关机时电脑提示有另外一个电脑已经连接到本电脑 

找懂电脑的朋友或电脑公司人员将所有有关网络共享的设置关闭，要是还是不行就重新安装操作系统。

一般电影看不了主要有以下几个方面的因素：

1、播放器没有正