服务外包合同范本服务外包协议范本Word文档格式.docx

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乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其文档。

对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。

4、乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。

乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。

5、甲方根据乙方提供的技术服务，于每月月底向乙方支付服务费用。

服务费用计算：

按500元/次计算。

有关次数的定义：

一次性到甲方现场服务，计算服务时间为5-8小时的，算一次；

不足5小时的单独累计，超过8小时的部分也单独累计，单独累计达8小时算一次。

计算服务时间正常段为周一至周五8：

30-17：

30；

其它时段的计算服务时间按实际服务时间加倍计算。

如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按每计算服务时间每小时100元计算。

6、甲方优先考虑从乙方购置、维修计算机耗材、配件、其他软硬件等，乙方承诺提供优质服务和合理价格；

发生费用可以单独支付。

7、甲、乙双方协议服务期限：

自xx年6月1日至xx年5月31日止；

服务期满后双方可进一步续约。

8、甲、乙双方均有权单方面中止或暂停合同，但必须提前一个月书面通知对方；

费用计算从上次支付计算日起到本次乙方实际停止服务日止。

9、本协议未尽事宜，双方应首先友好协商解决。

10、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。

附件：

《技术服务外包具体内容》。

甲方xxxxxxx乙方：

杭州XX电子科技有限公司

地址：

xxx地址：

浙江省杭州市XXX

开户行：

xxx开户行：

工行杭州市XX支行

帐号：

xxx帐号：

XXX

单位盖章：

代表签字：

年月日年月日

乙方作为全方位IT服务提供商，甲方作为向乙方托管IT服务的公司实体，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，签定以下合同：

一、服务内容详见附件1

二、双方责任

甲方责任：

1、提供必要的硬件资源

2、对于上__应提供必要的工作环境

3、对于突发性故障每月提供三次上__，超过三次应向乙方提供交通费用报销

4、提供必要的IT管理权限

1）帐号管理权限

2）数据库管理权限

3）数据备份权限

乙方责任：

乙方通过不断的技术积累，为甲方提供稳定、安全、与时俱进的IT环境，让甲方在同行业中IT应用水平处于地位，在竞争对手面前处于优势。

1、原则上对于常规的帐号管理、服务器维护、网络设备维护、数据备份、网站维护、内外部邮件系统维护都通过远程管理的方式完成；

对于硬件故障和其他必须在现场解决的问题都通过上__的方式完成。

2、保障客户网络的连通性

3、保障服务器及所有服务的有效性

4、保障客户机系统和常用办公软件可用性

5、建立严格的防火墙，执行入侵检测，病毒查杀

6、对于乙方提供的OA、ERP、CRM、WORKFLOW等应用系统提供必要的客户培训

7、提供7×

8小时电话支持，7×

8小时在线支持

8、按照附件2中的保密协议，严格保障客户资料和数据的安全

三、违约责任

1、如因甲方原因（如未按要求提供相应的服务器硬件平台，付款不及时等）造成用户争议，由甲方负责。

2、如因乙方原因造成服务中断或不及时，由乙方负责。

四、免责条件

1、因电信部门检修等原因造成服务中断的，双方互不承担责任。

2、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。

五、乙方地址：

邮编：

电子邮件：

网站：

在线支持：

电话：

传真：

六、价格及结算方式详见附件3

七、合同终止

1、一方需提前一个月向另一方提出终止合同的书面通知；

2、甲方违反本合同，且在14天内未能作出书面通知用以更正；

3、甲方的合并，解散等法人变更的原因；

4、甲方未按规定期限为其业务向乙方付费；

5、甲方停止经营本合同所涉及的业务；

6、甲方违__有关法规；

7、乙方违__有关政策法规。

八、合同附件

1、服务内容

2、保密协议

3、价格及结算方式

4、甲方的详细联系信息

5、甲方的营业执照副本复印件本合同一式二份，双方各执一份，未尽事宜友好协商解决，如有争议，可通过法律程序解决。

代表：

甲方:

__:

联系人:

乙方:

甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

一、服务的时间与数量

1.服务时间为:

xx年__月___日___时到xx年___月___日___时;

2.需要的客服数量为___人;

3.合计共____小时。

二、外包的性质

乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。

根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

三、服务标准

乙方输出的服务标准为:

1.时间咨询量不大于/小时;

（以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客）

2.咨询响应时间

四、收费标准与收费方式

1.双方约定按照/小时收取服务费;

2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;

五、商业秘密及服务保障

1.双方应就本协议内容进行严格保密;

2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;

3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付费用，标准为员工一个月工资;

4.本条所涉及的保密责任，不因的终止而失效。

六、其他

1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;

2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为管辖地;

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方:

乙方:

日期:

内容仅供参考