4s店展厅规章制度Word下载.doc

4s店展厅规章制度Word下载.doc

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1、汽车4S展厅管理规章制度

一、展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/月）清洁。

2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

3、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

5、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二、车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2、展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。

轮胎完好气压正常。

3、驾驶席侧车窗应为半开启状态，驾驶座椅调整到最大位置。

4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。

5、若业务需要调整展车，调整应当在非营业时间进行。

6、展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。

7、客户参观大车时，注意穿独跟鞋的女士，婉言告之为防止车内的地板被划伤，可在门口观看。

三、顾客接待台

1、接待台保持干净，台面上不可放油任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、员工不可以在接待台吃东西，大声喧哗。

3、有客户进来，前台人员需起身问好。

4、上班时间，前台需保证有人员在班。

如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。

5、前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

四、商谈区

1、保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

五、卫生间

1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩。

5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

6空白墙面应当布置适当装饰画。

2、汽车4s店展厅制度

一、展厅车辆管理：

1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。

4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止。

10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

14.展示车辆调整时，对新上展厅的车辆，销售顾问应在车辆摆正位置后，马上对车辆实施上述1-5条的清洁标准。

15.销售经理每天上午09：

30和下午14：

30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

二、日常工作

1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。

上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。

4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。

5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。

6.保持展厅和办公室的整洁。

7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。

9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

11.服从部门经理和主管的工作协调安排。

3、4S店展厅管理制度

展厅考核条例：

一、每天7:

50准时打卡，8点开早会，不得无故缺席。

二、8:

10—8:

30展厅的清洁工作（由展厅经理监督执行）。

包括：

1、展车外表面、发动机舱、座位、内饰必须整洁干净，不得有灰尘。

2、打开饮水机并开启音响，音量适中。

3、展厅前台、洽谈区桌面（或茶几）和座椅摆放整齐、整洁干净，垃圾桶和烟缸清理干净。

4、展厅地面必须清洁干净，并每天用拖把拖一次。

5、销售办公室内的个人办公桌须整理干净，文件、书籍摆放整齐。

三、客户走到展厅门口时，需主动上前迎接并至欢迎词：

您好！

欢迎光临天津一汽！

四、前台销售电话必须在响3声以内接听，接听时必须说：

天津一汽！

五、客户洽谈时需及时邀请就坐，并倒上茶水。

六、销售人员在整个销售过程中不得以私人盈利变向索要或骗取客户钱财；

若有发现以一罚十。

七、两个销售小组在天津一汽和永源展厅轮流各值班一天，负责接待客户和接听电话，做好来店（来电）登记，前台不得出现空缺；

不得串岗；

销售顾问须按批次轮流接待客户，不得相互争吵和抢客户。

八、销售顾问不允许在展厅吸烟、吃零食、玩手机、睡觉、嬉戏打闹及大声喧哗；

不得打私人电话超过10分钟以上。

九、下班前当天的值班小组须将办公室及展厅的灯光、音响、饮水机全部关掉，并锁好展厅门窗。

十、销售顾问接待完客户须将接待区的桌面（或茶几）清理干净，桌椅摆放整齐。

销售顾问综合考评

一、每星期部门员工经部门经理安排可休息一天，节假日值班可安排调休。

二、工作时间为上午8点至下午5点，无故不得迟到和早退。

不得无故离职超过半个小时以上。

三、中午11点开始轮流吃午饭，吃饭期间销售前台必须有人值班；

不得出现空缺。

中午11:

30—12:

30为休息时间，在此期间销售顾问可轮流在办公室休息，但销售前台必须有人值班，除此之外的其他时间销售顾问不得在展厅和办公室睡觉。

四、销售顾问上班不得携带手提电脑，不得使用公司电脑上网聊天及做工作以外的事宜，不得占用公司电话与私人聊天。

五、销售顾问休息或调休必须提前一天说明并安排好第二天工作，若是事假或病假必须填写请假条，由部门主管同意方可。

请假2天以上必须上报总经理，同意后方可休息。

六、上班时间销售顾问必须穿工作服、皮鞋并佩戴工作牌。

工作服和皮鞋必须保持干净、整洁。

七、新的销售顾问入职后实习期为1个月至2个月，实习期结束后是否可以正式入职由销售经理和总经理研究决定。

八、销售顾问接待完客户后，必须认真填写好三表一卡，由销售经理审阅签字，若未及时填写，成交后将不计入业绩考核，并无奖金提成。

九、在销售过程中因销售人员个人问题导致客户投诉或赔偿，将追究其责任并处罚。

十、销售顾问驾驶车辆时须谨慎小心驾驶，若出现交通事故或碰擦事故，必须承担相应的责任，并按价赔偿。

十一、销售顾问交车结束后须将AC卡填写完整后交给销售经理保管，交车后留档资料交予客服XX，每月底将本月的有望客户确度表交给销售经理。

十二、客户进行试乘试驾时须查看客户驾照，驾照领证日期必须满一年，并签订试乘试驾协议书之后；

方可进行试乘试驾。

十三、公司所参加的车展活动和外拓巡展活动，由销售经理统一安排销售人员轮流参加，无故不得推脱、调换。

所有考核项目中违反任何一项第一次给予警告，第二次发生将处以50元罚款，第三次以上（包含第三次）出现将处以100元罚款，计入当月奖金考核。