呼叫中心使用手册12.10Word格式.doc

呼叫中心使用手册12.10Word格式.doc

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输入82848833

输入密码：

系统默认为1234

输入绑定电话：

01041000+分机号码

选择状态：

空闲

选择平台：

登录到新界面

点击【登录】

进入正常工作前台界面

二、电话接听

1、客户来电后系统会默认传递一些来电信息先是到弹屏页面（如下图），电话同时振铃

摘机正常接听

2、咨询转移

转移：

直接转到目标座席或非座席

咨询：

您可以欲转入的座席和非座席人员进行沟通，客户听不到您与对方的对话，只能听到等待音乐。

建议先咨询再转移

【转移】：

可转移座席，或转移（座席与非座席）任意电话号码。

或转移到任意IVR。

3、保持和接回

【保持】：

座席端与客户端同时进入等待。

【接回】：

座席端可接回，座席接回，座席与客户恢复正常通话。

三、电话外呼

1.拨打

在正常工作界面点击“呼叫”

座机振铃，拿起听筒，听到“转接中，请稍候”，开始拨打被叫号码

2．通话记录查询

2.在客户基本信息界面，点击电话后面的小图标，可执行【外呼】操作。

3.4保持和接回

3.5改变坐席状态

【状态置忙】/【状态置闲】：

后台设置整理时间，座席接听后挂机进入整理时间，点击【状态置忙】，座席状态为【置忙】；

点击【状态置闲】，座席状态为【空闲】。

5

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电话：

400-686-9009 

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