服务器数据库维护方案Word文档格式.docx

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在现场进行维护的

@@软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施，

主要包括：

1）对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断

2）通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换

3）对系统板卡、设备的微代码升级

4）采取系统检测诊断（DiagnosticOnline/Offline）

5）对设备实行定期的预防性维护

6）提供设备维护、维修记录和报告

7）辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持

8）为用户提供技术培训、进行经验传授

为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行，我们将在@@设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障@@@集团核心服务

器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。

设备型号

设备类型

用途

备注

P561

小型机

@@@银企互联系统数据库服务器

ORACLERAC

2.2操作系统及软件维护

操作系统类型的软件维护内容主要包括：

一、系统运行状况检查

1）了解系统运行状况

2）解决客户系统软件问题

3）系统运行状况分析

4）客户同意前提下安装修正性软件（补丁）。

对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装

5）提供与系统软件相关的技术支持及咨询

二、远程技术支持服务

@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：

1）系统软件故障解决

2）系统软件使用问题解答

3）远程安装单个PTF或FixPack

4）远程在线诊断

三、现场技术支持

对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现

场支持。

四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。

五、系统性能监测

应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。

报告内容包括：

1）ExecutiveSummary

2）ManagementSummary

3）ResponseTime

4）ResponseTime,LocalTerminal

5）ResponseTime,PC

6）TransactionVolumes

7）TransactionAnalysis

8）Jobs

9）PrintOuts

10）ProcessorUtilization

11）ProcessorUtilization,Trend

12）Memory

13）DiskSpaceUsage

14）DiskArmsUtilization

15）CommunicationLines

16）AdditionalFacts

六、系统小版本（Release）升级

在@@@集团获得合法的系统升级软件后，

@@软件将免费协助其进行系统小版本

（Release）升级。

七、其他服务内容

1）提供系统软件操作方面的24小时电话答疑

2）提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持

3）对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断

4）实施系统增强和修补程序（ServicePacks&

MaintenanceLevel）的分发、安装和测试

5）辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持

6）对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查

7）提供系统优化和性能调整

8）提供设备维护、维修记录和报告

2.3数据库系统软件维护

数据库类型的软件维护内容主要包括：

4）客户同意前提下安装数据库补丁。

对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装

5）提供与数据库软件相关的技术支持及咨询

@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常

运行、安装和使用等问题：

1）数据库软件故障解决

2）数据库软件使用问题解答

3）远程在线诊断

四、提供数据库补丁

根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。

应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。

13）TableSpaceUsage

14）TOPSQLs

六、数据库小版本（Release）升级

在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行数据库小版本

（Release）升级。

1）制定并执行数据库系统维护计划；

2）数据库系统维护；

3）数据库系统性能调优；

4）数据库平台的维护等；

5）数据灾难恢复；

6）数据库系统升级；

7）定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。

2.4网络设备维护

网络设备的维护内容主要包括：

一、设备运行状况检查

1）了解设备运行状况

2）解决网络设备使用问题

3）

IOS或firmware补丁以

设备系统运行状况分析

4）客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。

对于特定的

及紧急修正性补丁可能会被随时安装

5）提供与网络设备相关的技术支持及咨询

1）网络设备故障解决

2）网络设备使用问题解答

四、提供网络系统补丁

根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。

五、网络系统性能监测

3）ServiceCustomerReport

4）BusinessUnitReport

5）ServiceLevelReport

6）CommunicationsTransportReport

8）ProcessorUtilization

9）ProcessorUtilization,Trend

10）Memory

六、网络系统版本（Release）升级

在@@@集团获得合法的网络系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行版本（Release）升级。

1）维护计划制定；

2）网络设备安全性维护；

3）网络故障处理；

4）网络性能监测；

5）网络线路维护；

6）网络设备系统升级；

7）定期和不定期撰写网络系统运行报告等

2.5系统巡检服务

@@软件依照用户要求，每周对@@@集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。

2.5.1服务器及存储硬件巡检内容

1．外部环境检查

机房环境：

温度是否符合要求（10℃－40℃）：

□符合要求□不符合湿度是否符合要求（8%－80%）：

□符合要求□不符合

电源参数：

相电压：

线电压：

零地电压：

□符合要求□不符合

2．系统硬件运行情况控制面板是否正常：

□正常□不正常钥匙是否妥善保存：

□是□否电源情况：

□正常□不正常风扇转动情况：

□正常□不正常是否有备份电池寿命报警：

□是□否检查设备故障灯是否有亮：

□有□无有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）：

□有□无备注：

3．检查磁盘阵列（如：

DS4700）状况，并填写下表：

序列号硬盘数量硬盘容量

硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开

2.5.2操作系统巡检内容

Windows巡检内容

1．操作系统环境

操作系统版本：

补丁（ServicePacks）版本：

系统软件包情况：

安装的病毒软件型号和版本：

运行的应用软件的型号和版本：

2．系统运行状态CPU使用率是否持续大于70%：

□是□否硬盘使用率是否大于80%：

□是□否系统日志有没有需要修复的错误：

□是□否有否合符要求的系统备份：

□是□否最近一次系统备份的时间：

检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：

□正常□不正常检查通信状态：

□正常□不正常病毒库是否最新：

□是□否应用服务是否正常：

□是□否

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