劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约、第二遍电话跟踪话术及电话小技巧分享(第一版)Word文件下载.docx
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/请说。
是这样,我们劳卡衣柜专门针对315推出“卡劳斯的春梦新春特惠百万现金大返现”的活动,这个活动对您而言有很多的好处
(什么活动/对我有什么好处)是这样的,我们劳卡衣柜是专业生产衣柜的品牌,为了扩大影响力,厂家这次针对劳卡衣柜的业主厂价直销高品质衣柜,这次活动直销价格我们为您承诺6大免费服务,真正是空前的力度。
(通过交流转向进店礼和定金礼)若您进店扫取二维码,我们将送您精美礼品一份;
而且订单满5000,就有机会抽取价值4999元的金条。
这次活动我们有多款新品全球同步上市,我建议您这周(活动期间直接邀约到店)就来我们店面来看看,到时候进店就有精美礼品相送,下单即可直接抽取马上红百万现金!
机会难得!
(好的/我有时间就去/我再了解了解)祝您全家快乐,身体健康,那咱下次见!
(初次沟通要让客户了解到我们品牌及大概活动,之后还要多次沟通感情及跟进,活动介绍不一定是一一介绍到位,根据和客户交流需求和进度如数道来)
(情况2:
你是怎么拿到我号码的)
应答:
是我们老板的一位朋友给到您的号码,他说您是他的一位非常好的朋友,或许会有这个需求,我就冒昧给您打了。
希望没有打扰到您。
(情况3:
我很忙)
这此活动我觉得真的很划得来,希望您给我一分钟时间告诉您这个好消息,绝对不让你觉得耽误!
(若客户不拒绝,参考情况1)
(若客户继续拒绝)那我再找时间跟您打过去,不好意思,打扰您了。
祝您心情愉快!
(想办法化解,找到合适的时间继续跟进)
(以上所有话术作为模板来使用,在实际操作过程中我们皆可灵活运用,不必太过拘泥和刻板)
二、老客户电话邀约
导购:
王先生(女士)您好,我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘,根据您在我们这边留下来的交易记录,您之前在我们这里购买了劳卡衣柜的产品,是吧?
客户:
是的
谢谢您对我们劳卡衣柜的支持,现在我们劳卡衣柜为了回馈老客户,我们针对像您这样的老客户提供了一份精美的礼品。
您看您什么时候有时间,可以过来拿一下。
版本一:
客户同意
好的,那我找时间过去
行,那咱下次见!
祝您阖家欢乐,万事如意!
版本二:
客户质疑
(真的吗)你们不会是又要卖什么东西吧?
(你们不会是又搞什么商业活动吧?
请您放心,这次是我们劳卡衣柜“卡劳斯的春梦新春特惠百万现金大返现”的活动,是为了特别感谢像您这样的老客户在过去对我们的厚爱和支持,您只需要过来领取礼品就行了。
(您看如果您没时间的话我们抽个时间跟您送上门去【赠送相关礼品和活动单页】)(肯定的给予客户信心,我们什么企图都没有,如果客户态度好,愿意交流,我们可简单的介绍本次活动)
那好,我抽出时间过去
好的,那咱明天见!
(在之后的老客户上门领取礼品之后,可适当跟客户解说此次“卡劳斯的春梦新春特惠百万现金大返现”的活动,提醒示意客户可以帮助我们进行转介绍,这才是重点!
但不宜解说过多,以免引起客户产生抵触或其他心理)
三、劳卡衣柜第二遍电话跟踪话术
王先生(女士)您好,我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘,我上次给您打过电话,由于您之前比较忙没有给您详细介绍我们此次劳卡衣柜“卡劳斯的春梦新春特惠百万现金大返现”活动,现在邀请您来我们劳卡衣柜店详细了解。
(若客户不拒绝,参考准客户邀约)
四、小技巧分享:
1.明晰打电话的主题和目的。
2.注意打给对方电话的时间、地点,环境。
3.注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
4.语气要具有亲和力。
5.注意声音的活力及节奏。
6.注意说话的逻辑性与严密性。
7.永远保持微笑微笑微笑。
8.清楚的告知对方你是谁。
9.直接告诉对方沟通的主题,不要绕弯子。
10.想好先要说什么,然后再说什么,注意谈话的步骤。
11.提前为沟通障碍做好准备,例如对方的异议,各种突发情况等。
12.要致力于和对方建立信赖与友谊。
13.学会用事实与案例说话。
14.不要假设对方很了解或很理解。
15.学会确认对方的意见和观点。
16.学会倾听和理解。
17.注意你通话过程中的周围影响。
18.注意你电话中的收尾方式。
19.为下次电话或会面做好铺垫。
20.电话结束时,等对方先挂断电话。