管理学原理与方法677424115Word格式.docx
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只有通过有效的管理才能将各行各业的人合理地组织起来,协调员工之间、员工与资源之间的关系,调动积极性。
三、管理的定义及特征
管理者为了实现组织目标、个人发展、社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
基本特征:
管理通过群体的力量来实现组织目标,随着社会的发展,组织中的个体正向
自由劳动者的方向接近,他们越来越关心个人的情感、发展、自我实现;
组织与外环、社会的关系越来越密切,组织的社会责任越来越重。
2.有效性:
管理要有较高的效率(正确地做事)、较好的效果(做正确的事)3.本质是协调:
协调组织与外部环境;
协调组织内部各种资源(人财物信息技术等),使其成为一个有机整体4.协调是运用各管理职能(计划~创新)的过程
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2管理的职能与性质(二重性)
一、职能
(一)计划、决策
1.含义:
制定目标、确定为达成目标所必须的活动
2.高层管理者负责制定总体目标和战略;
所有层次的管理者为其工作小组制定经营计
划,并制定支配资源的计划
(二)组织
根据工作要求与人员特点,设计岗位、分工授权,将适当的人员安排在适当
的岗位上,用制度规定各成员关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运
转
2.计划的执行需要合作,组织工作源自人类对合作的需要
(三)领导
指导行为,实施沟通以增强人们的相互理解,激励成员为实现目标共同努力(四)控制
1.实质:
使实践符合计划,计划就是控制的标准。
2.纵向:
愈是基层管理者,控制的时效性越强、定量化程度越高;
高层则控制时效性
越弱、综合性越强
横向:
各项管理活动、各管理对象都要进行控制
(五)创新
创新职能本身并没有特有的表现形式,而是在与其他管理职能的结合中表现自身的存
在与价值。
(六)关系
每一项管理工作都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互
交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始新一轮的管理循环。
创新在管理循
环中处于轴心的地位,是推动管理循环的原动力
二、管理的二重性
(一)自然属性
1.管理是人类社会活动的客观需要。
其出现由人类活动特点决定,人类的任何活动都
必定具有各种管理职能,否则生产、交换活动都不能正常进行
2.管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。
3.管理是生产力。
社会、企业的生产力是否发达,取决于资源要素是否得到有效利用、
人的积极性是否得到充分发挥,这两者都依赖与管理。
(二)社会属性的变化
1.随着经济发展,管理的复杂性大大增加,企业所有权与管理权分离。
通过股份制的
组织形式,股东不再直接管理企业;
又由于它可以随时出卖自己的所有权,因而也
不大关心管理。
2.中产阶级壮大,拥有企业所有权的人数大大增加了
3.大部分国家已进入市场经济轨道,使用市场、计划、法律等手段进行宏观调控4.公众和消费者对商品和服务抱着更挑剔的态度,并形成各类环保组织,迫使管理者不
得不考虑消费者利益和环境保护
5.社会属性多元化:
既要满足股东对利润的要求,又要保证能够扩展实力;
既要满足职
工物质精神需要,又要考虑公众、消费者的利益
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3管理者的角色与技能
一、管理者角色(亨利?
明茨伯格)
(一)人际角色
产生自管理者的正式权力,管理者在处理与组织成员、利益相关者的关系时就在扮演
人际角色
1.代表人:
须履行社会性、利益性的职责
2.领导者:
对所在单位成败负责,通过员工的努力实现组织目标
3.联络者:
在组织内外建立关系网络,从中摄取信息。
(二)信息角色
管理者既是所在单位的信息传递中心,又是组织内其他工作小组的信息传递渠道。
1.监督者:
关注组织内部、外部环境的变化,摄取信息,识别机会、威胁
2.传播者:
向组织成员传递信息
3.发言人:
代表组织向外界表态。
eg:
向股东说明财务状况
(三)决策制定
作出决策、分配资源,让小组成员按照方案行事
1.企业家:
利用发现的机会进行投资eg:
开发新产品
2.干扰应对者:
处理冲突、解决混乱eg:
平息客户怒气,调节员工争端
3.资源分配者:
分配人财物、信息、时间
4.谈判者:
谈判对象包括员工、供应商、客户等
二、管理者技能(罗伯特?
卡茨)
1.技术技能:
熟悉某专业领域的知识、技术
2.人际技能:
与他人打交道、沟通的能力。
包括对下属的领导能力、处理不同小组关系
的能力,以树立团队精神
3.概念技能:
把观点设想出来并加以处理,将关系抽象化、概念化的能力。
具有概念技
能的管理者将组织看做一个整体,理解各部分之间、工作与个人之间、计
划与结果之间的关系。
概念技能为管理者识别问题、拟定方案、选择实施
提供了诸多便利。
三、21世纪管理者面临的挑战
(一)信息网络化:
运用网络搜索信息与机会
应用网络进行电子商务;
利用网络进行实时监控与互动;
突发事件发生的频率大大增加,管理者应增强处理突发事件的能力;
在新的时空条件、信息高度透明的情况下确立新的管理理念。
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(二)经济全球化
各经济体之间各企业关系复杂,风险难以控制?
构建防火墙,规避经济风险
文化多元化?
