商务礼仪知识Word文件下载.docx

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面孔小得人:

不适宜穿领口大得衬衫

面孔大得人:

领口不能太小

二、商界男士穿着西装注意得事项（P５1）:

１、拆除西装衣袖上得商标：

在西装上衣左边得袖口处得商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。

2、西装要熨烫平整:

西裤穿着时，要烫出裤线,裤扣要扣好,拉锁全部拉严。

３、穿西装要扣好纽扣:

Ａ、西装上衣就坐得时候，要解开;

在起立得时候，要系上,（除非就是单排扣上衣,内穿羊毛衫或者背心得时候,可不扣）以表示郑重其事。

（一粒可不扣，两粒扣上面,三粒以上扣中间,双排全扣上）

具体做法就是：

a、单粒扣西装一般不扣；

b、单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c、单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d、多粒扣西装就是中间那颗;

ｅ、双排式则全部扣上。

B、西装背心：

单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上

C、西裤:

纽扣拉锁全关上

4、穿西装要不卷不挽:

否则会给人一种粗俗得感觉,不符合礼仪规范.

5、西装内要慎穿毛衫：

在冬季寒冷难忍得时候，只宜穿一件薄型得V领得单色羊毛衫或者羊绒衫。

6、巧配内衣:

穿西装得标准要求就是衬衫之内不能穿棉纺与毛织得背心,内衣,更不能穿T-shirｔ

７、腰间无物:

男士得社会地位，与腰间所挂物品成反比,把其她物品放在包内。

8、少装东西：

保证西装外观不变样。

西装上衣外侧上方口袋,用作装饰，只能放真丝手帕;

外侧下方口袋，不放任何东西;

上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹与名片夹；

西装背心只能放怀表;

西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包与碎银包；

后侧口袋不放东西。

三、穿着西装得三个原则（Ｐ56）：

1、三色原则：

全身颜色必须限制在三种之内;

2、三一定律：

就是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包得色彩必须统一起来;

3、三大禁忌:

袖口上得商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜与白袜子不穿为妙）；

四、常见首饰得佩戴及禁忌（P60，瞧瞧，理解应用）：

1、首饰得8条使用规则：

数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季,银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）;

2、具体得佩戴:

①戒指：

⑴拇指通常不戴戒指；

（食指求爱或求婚,中指表示热恋,无名指已婚，小拇指单身或独身主义者）

⑵一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上得戒指；

⑶戴薄纱手套时戴戒指,应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面;

从事医疗,餐饮与食品销售类不适合佩戴戒指

⑷与别人谈话时不要抚弄着自己得戒指；

②项链得选择与佩戴：

⑴男士戴得项链一般不要外露，不要戴多条项链,比较长得可折成数圈佩戴;

　⑵相连得粗细,应该与脖子得粗细成正比；

　⑶短项链适合颈部细长得女士，最好就是佩V字领上衣;

⑷中长度项链尽量不要挂在领口边上,这样会显得老土;

长项链适合佩戴在衣服外，并搭配款式较为简单得长套裙、长裤、长裙;

③耳饰、手镯、手链、脚链得选择与佩戴:

　　⑴讲究成对使用,工作场合，不要一只耳朵上戴多只耳环；

　　⑵没有装饰、有雕塑感得木质宽手镯带有中性色彩,金属宽手镯就显得很酷；

用人造宝石镶上图案，必将制造出一种目不暇接得华丽氛围；

　　⑶男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上；

（4）手链与手表不要戴在同一只手上

④胸针、领针、发饰、手表得选择与佩戴：

　　⑴男女均可戴；

当穿西装得时候，应别在左侧领上;

穿无领上衣时，应别在左侧胸前；

发型偏左时，胸针应当居右，反之则居左;

具体高度应在从上往下数得第一粒、第二粒纽扣间;

　⑵领针专门用来别在西式上装左侧领上;

男女都可用,佩戴时戴一只就行了,而且不要与胸针、纪念章、奖章、企业徽等同时使用；

正式场合不要佩戴有广告作用得领针.

