最新消保竞赛完整版考核题库588题含答案Word文档下载推荐.docx

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3．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告

10个工作日内

15个工作日内

20个工作日内

30个工作日内

4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用

银监会内部

监管机构内部

监管机构内部与法人银行业金融机构

银监会派出机构

5．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成

次年2月底前

次年3月31日前

次年5月31日前

次年6月30日前

6．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

25%

50%

75%

100%

7．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报

发送邮件

会谈见面

电话通知

视频会议

8．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题

记录考核

限期整改

惩罚

指导纠正

9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生

全流程管理

售前管理

售中管理

售后管理

10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分

11．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合

中国人民银行

中国银监会

中国银监会及其派出机构

国有四大银行

12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进

一

二

三

四

13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。

银监会；

该监管机构的消费者权益保护职能部门

法人监管机构；

银监会派出机构；

该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

14．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理

商业银行管理委员会

15．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

要素得分统计；

1分

指标得分统计；

0.5分

总体得分统计；

变量得分统计；

16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；

否则，可在（D）（含）以内扣分

4分

17．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；

否则，可在（D）（含）以内扣分

18．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足

售前管理

全流程管理

19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质

内部学习与培训

岗位既能测试

银行从业资格考试

公众宣传教育

20．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排

复评

信息收集

结果反馈

档案归集

21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；

22．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

工作准则

最高目标

工作纲领

工作目标

23．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质

金融监管

义务教育

金融教育

投诉处理

24．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则

公开交易信息

公开财务报表

普及金融知识

合规销售产品

25．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则

以人为本

公平交易

服务至上

社会责任

26．“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

以质定价

合规收费

公开透明

减费让利

27．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施

28．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。

依法合规

名录管理

公平公开

29．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。

对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

信息查询

申购

赎回

诊断

30．除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。

客户调节价

行业调节价

市场调节价

协商定价

31．实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

消费者保护部门

国务院价格主管部门

税务部门

物价部门

32．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。

其中“一定时期”由（）规定。

《商业银行服务价格管理办法》

《商业银行法》

《价格法》

《商业银行服务价格管理暂行办法》

33．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

真实、准确、完整、有效和安全

真实、准确、完整、有效和保密

真实、及时、完整、有效和保密

真实、及时、完整、有效和安全

34．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

特大服务突发事件（Ⅰ级）

重大服务突发事件（Ⅱ级）

较大服务突发事件（Ⅲ级）

35．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。

36．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

37．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

38．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

上级行行长

网点负责人

运营主管

大堂经理

39．发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

一天内

三天内

妥善解决后

第一时间

40．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定

银监会的消费者权益保护职能部门负责人

银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人

法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

41．将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。

投诉的范围大小

投诉的影响程度

投诉的级别高低

投诉涉及到的当事人的多少

42．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处