天猫旗舰店服饰品牌电商运营方案Word文档下载推荐.docx
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1.人员编制。
共2人。
2.工作职责。
通过在线聊天工具，负责在淘宝、天猫上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
货品管理：
产品资料整理；
商城销售中的货品与实际货品的对接管理。
负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
做好每日工作总结，班次交接内容，协助上级领导交代的各项工作任务。
在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
（二）财务部
（由电商办财务人员兼任）
2.工作职责。
负责公司的财务管理、日常财务核算，参与公司运营活动的财务运作；
根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；
协助分管领导，拟定资金筹措和使用方案，拓宽融资渠道，有效地使用资金；
搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，并进行分析，提出建议，定期向分管领导报告；
组织各部门编制收支计划，编制公司的年、季、月和财务计划，定期对执行情况进行检查分析；
严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律；
负责全公司各项财产的登记、核对、抽查，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源；
参与公司及各部门对外经济合同的签订工作；
负责材料物资出入库帐务及成本处理；
经营报告资料编制，绩效奖金核算，年度预算资料汇总；
收入有关单据审核及帐务处理，各项费用支付审核及财务处理，应收帐款帐务处理；
研究国家财经、税务政策，遵守国家财务制度，保证公司经营的合法性；
完成公司交办的其他工作。
（三）分销拓展部
负责公司分销平台的招商、分销工作；
维护分销商关系并对分销渠道进行管理与监督；
对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案，提升业绩；
对分销产品线进行管理，负责商品属性的后台配置工作，确保分销平台流程的畅通和规范的运作；
分销商的跟踪回访，协助分销商分析店铺情况。
（四）运营部
店铺活动的策划，平台的推广计划的制定以及实施，平台的数据监控和汇报，新的销售平台的组建和整体装修客户的问题收集和上报反映，电子商务的会议记录，以及月、周工作总结，完成公司领导交付的其他工作。
（五）设计部
共1人。
店铺装修：
负责公司旗下官网、天猫商城页面整体规划设计；
负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作；
产品处理：
对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等；
品牌推广：
根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等；
产品包装、UI设计名片等，根据商城策划制定的页面专题策划文案，进行专题页面的设计制作，对商城广告需要图片进行设计制作。
根据业务发展需要，对商城部分模块的重新设计制作，对商城所需静态页面的设计制作与更新维护，协助商城运营经理安排的其他美工设计制作工作。
（六）总经办
共1人，设总经理1名。
电子商务运营总经理负责组织下列工作：
由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：
战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
电子商务中心部门工作计划的制定和计划的监督实施负责电子商务平台的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；
负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作，负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施，负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。
5、公司注册资本数额及来源
公司注册资本人民币500万元。
由龙里县供销合作社，龙里县电子商务发展办公室出资。
6、公司营运资金来源
（一）由县财政投入前期工作经费，保障公司正常运转；
（二）由公司正常运营所得：
对公司进行投融资运作、电商平台销售等获得的收益；
其他服务营业收入（包括委托代理权、品牌经营权出让等经营所得）。
7、资金投入运营明细
（一）县电商办投入经费明细。
设备费用预算
名称
电脑
打印机
小型发电机
光纤专线
办公用品
单价
2500
2000
8000
1000
数量
12
2
1
12
合计
30000
4000
12000
12000
总计
66000元
备注
1、针式发票打印机、激光打印机各一台；
2、小型发电机，为6千伏以上发电机，以保证整个网购业务的不间断运营；
3、光纤专线为100M，可以保证12台以下电脑工作。
前期产品制作
项目
品牌VI
商品详情图
店铺装修
内容
包装盒、手提袋、宣传册
产品拍摄、文案、视频、详情页制作
装修模板
10000
100
4
20
1500
200000
150000
6000
356000元
（二）由县财政划拨投入经费明细
1、运营团队工资
云起龙驿运营人员薪资（底薪不含社保等）
单位：
元/月
职位
总经理
运营、业务分销
美工
客服
月薪资
8333.3
3500
3000
年薪资
100000
42000
48000
人数
合计
168000
48000
60000
年度总计
376000元
运营团队工资结构明细
职位
姓名
基本工资（月/元）
食宿补贴
（月/元）
五险一金（补贴）
合计工资
宁世雄
600
按工资基数而定
8933.3
吴英淑
4600
运营
杨富强
4100
叶荣兴
分销
何通
包崇辉
待定
3600
2、平台费用（天猫商城的收费形式和标准）
收费项目
保证金
技术服务费年费
数据魔方
量子统计
金额
150000元
（一次性）
60000元/年
3600元/年/类目
360元/年
合计（元）
360
总计（元）
213960元
3、市场推广费用
收费软件类
满就送
满就送积分；
满就送礼物；
满就减现金；
满就免邮
功能：
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
30元/季
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
28元/月
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
1.直通车活动的参加：
目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100，预计3000元/月
钻石展位
钻石展位：
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：
可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：
超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。
开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高
2000-10000/次
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
费用不明
前期免费
4、天猫基础推广
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