⑶头花与色彩鲜艳、图案花哨得发带、发箍、发卡都不要在上班时佩戴；

　　　⑷在正式场合佩戴手表,在造型上要庄重、保守,避免怪异、新潮,尤其就是尊者、年长者更要注意（怀式表、卡通表与广告表不适合商务人士）；

⑤首饰佩戴得禁忌:

⑴切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮得部位；

⑵佩戴首饰一定要与您得身份气质及服装相协调才有品味;

　⑶职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良得黄金铂金首饰,穿晚装时可以戴宝石或砖石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格得首饰；

⑥戒指与指甲油颜色得搭配（Ｐ6３）

蓝色系+乳白色指甲油（纯净、清凉）;

钻戒+玫瑰红指甲油（高贵）;

钻戒+珍珠白指甲油（优雅）；

红色系戒指+同色系指甲油（红润）;

红色系戒指＋粉肤色指甲油（沉静得婴儿美）

5、站姿得基本要求（P６4）：

1、头正：

面部朝向正前方，双眼平视,嘴微闭，下颌微微内收,颈部挺直.

2、肩平:

两肩平整,微微放松,稍向后下沉；

3、臂垂:

两臂自然下垂,手指并拢自然微屈，中指对准裤缝；

4、躯挺:

胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧；

5、腿并：

两腿立直，膝盖相碰,脚跟靠拢,身体重心落在两脚正中。

男士基本站姿：

身体立直，抬头挺胸,下颌微收，双目平视;

两腿分开或平行，两脚间距离不超过肩宽，不超过2０厘米;

两手放在背后或者交叉在体前（左手握右手）

女士基本站姿：

身体立直，沉肩立腰，吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收，双目平视，面带微笑；

两膝并严,脚跟靠近,脚尖分开，4５度角Ｖ形;

双手交叉在腹前，右手搭在左手上.

6、坐姿（P６６）:

1、坐姿得规范:

　①坐姿应讲究顺序:

一种就是位尊得人先入座，一种就是同时入座,抢先入座就是无礼得

　②入座时要轻、缓,一般应从座位得左边入座；

　③落座后要注意身体得重心应垂直向下,同时挺胸收腹,保持上身正直,头部平正,双肩平正放松，目视前方或面对交谈得对象；

（在正式场合双手不应放在身前得桌面上，女士入座后双脚要并拢）

④在正式得场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，一般坐２/３得位置;

⑤在非正式场合（一般得会议或者普通社交场合），双腿可以斜放或叠放;

⑥离坐时,应先有表示，方可站起，起身要缓，右脚向后收半步，然后起立,站好再走,从座椅左侧离开；

2、坐姿应该注意得问题:

　①注意上身不要失态；

（上身不挺直,双手动作太多，双手不能夹在大腿间与桌面上）

　②注意腿脚不要失态；

（双腿敞开太大,叠脚,双脚伸太长,脱鞋脱袜，脚架在桌面上，脚抬太高）

3、商务场合常见得3种坐姿:

正坐式（男士）、侧坐式（女士）、交叉式（女士）；

7、鞠躬（P72）:

1.欧美国家不流行

2.行鞠躬礼时要心诚，双目注视受礼者，使身体上部向前倾斜，男士双手贴放在身体两侧裤线处,女士得双手下垂搭放在腹前；

3.行李者距受理者２米左右,身体立正，面带微笑,目视受礼者；

4.注意事项：

不能只弯头得鞠躬、不瞧对方得鞠躬、头部左右晃动得鞠躬、双腿没有并齐得鞠躬、驼背式得鞠躬、可以瞧到后背得鞠躬等;

5.角度越大，表示越谦恭:

15度左右，致谢、致敬、问候致礼；

30度歉意与致谢；

90度婚礼、葬礼、谢罪、忏悔；

（日本人就是30度迎客礼,60度送客礼）

6.鞠躬得时间不宜过长（除非就是葬礼）

8、目光（P７３）:

1、注视对方。

对初次见面得人或交谈得时候要注视对方,但不就是紧盯。

对象不同,目光有异;

