南京滴滴考试题库Word文件下载.docx
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D
发动机怠速时踩踏加速踏板、发动机长时间空转、将冷却液温度一直在较低水平都会消耗燃料。
3、行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：
出租汽车常见故障处理可知，发动机过热处理措施：
如果行车中发动机出现过热，应立即靠边停车，注意不要马上熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。
应让发动机怠速运转一会，等发动机温度下降后再进行检查处理。
4、交警记录交通事故发生的相关要素和有关凭证，当事人拒不撤离现场的，交警可以予以强制当事人撤离。
A
按照道路交通事故处理程序规定：
对应当自行撤离现场而未撤离的，交通警察应当责令当事人撤离现场；
造成交通堵塞的，对驾驶人处以200元罚款；
驾驶人有其他道路交通安全违法行为的，依法一并处罚。
5、在雨天湿滑路面行车要尽量避免紧急制动。
由于湿滑路面很易滑，若是采取紧急制动，容易发生侧滑或横滑，因此本题正确。
6、发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
A、一氧化碳（CO）
B、氮氧化物（NOx）
C、二氧化硫（S02）
D、二氧化碳（C02）
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：
汽车环保知识可知，当氧气不足时会产生一氧化物（CO），混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的一氧化物（CO）增加。
7、考核周期内综合得分为10分的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：
1.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；
2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；
3.考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；
4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级。
8、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶出租车从事经营活动的________。
A、200元以上2000元以下
B、200元以上1000元以下
C、300元以上2000元以下
D、10000元以上30000元以下
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处10000元以上30000元以下的罚款。
9、行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明________有故障。
A、制动分泵
B、制动总泵
C、制动器
D、制动活塞
出租汽车常见故障处理可知，放松制动踏板后，全部或个别车轮仍有制动作用，即表明制动拖滞。
行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明总泵有故障。
若个别制动鼓过热，则属于该轮制动器工作不良。
10、根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：
交通事故处置可知，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
11、网约车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成________。
A、撤销
B、吊销
C、注销
D、注册
C
根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定，网络预约出租汽车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销
12、汽车噪声主要包含。
A、音响声
B、发动机声
C、轮胎声
D、喇叭声
BCD
汽车噪声主要包含发动机声、轮胎声、喇叭声。
13、出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加10分
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值1分。
14、出租汽车驾驶员职业的核心要求是为方便大众出行，为乘客提供满意的服务。
根据出租汽车驾驶员职业道德可知：
出租汽车驾驶员职业的核心要求是为方便大众出行，为乘客提供满意的服务。
15、出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量、燃油或燃气，备足运营所需零钞，以及带好运营中需要的饮用水、食品等。
根据《出租汽车驾驶员运营服务规范》可知：
出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量、燃油或燃气，备足运营所需零钞，以及带好运营中需要的饮用水、食品等。
16、劳动合同自用人单位与劳动者在劳动合同文本上_____生效。
A、认证
B、备案
C、签字并盖章
D、签字或者盖章
劳动合同自用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。
17、根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者协会履行的公益性职责是_____。
A、向消费者提供消费信息和咨询服务
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
D、向消费者推荐商品和服务
ABC
根据《消费者权益保护法》，属于消费者协会履行的公益性职责是：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务2、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解3、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
18、出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
19、具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
出租汽车驾驶员从业资格管理可知，取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
20、出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
A、语言上的差异
B、视听上的错觉
C、理念上的误解
D、仪容仪表的遵守
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：
服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括
（1）价格纠纷。
（2）乘车纠纷。
（3）服务纠纷。
（4）语言纠纷。
（5）磕碰纠纷。
此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。
21、驾驶员进入驾驶室前，首先要________。
A、观察机动车周围情况
B、不用观察周围情况
C、开启车门直接上车
D、注意观察天气情况
注意“进入驾驶室前”，也就是上车前，因此本题选A。
22、因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应________计费。
A、取消
B、重新
C、终止
D、暂停
《出租汽车驾驶员从业资格考试：
因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应暂停计费。
23、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为________。
A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷
B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷
C、直接服务纠纷、间接服务纠纷
D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷
服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。
24、长时间驾驶和不正确的驾驶姿势是引起驾驶员肩周炎的主要原因。
长时间驾驶和不正确的驾驶姿势都会引起肩周炎。
25、出租汽车驾驶员应以________赢得乘客尊重，满足社会需求。
A、良好的服务态度
B、牺牲部分应得利益
C、尽可能快的运送速度
D、无条件满足乘客
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：
出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员在本职岗位上，自觉履行职业道德义务，以良好的服务态度满足社会需求，赢得顾客尊重。
26、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当________。
A、满足乘客需求
B、不予理睬乘客需求
C、让乘客下车换乘其他车辆
D、向乘客解释清楚后改行合理路线
服务技巧和服务禁忌可知，有的乘客对出租车汽车收费，行车方向、目的地及行车中出现的问题不太清楚，心存疑虑，希望驾驶员耐心作出解答。
要实事求是，以免误导。
要简单明了，切忌与乘客发生争执。
27、鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。
根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：
鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。
28、出租车驾驶员服务质量信誉档次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值________。
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分
出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值扣20分。
29、对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务。
乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者、精神病患者，出租车司机可依法拒载。
30、在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：
安全行车特别要求与紧急情况处理可知，
（1）在车速低时发
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