心理学职业道德Word文件下载.docx

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二、道德规范和法律规范的区别

区别：

第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。

第二，从依靠的力量来看，二者也不同。

法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；

道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。

第三，道德和法律作用的范围不同。

法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。

三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。

首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。

再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

第三节中华民族是一个有传统美德的民族

一、中华民族的传统美德源远流长

二、中华民族传统美德的主要内容

第一，父慈子孝，尊老爱幼

第二，立志勤学，持之以恒

第三，自强不息，勇于革新

第四，仁以待人，以礼敬人

第五，诚实守信，见利思义

第六，公忠为国，反抗外族侵略

第七，修身为本，严于律己

第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

一、社会主义市场经济的内涵

社会主义与资本主义市场经济的区别：

第一，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。

社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。

第二，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。

第四，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；

社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。

市场经济如何有效地配置资源？

第一，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。

第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。

第三，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。

二、职业道德的内涵和特征

职业道德：

它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

特征：

一是范围上的有限性。

二是内容上的稳定性和边续性。

三是形式上的多样性。

三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

四、市场经济对职业道德的负面影响

第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

五、如何加强职业道德建设

第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。

第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。

第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

第一章职业道德与企业的发展

企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德可以增强企业竞争力

第一节职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化

1、企业文化：

是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

2、内容：

企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。

3、企业文化的功能和价值：

自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。

二、职业道德在企业文化中占居重要地位

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德是协调职工同事关系的法宝

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

第三节职业道德可以提高企业的竞争力

竞争：

是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。

2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。

3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。

4、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

三、职业道德可以促进企业技术进步

1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

3、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第二章职业道德与人自身的发展

从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件职业道德是事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子

第一节人总是要在一定的职业中工作生活

一、职业是人谋生的手段

职业：

是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

二、从事一定的职业是人的需求

三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件

首先，职业活动是人的全面发展的最重要环节

其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径

第二节职业道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

二、职业道德是人事业成功的重要条件

三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德

第三节职业道德是人格的一面镜子

一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。

从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；

从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。

二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。

其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。

最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

第三章文明礼貌

文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要

遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

第一节文明礼貌与职业道德

一、文明礼貌的涵义

文明：

是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，它包括物质文明和精神文明两个方面。

礼貌：

属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。

文明礼貌：

指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。

二、文明礼貌是从业人员的基本素质

1、文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。

2、文明礼貌是从业的基本条件。

3、文明礼貌是一生一世的事情。

三、文明礼貌是塑造企业形象的需要

1、文明礼貌是企业形象的重要内容

一般地说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。

企业的道德形象：

是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。

企业的内部形象：

主要是指企业内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。

企业外部形象：

是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

2、职工个体形象对企业整体形象的影响

个体形象和整体形象是辩证统一的关系，企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。

3、做一个文明的职工文明职工：

是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。

基本要求：

1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；

2）模范遵守国家法律和各项纪律；

3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；

4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风；

5）努力学习现代文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。

第二节文明礼貌的具体要求

一、仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。

具体要求：

1、着装朴素大方；

2、鞋袜搭配合理；

3、饰品和化妆要适当；

4、面部、头发和手指要整洁；

5、站姿端正。

二、语言规范

语言规范：

或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1、职业用语的基本要求：

语感自然；

语气亲切；

语调柔和；

语流适中；

语言简练；

主意明确。

2、要用尊称敬语

3、不用忌语

4、说好“三声”，即招呼声、询问声和道别声。

5、讲究语言艺术：

和婉；

让步；

幽默。

三、举止得体

举止得体：

是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

1、态度恭敬

2、表情从容

3、行为适度

4、形象庄重

四、待