海尔集团mentor指南0615Word格式文档下载.docx

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（1）通过导师传递经验和技巧，帮助新任管理者实现角色转型，学会更好地处理人和事情的平衡，最主要是培养带领团队的能力；

帮助专业人才衔接知识与技能断层

（2）是低成本高收益的培训手段之一，更为有效的扩展培训影响力，提高海尔大学组织培训战略效能

（3）通过对新进员工的后续支持和辅导，有效帮助新员工熟悉海尔大学的工作流程，掌握工作所需的必要资源；

同时促进新员工更快融入海尔大学，成为熟手；

对于Mentor（导师）本身的收益:

（1）导师在辅导过程中，能够对自身经验和知识体系进一步整理；

（2）通过传授技能、知识、经验等能够获得员工的尊重

（3）通过辅导、调研、观察Mentee（徒弟）活动等，从Mentee（徒弟）个人的成长中获得个人成就感

对于Mentee（徒弟）的收益：

（1）更快的获得相关的知识、技能

（2）更为快速和深刻的理解海尔大学的文化

（3）能够获得个人职业发展规划的向导

1.4Mentor（导师）定义与分类

1.4.1Mentor（导师）的角色定义

与有相关需求的人分享自己的知识、技能、经验，并与其达成技能成长与发展特定目标的协作关系：

（1）反馈板：

导师独立而客观地就应该如何解决问题，给予客观诚实的反馈

（2）直言不讳的朋友：

对被辅导者们的设想提出挑战，进而探究问题表层之下的真相，并对其逻辑进行验证

（3）听众：

倾听被辅导者的倾诉，并适时给予适当的鼓励

（4）专业顾问：

客观冷静地帮助被辅导者分析问题和机遇所在，及时反馈，提出正确的问题，并通过发现问题，寻找相应解决途径

（5）职业发展顾问：

帮助被辅导者分析职业发展的前途，制定未来的职业发展计划，并从以往的职场实践中分享有益的经验

（6）人际关系顾问：

带领被辅导人接触各类对他们的职业前途和个人发展有益的关系网

（7）教练：

运用教导的方式帮助被辅导者完成个人的，尤其是行为方面的转变

1.4.2Mentee（徒弟）的角色定义

愿意与特定人员成为师徒关系，并愿意听取Mentor（导师）的意见及建议，努力达到Mentor（导师）要求：

（1）实践者：

将导师的思想与自己的思想相结合，开始尝试新的行为方式，并细心体会其结果

（2）反省者：

定期对辅导中的收获做总结，并结合自身的工作、经验进行积极的反省，将收获内化为自身的知识和个人体验。

（3）规划者：

主动规划个人发展，清楚地知道自己想要从辅导关系中获得什么样的收获，成为辅导关系的积极推动者。

1.4.3Mentoring（辅导）覆盖范围

（1）知识、技能、经验的辅导：

主要聚焦在工作岗位中要求的能力、知识、技能，可以通过面授、实际在岗实践等形式进行

（2）个人职业发展规划：

包括帮助Mentee（徒弟）分析个人职业发展需求、领导力的发展、个人里程碑的总结等内容

（3）社会关系、人际关系拓展：

主要聚焦在帮助新员工快速的理解海尔的

企业文化，更好的融入到海尔大学中来，为新员工在团队工作中提供支持，并帮助新员工扩展自己的人际关系网络。

2．Mentor（导师）职责

2.1Mentor（导师）的职责

（1）向Mentee（徒弟）传递知识、技能、经验，提升Mentee（徒弟）独自胜任岗位的能力，帮助Mentee（徒弟）建立自信，并培养其独立思考及创造性能力

（2）明确担任Mentor（导师）的责任和内容，能够以开发、坦诚的方式与Mentee（徒弟）进行沟通并及时予以反馈

（3）协助员工制定培育计划

（4）协助执行培育计划并做必要修正

（5）运用培育方式快速提升员工能力水平

（6）提供必要辅导与反馈，辅导频次可以根据具体情况确定，最少每月1次

（7）评估员工进步情况

（8）定期与员工讨论心得与进度

（9）其他Mentor（导师）例行工作视具体情况，与Mentee（徒弟）及其所在部门人力沟通后确定

2.2Mentee（徒弟）的职责

（1）配合导师,履行指导计划，对于在计划中不明确的事宜，要主动和Mentor（导师）进行沟通，接受Mentor（导师）的辅导

（2）认识并接受Mentor（导师）

（3）清楚了解培训目标，不仅依靠Mentor（导师）的辅导，而且要主动的和Mentor（导师）沟通，清晰明了自己的活动

（4）与Mentor（导师）探讨并同意培育计划

（5）与Mentor（导师）讨论,表达个人兴趣,了解优/缺点与能力培育事项

（6）在互动中配合并回应Mentor（导师）的目标及需求，接受回馈并进行回馈跟踪

2.3Mentee（徒弟）直线经理的职责

（1）了解员工特质，能力与兴趣

（2）与员工讨论获得未来职业倾向

（3）与员工经由日常教导与讨论，提出培育规划

（4）协助寻找专业Mentor（导师）以协助员工迅速提升所需能力

（5）鼓励员工参与

（6）与Mentor（导师）讨论培训内容与进度

（7）定期与员工及Mentor（导师）讨论进度,所需资源与支持

