加油站站长培训心得Word文档格式.docx

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　　非油品的销售将会是未来我公司利润来源的主要部分。

美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家，在美国的17.4万座加油站中，有14万座加油站设有便利店，约占80%。

日前，美国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。

美国加油站油品销售收入占总销售收入的60％左右，而形成的利润只占总利润的30％-40%；

便利店销售收入只占总销售收入的30％-40%，形成的利润却占总利润的55％-65％。

但是在目前国内非油品的销售处于刚起步的阶

　　段，且面临着诸多的问题。

基本上属于认识方面。

例如，员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。

再有员工认为商品价格高于一般超市较难销售。

消费者也会受价格影响。

所以，在未来的工作中，我们需要着重对员工和消费者意识的培养，首先向员工灌输非油品销售业务是与油品销售同等重要性，并且通过非油品的销售也可以给自己带来实际收益。

关于价格因素，要让员工知道，我们出售商品的目标人群与市区超市是不同的。

通过对员工的教育，来提升销售极积性，继而主动的引导消费者。

　　加油站便利店是为司机提供便利，为其节省时间、为乘客节省时间。

我们出售的不仅仅是商品，我们伴随商品出售的还有服务与便捷，这就要我们为消费者营造出干净、整洁、高品位的消费环境。

站区的改造工作已经为我们提供了良好的平台。

　　通过学习加油站业务管理，使我感觉到加油站工作是我公司最基础的一环，并且加油站数量众多。

为了方便管理必然有统一的管理方式，并且对于站内的各项营业运作都有严格的要求，我们在日常工作中要作的就是完整的执行。

例如在卸油时，油站内清洁时，都要有具体的步骤安排。

这样就保证了站内所有的业务都在一个可控的轨道内运作，并且保质保量。

　　通过这次学习使我对加油站的工作有了一次新的认识——在管理方面由经验型向理论性转变。

并将科学管理的理论与本站内的实际相结合，促进销量的提升、带领杰出的队伍！

　　篇二：

加油站经理培训心得体会

　　加油站经理管理经验学习有感随着时间的飞逝，加油站经理培训就要结束了，这几天来我学到了很多以前不懂、不想

　　懂、不屑懂的知识，各位领导的指导对我以后的工作有着极大的帮助，最后听到几家“兄弟”

　　加油站的管理经验更是让我感想颇多。

我觉得，要想当好加油站经理，做好加油站经理的本

　　质工作，应从以下几点着手：

　　一、良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造

　　1、拥有自信是事业成功的关键。

作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保

　　持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。

　　2、不断充电，不断学习，汲取新知识。

如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅

　　是一门技术，它更是一门艺术。

要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。

　　3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影

　　响加油站经营、业绩、销量。

所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水

　　平。

言简意赅、声文并茂，这很重要。

　　二、设备的维护

　　定期对加油站各设备进行检查，比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等，如发现

　　隐患问题，及时解决，使之扼杀在萌芽状态。

　　三、对服务区员工的管理

　　1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高

　　度的见解。

我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该

　　谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。

　　2、管理者应讨论和命令并重。

员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根

　　据自己的意愿去做事。

但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有

　　采取命令强制执行。

　　3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。

其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要

　　通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。

　　4、制度的公平，我觉得比合理更重要。

某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，

　　对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。

制度的合理性可以根据加油站的需要，不

　　断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

　　5、上级对下级要忠心。

我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对

　　下级忠心。

不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的

　　情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错

　　推给下级。

　　6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起

　　事来才能事半功倍。

对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予

　　肯定，要认可。

在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并

　　及时快速解决问题。

想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔

　　阂。

　　四、提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销量

　　1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行

　　服务规范各条款，是每个员工责任；

其次是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，

　　并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。

员工服务意识提

　　高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾

　　至如归的感受。

良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。

　　2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘潜在客户。

抓住一些特殊

　　的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。

　　五、加强财务、消防以及环境方面的管理

　　1、作为一个站经理，要具有财务管理方面的知识：

这包括包括周报、日报以及月末润滑

　　油、便利店、油品的盘存等等。

　　2、认真执行公司制定的加油站环卫标准，每天检查，包干到人，以确保加油站清洁卫生。

　　3、经常开展安全教育，提高全体员工的安全意识。

如站内严禁拨打手机，严禁烟火等等。

　　六、对外公共关系的协调这包括工商营业执照、税务登记证、消防安全许可证等等证件的办理。

这就要求与工商、

　　税务、消防、计量等政府机关的积极配合，一方面争取把费用降低到最低限度;

另一方面要争

　　取最短时间内办成，使之不影响加油站正常的运作。

俗话说的好“大材小用，基本没用；

小材大用，才能有用。

”工作的压力就是我干好工作

　　的最大动力。

我相信“没有最好只有更好”才是我真正要做的。

篇二：

　　体会

　　加油站站长培训心得体会当知道我可以参加这次的站长培训，我感到非常荣幸，通过这几天来我学到了很多以前

　　不懂、不想懂、不屑懂的知识，各位领导的指导对我以后的工作有着极大的帮助。

我觉得，

　　要想当好加油站站长，做好加油站站长的本质工作，应从以下几点着手：

　　一、要想火车跑得快，需要车头带

如何服务、如何（:

加油站站长培训心得）促销、如何管理等等，这些不仅

　　3、站长是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响

　　加油站经营、业绩、销量。

所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。

　　言简意赅、声文并茂，这很重要。

　　1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的

　　抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。

我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员

　　工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。

在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。

想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，

　　打破员工与领导的隔阂。

　　1、作为一个站经理，要具有财务管理方面的