各项礼仪接待资料汇编Word下载.docx
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在确定接待规格时，考虑的因素有以下几点：
（1）来访者与我方的关系。
如果我方特别想与对方发展进一步的关系或者来访事关重大，往往以高规格接待。
（2）以前接待过的客人应参照上一次的接待规格，不可骤升或骤降。
（3）接待规格一旦双方商定后原则上不应改变。
但如果主陪人员中职位最高者突然生病或出差或开紧急重要的会议，只得让他人替代。
此时应尽快向对方解释规格降低的原因并道歉
二、接待计划内容
1.确定接待规格
2.日程安排。
从来访者到站那一刻起，直到对方离去时止的所有需主方安排的活动，都应列入日程表内。
3.经费预算
（1）工作经费。
租借会议室、资料打印等费用。
（2）住宿费。
（3）餐饮费。
（4）劳务费。
讲课、加班费等。
（5）交通费。
（6）参观、游览和娱乐费用等。
（7）公关宣传费。
（8）纪念品费。
（9）其他费用（不易预见费用）。
4.接待人员（主要陪同人员、主要工作人员）
接待人员安排表
时间
地点
事项
主要陪同人员
主要工作人员
备注
主陪人员指的是主方有一定职位的人员，是在整个接待活动中正面与客人沟通、商谈、交流工作经验或合作事宜的人员。
整个接待过程中，需特别注意的是：
1）接待人员应注意自身形象和接待礼仪，要从主方整体利益角度出发，遵守单位在接待方面的规章制度，严格按接待计划安排进行。
2）做好保密工作，重要的文件资料不可轻易示人，重要的地方不可随意参观。
3）尊重客人的饮食生活习惯，特别是关于宗教方面的忌讳。
主要工作人员是在接待活动中为客人和主陪人员做好各项事务性服务的人员。
乘车礼仪
1．驾驶人是主人
（1）双排五座小轿车的座次。
最上座是副驾驶位，其余座次为后排的右、左、中座。
主要来宾此时应坐于副驾驶位。
如下图：
1
2
4
3
（2）三排七座小轿车的座次。
最上座同样是副驾驶位，其余座次依次为后排的右、左、中，中排的右、左。
5
6
2．驾驶者是专职司机
在这种情况下，副驾驶的位置是一个下座，又称为随员座，一般是秘书、警卫、翻译等人员的座位。
（1）双排五座小轿车的座次依次为：
后排的右、左、中座和前排副驾驶座。
（2）三排七座小轿车的座次依次为：
后排的右、左、中，中排的右、左，前排的副驾驶座。
乘车时，从秘书的角度来说，应是先请主宾一方先上车，秘书或主方工作人员为客人开车门，等其坐好后再为其关车门，秘书本人应最后上车。
下车时，若无人帮助开车门，秘书应先下车为客人拉开车门，同时应用手挡住车门框上沿。
若是来往于车的左右侧时，应从车尾绕行。
如果有人帮助开门，则应请主宾先下。
客人下车后，引领客人时，应走在客人的左前侧，客人在右后侧，相隔一步左右距离。
•应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。
•方便为上，安全为上，尊重为上。
•应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，请客人上车。
•有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四。
•如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如上。
•如陪同主人当司机，并有爱人同坐时，爱人坐司机旁边，后排次序如上。
陪行礼仪
•遵守“引客在前，送客在后”的原则
•一般前右为上，把墙让给客人
•两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人不知路时引导人员在左前方
•三人行，中为上
•不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并排或前面
•随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。
•距离较远时，可在客人允许的情况下帮助拿包或其他东西。
•转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。
1.楼梯引导
在楼梯引路时，要让客人走在内侧，引导人员走在外侧；
在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2.电梯引导
1）手扶电梯：
右侧站立左侧急行
2）如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。
3）如乘无操作人员的电梯，应自己先进，客人先出
门打开时，引导人员先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进；
进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；
行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯。
若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门，另一手做出请出的动作。
3.进门礼仪
1）语言和手势引导
2）门向外开的，应站在外面让客人先进
3）若门是向内开的，则应自己先进去，站在里面，再请客人进
商务宴请
一、筹划
（1）确定名单，发出请柬。
秘书应将拟定的宴请人员名单交由上司审定后，向受邀人员发出请柬。
如果事先已有电话或口头邀请，也应补发。
（2）确定时间和场所。
时间应由上司提议并确定，一般不选在重大节日、假日、涉外的宴请还应避开对方的禁忌日。
地点应考虑宴请的规格和对象，规格高的在高级酒店，文化素质高且有一定身份的客人应选择环境和卫生更加讲究的地方。
（3）确定菜单。
正式宴会要事先确定菜单。
确定后，应请上司过目首肯。
再根据经费许可程度，注意色、香、味的搭配。
菜单可以印出来，每位客人一份，作为纪念，但不要印上价钱。
（4）排定座次。
座次包括桌次和席位，餐前排定桌次和席位，能使参加宴会的人不至于盲目地入座或避席等待。
桌次是桌位的高低次序原则是“以右为上、近主为上”，即以主桌为中心，右边的高于左边的，靠近主桌的高于远离主桌的。
下面依次是2至8桌桌次安排示意图：
__________正门____________________正门__________
主台1
主台
___________正门__________________________正门__________
7
____________正门_________________________正门_____________
_______________________正门________________________
8
9
席位是一桌中的座次高低。
在正式宴请时，每个桌上都应放置桌次牌和座位卡。
安排时，以主人的座位为中心，如果有主人夫人参加时，则以两位主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。
主宾的位置一般在主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。
主方陪同人员应与客人交叉而坐，避免主方人员坐于一起而冷落客人。
下面是几种席位安排示意图：
主人主人主人
131212
575634
868756
424378
女主人女主人女主人
51主人37951主人3711
84主宾261284女主人2610
2．程序
（1）迎客。
主人一般在大门口迎接客人，如果是特别重要的客人，也可让主陪人员在大门口排成两行迎接客人。
（2）入席。
主人陪主宾入座后，其他人员按安排好的桌次和席位落座。
（3）敬酒。
主人应先向客人敬酒。
如果有祝酒词的话，双方通常事先交换讲稿，由主方先提供。
如果是答谢宴会，由客人先提供。
（4）交谈。
席间主人应主动地与客人愉快地交谈。
（5）散席。
主人送主宾至大门口，其他主陪人员与其他客人一一道别。
二、参观、娱乐活动安排
1．参观安排
安排参观活动时，应明确参观的目的，应与客人来访目的一致。
参观目的可概括为：
（1）扩大企业的知名度，提高社会美誉度。
（2）加大企业的业务拓展空间。
（3）与相关企业及社区形成和谐关系。
（4）增强员工对企业的认可度和归属自豪感。
如客人是要考察公司的实力或诚信，为合同签署作准备，就应该让对方看公司的硬件设备、办公场所、社会评价资料等。
在参观活动时，主陪人员应陪同客人一起参观，并给予适当的讲解。
如果主陪人员有事不能相陪，要提前向客人表达歉意并请副职代替，不能只安排秘书应对。
如有必要，秘书应提前对参观地点作出恰当的检查，一些景点应能提前预订好门票。
安排参观时应注意保密。
2．娱乐安排
商务场合接待客人时，可适当安排一些娱乐活动，但不要铺张浪费。
如可根据客人身体、年龄和兴趣实际，安排城内或市郊的一些景点进行游览；
安排观看一些
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