（8）提供必要奖励

3．Mentor（导师）培养与管理

3.1Mentor（导师）选拔与管理

3.1.1Mentor（导师）的选拔基本标准

资格资历：

◇某方面（包含管理经验及专业经验）3年以上经验

◇年度绩效80以上

◇在某方面经验上，比Mentee（徒弟）的熟悉程度高

◇良好的人际关系

◇无不良行为

技能要求：

◇沟通与反馈技能

◇压力管理技能

◇教练式辅导技能

能力要求：

◇持续改进能力

◇部署培育能力

◇创新改善能力

备注：

以上为Mentor最低标准要求，其他相关能力要求需根据具体情况进行设计

3.1.2Mentor（导师）的选拔原则——导师选拔遵循自愿原则

a）人力资源部在为员工指定导师时，需征求导师本人同意，从时间、能力、专业等方面的匹配程度加以考虑。

经导师同意后，方可确立辅导关系。

b）辅导期间，导师或被辅导者本人都有权向HRPartner提出终止辅导关系的请求，并提交《辅导关系终止申请表》详见附件，注明终止原因。

该申请由HRPartner负责审批，待批准并与继任做好交接工作后，辅导关系结束。

3.1.3Mentor（导师）的任期

一名Mentor（导师）最多可同时担任两名被辅导者的导师，导师担任某一个员工的导师任期为6－24个月。

3.1.4Mentor（导师）选拔与辅导流程

有上级领导判断并决定Mentor（导师）的选拔与辅导。

可借鉴下图流程：

3.1.5Mentor（导师）考核与激励

Mentee（徒弟）直线经理、Mentee（徒弟）本人共同对Mentor（导师）辅导的过程和效果进行监控和评价。

如果按时完成集团制度所要求的辅导任务，并且被辅导者绩效达标，HRPartner将评估结果汇报至Mentor直线经理处，此可作为Mentor（导师）PBC中人员管理的一项指标，并可以按照实际项目设计方案规定获得相应的激励

对于不胜任Mentor（导师）的人员，Mentee（徒弟）直线经理及HRPartner将终止其资格，并上报其直线经理

3.1.6Mentor（导师）、Mentee（徒弟）等的协同关系

3.2Mentor（导师）提升培训

3.2.1Mentor（导师）培训清单

课程

培训课时（H）

提升技能

培训形式

自学

E-learning

教室培训

倾听与反馈

4

沟通反馈技能

√

教练式辅导

辅导技能

压力管理

压力管理技能

岗位相关技能

8

岗位知识

3.2.2Mentor（导师）技巧

有效的辅导模式：

成功的辅导过程包括：

导师通过丰富的经验和娴熟的辅导技巧，一方面帮助被辅导者提高自身知识和修养，更重要的是通过提问来启发被辅导者来思考困惑的问题，同时还能提出一些被辅导者考虑不到的问题。

导师一方面帮助被辅导者改善思维方式，另一方面促使被辅导者养成自我反省的习惯，并且将深度思考的结果带入改善行动过程。

有效的辅导模式示意图：

辅导流程：

（1）双向选择，建立师徒关系

（2）确认辅导时间：

由Mentee（徒弟）与Mentor（导师）导师预约并确认辅导时间；

（3）辅导前：

首先由Mentee（徒弟）填写个人发展规划，传递自主管理职业生涯发展的信息；

每次辅导前由Mentee（徒弟）填写本次辅导沟通的期望和困惑，并在正式辅导开始前提交给Mentor（导师）；

（4）辅导过程实施：

Mentor（导师）根据沟通期望和工作困惑，完成针对性辅导；

（5）辅导结束：

Mentor（导师）填写辅导点评并签字确认辅导结束；

Mentee（徒弟）填写辅导后收获和总结，并填写后续行动承诺；

下次辅导开始前，Mentor（导师）询问后续行动承诺完成情况。

详见《导师辅导记录表》

（6）辅导结果备案：

辅导记录由Mentee（徒弟）所在部门的HRPartner建立个人辅导档案，并备案存档。

辅导常见问题：

导师在辅导中主要通过提问、启发来达到合理引导被辅导者思考、总结、提炼、反省、实践的目的。

常见问题分类如下图所示：

辅导中具体问题列示如下：

在辅导过程中，导师经常向被辅导者提出的话题大致有如下几类：

（一）与目前工作有关的话题：

1、经营管理能力：

A、你在专注自己的本职工作时，可能遗漏了什么其他方面的问题？

B、有什么现象开始越来越多地出现，而有没有引起你的注意？

C、公司的价值观是否在实践工作中得到了体现？

具体体现的方式如何？

D、怎样才能及时发现在经营管理战略和实践运作上的错觉和失误？

E、如何应付解决管理中出现的具体问题？

F、讨论其他企业的经典案例。

G、确认被辅导者近期所作出决定是否正确？

会有哪些效果和后果？

H、对各种可能的选择方案进行更广泛的探讨。

I、……

2、人际能力

A、被辅导者自己和同事们的行为，以及两者之间的关系。

B、你认为什么样的人最难相处？

C、什么样的人又最好相处？

D、你会用什么样的方式和他人建立人际关系？

F、怎样才能听到人们现在不愿意告诉你的事情？

G、为了更有效地工作，你认为自己