包容、交流;
重新审视组织的发展战略、管理理念、经营方式、人力资源,与时俱进(三)知识资源化
随着社会进步,消费者对产品、服务的要求愈来愈高,市场竞争越来越激烈。
所以企
业必须不断创新,企业核心竞争力的最重要要素就是创新知识。
管理者应将管理的重
点放到对知识的管理上来,进行技术创新、品牌知识产权,招聘人才、建立学习型组
织。
(四)管理人本化
人是知识,尤其是未编码的创新知识的载体。
在知识资源化的今天,管理者要在灵魂
深处爆发革命,才能公平地维护相关利益者的正当利益,才会去考虑为每一个相关的
人创造全面发展的机会。
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4管理学的对象与方法
一、研究对象
各种管理工作中普遍适用的原理与方法。
二、研究方法
(一)归纳法(个别?
一般)
1.通过对客观存在的一系列典型事物/经验进行观察,从掌握典型事物的典型特点、关
系、规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化的一般规律。
2.局限性
样本要足够多、有代表性;
研究结论只是近似,且不能通过实验证明
3.注意点
样本要足够多、有代表性
弄清与研究事物相关的因素(外部环境、组织内部),剔除干扰因素
选择好典型,并分成若干类
调查问卷应包括较多的信息数量,并便于作出简单明确的答案
分析资料时应采取辩证唯物主义观,切忌先有观点再搜集材料论证的形而上学法
(二)试验法
1.人为地创造一定条件进行试验,并与未给予这些条件的对比试验的结果进行比较,
寻找外加条件与试验结果之间的关系。
适用于生产管理、设备布置、操作方法、营
销方法、奖励制度等研究。
eg霍桑实验
2.管理中的许多问题影响因素复杂、不少因素协同作用,所以很难逐个孤立因素进行
试验;
许多外部环境因素难以人为重复。
Eg:
投资决策、人事管理等(三)演绎法
从某种概念、统计规律出发,或在实证研究基础上用归纳法找到一般的规律
加以简化,建立能反映某种逻辑关系的经济模型,得到一个合逻辑、简化了的事实
类型2.
(1)解释性模型:
从理论概念出发建立的模型。
投入产出模型
(2)经济计量模型:
从统计规律出发建立的模型。
(3)描述性模型:
建立在经济归纳法基础上的模型。
现金流量模型、库存储量
模型
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Ch2管理思想的发展
1中国传统管理思想一、社会文化背景
儒家思想核心:
家庭观。
将“企业大家庭”作为企业组织的理想目标,把对君、父的忠
诚作为上下级关系的楷模,把仁义礼智信作为企业文化的精髓。
二、要点
1.顺道:
(1)管理要顺应客观规律;
(2)社会自发的经济活动,国家应顺其自然,少加干预2.求实
(1)看问题不要偏激、超越客观形势、范冒进错误
(2)不要过于保守,错过时机
(3)量力原则:
凡事量力而行
(4)时空原则:
办事注意时间、地点等客观条件3.守信:
企业要诚信经营
4.法治
(1)立法:
建立、健全各项法规制度,使行为有法可依
(2)一法:
人人守法,法律面前人人平等
(3)明法:
将法律公开,使人明确
5.节俭:
注重成本管理
6.重人:
(1)重人心向背
(2)重人才归离
7.求和
(1)调整人际关系,讲团结,形成一个高效的人才群体结构
(2)当权者应严于律己,不结党营私、任人唯亲,才能团结员工8.利器:
企业要重视生产技术的提升
9.对策:
对经营活动预测、计划、统筹。
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2西方传统
一、早期管理思想(分工)
(一)亚当?
斯密
1.分工:
(1)使工人重复完成单项操作?
提高劳动熟练度?
提高效率
(2)使工人的注意力集中在特定对象上?
创新工具、设备
(3)减少不同工作的转换时间
2.“经济人”:
人们在经济行为中追求私人利益。
社会利益建立在个人利益受到他人限制而被迫顾
及他人利益的基础之上。
(二)巴贝奇
1.“边际熟练原则”:
对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬依据。
企业可根据不同的工序、劳动强度雇用不同素质的工人,支付不同标准的工资,而
不是根据工序中技术、体力要求最高的标准来雇佣工人、支付工资2.强调人的因素,主张企业与员工有共同的利益,提倡利润分配制度。
认为工人的收
入应由三部分组成:
按工作性质确定的固定工资;
按对生产率的贡献分得的利
润;
为提高生产率提出建议而应得的奖金。
二、古典管理理论
背景:
市场、企业规模扩大,生产技术复杂,需要a.将管理经验理论化、科学化;
b.
管理职能与资本所有者分离,出现专门的管理者
(一)泰罗——科学管理理论
1.要点
(1)科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
(2)达到最高工作效率的手段——使用科学的管理方法,建立明确的规定、条例,
使工作科学化、制度化
(3)实施科学管理的核心——管理者、工人双方思想变革:
关注盈利分配方法?
增
加盈利总量,实现共赢
2.内容
(1)制定标准的操作方法、工时定额,让工人使用科学的操作方法,提高工效。
(2)实行差别计件工资制,工资率随产量增加而增加
(3)对工人进行科学的选择