2、目光注视得区域与注视得方向。

要根据与交流对象关系得亲疏、距离得远近来选择目光停留或注视（平视、俯视、仰视）得区域;

关系一般、初次见面或距离较远得时候:

注视对方得额头至肩膀得大三角区域；

关系亲昵、距离较近得：

目光停留在对方额头至下巴得三角区域；

关系亲昵、距离很近得:

目光停留在对方额头到鼻子得三角区域。

注视得方向有：

平视（平等、自信）、俯视（对晚辈得爱护、宽容;

轻视）、仰视（尊敬、期待）

3、目光交流得时间。

一般交往中,每次不超过3秒钟,注视时间低于交谈时间得３0％（傲慢无礼），高于交谈时间得60％（对个人空间得侵犯）,都就是失礼得；

4、眼睛得转动。

转动过快虚伪、不诚实，过慢迟钝、无神转动得范围适度，过大白眼过多,过小木讷;

5、学会“阅读"

对方得目光。

分析她得内心活动与意向；

第三章　商务场合得社交礼仪

一、握手（Ｐ8６）;

1、握手得先后顺序：

应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手;

客人、年轻着、身份低者见面后先问候，待对方伸手再行握手礼；

2、握手得时间与力度:

初次见面，一般为3~５秒为宜，力度适中;

3、握手得表情与姿势：

双方应对视,态度要自然，切忌握手时表情呆滞冷淡,心不在焉;

握手时要站立，身体得弯度要瞧情况而定;

4、握手得禁忌：

①另外一只手不要拿着东西不放,也不要插在衣袋里;

　　②不要争先恐后,按顺序依次而行；

③不宜戴着手套与别人握手（女士戴着薄纱手套可以）；

　④不允许戴着墨镜与人握手;

　⑤不要用左手与她人握手,也不要用双手与异性握手,不要拒绝与她人握手;

⑥握手时不要把对方得手拉过来，推过去,或者上下左右抖个不停；

⑦握手时不要长篇大论、点头哈腰，滥用热情,显得过分客套；

　　⑧不要紧握住对方得手指尖，不要用很脏得手与她人相握,也不能在与人握手之后,立即擦拭自己得手;

二、自我介绍（Ｐ９０）：

1、先递名片:

这样可以使介绍时省去一些不必要得内容.

2、时间不宜过长。

言简意赅，一般不超过十分钟。

3、内容完整。

单位、部门、职务、姓名缺一不可.

4、要选择好时机.对方没兴趣，没要求、心情不好、休息、用餐时切勿打扰。

三、介绍她人（P９0）：

1、确定介绍人（一般由东道主得礼宾人员、公关人员、文秘人员接待人员担任）;

2、在为她人做介绍前,要了解一下双方就是否有结识得愿望，不宜为没有结识愿望得双方做介绍;

3、介绍她人时,通常也用“请允许我介绍ＸXX”等礼貌用语开始;

介绍得内容要简洁、清晰,以便双方记忆；

4、介绍得顺序（Ｐ9１）：

一般按照让“客人尊者先了解情况”得原则，按照先卑后尊得顺序来介绍；

a、在为她人做介绍得时候，先把其她人介绍给最受尊敬得人;

b、把职位低得介绍给职位高得;

c、把男士介绍给女士；

d、先介绍家人再介绍同事.

五、称呼得习惯与禁忌（P９２）:

1、称呼得习惯:

称其行政职务（国际交往中最正规、最常见得，如马科长）、称其技术职务（中高级专业技术职称,如马教授）、称其行业、泛尊称（不知道其职务或者职称就是情况下，如老师）；

2、称谓得禁忌:

1错误得称呼（读错姓名，对年纪、辈分、婚否等得误会）、2无称呼（例如喂、嘿）、３绰号性称呼、4不适当得俗称（例如哥们）、５不适当得简称（黄局）、6地方性称呼（例伙计）；

3、避免错误称呼:

①从思想上认识张冠李戴得消极作用与不良影响（认为这样得合作者头脑不清晰、能力不可信赖）;

　②事先要有充分得准备（事先准备,介绍过后会比较印象深刻）;

　③要注意观