滕王阁游客体验报告(1)(2)Word文档格式.doc

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2.2分时段调查…………………………………………11

2.3抽样调查……………………………………………11

2.4问卷调查……………………………………………12

三、调查结果与分析

3.1游客基本资料分析…………………………………13

3.2游客对滕王阁门票接受度分析……………………14

3.3游客对滕王阁导游讲解服务满意度分析…………15

3.4游客对该景区服务态度和信息咨询满意度分析…15

3.5游客对该景区外围环境和卫生环境满意度分析…17

3.6游客对该景区基础设施满意度分析……………18

3.7游客对滕王阁期待度的变化………………………18

3.8游客对滕王阁满意度总体分析……………………18

四、对策建议

4.1我们对滕王阁景区规划的建议…………………20

4.2我们的调查经验总结……………………………22

附录：

滕王阁景区游客体验调查问卷……………………24

前言

内容摘要：

通过对滕王阁游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为滕王阁的评价数据。

经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以期为滕王阁进一步规划发展提供参考。

关键词：

游客滕王阁满意度和建议。

滕王阁作为一个拥有浓厚的文化底蕴的历史产

物，有着它独特的文化魅力，它的宏伟历史和文化韵味应得到更好的继承和发扬。

本次调查报告主要是调查分析游客对滕王阁的满意度，总结游客对滕王阁各方面的意见和建议，为滕王阁寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为滕王阁进一步发展提供参考性的意见。

通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势，弥补缺陷。

这样一来滕王阁会得到很好的完善，以增加客源，更好的让人们了解滕王阁的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解该景区的精髓。

一、调查前的准备

1.1滕王阁的历史

江南三大名楼之一，因初唐诗人王渤的《滕王阁序》而声名远播，历经29次兴废之后，她依然保留着古朴的风格，弥漫着一股人文之气。

素有“西江第一楼”之誉的滕王阁，滕王阁因唐太宗李世民之弟--李元婴始建而得名，因初唐诗人王勃诗句“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”而流芳后世。

滕王阁座落于赣江与抚河故道的汇合处，占地4.3公顷，滕王阁在历史上的兴废更迭达29次之多，现在的滕王阁主阁落成于1989年10月8日，共九层，净高57.5米，南北配有回廊连接的两个辅亭，建筑面积13000多平方米。

濒邻南浦，面对西山，视野开阔，距唐代阁址仅百余米，主体建筑为宋式仿木结构，突出背城临江，瑰玮奇特的气势，滕王阁主体建筑9层，明三层暗七层，加上两层底座，净高57.5米，主阁南北两侧配以“压江”“挹翠”二亭，与主阁相接，主体建筑丹柱碧瓦，画栋飞檐，斗拱层叠，门窗剔透，其立面似一个倚天耸立的“山”字，而平面则如一只展翅俗飞的大鲲鹏。

1.2滕王阁的现状

现在的滕王阁是第29次重建，于1989年10月8日建成。

成为南昌市的标志性建筑之一。

新楼为仿宋朝木结构样式，净高57.5米，共九层，采用宋朝楼阁“明三暗七”格式。

其中明层皆有回廊可俯瞰赣江景色。

楼体为钢筋混凝土建成，南北有回廊连接着“压江”、“挹翠”两个辅亭建筑面积13000多平方米。

滕王阁主体下部为象征古城墙的高台阁座，高12米。

主楼入口处为毛泽东书“落霞与孤骛齐飞，秋水共长天一色”的不锈钢楹联。

西大厅内有铜制1:

25的滕王阁模型。

二楼有一副长卷丙烯壁画《人杰图--江西历代名图卷》，描绘了历史上自先秦至清朝末年的八十位江西籍名人如陶渊明、徐孺子、曾巩、欧阳修、王安石、汤显祖等。

画高2.55米，长43.9米。

三楼内厅有丙烯壁画《临川梦》，表现的是汤显祖戏剧《临川四梦》：

《牡丹亭》、《紫钗记》、《南柯梦》、《邯郸记》的意境。

四楼的壁画则

为《地灵图》。

五楼正中有一个天井，再往上的是最高层的歌舞楼台，有一仿古戏台。

每天进行古装歌舞表演。

戏台两侧陈列有楚国曾侯乙墓乐器的复制品，有编钟、编磬、建鼓、双凤虎座鼓、二十五弦古琴等。

而在主楼下的一片范围内，建有一个小型苏州式园林“俯畅园”，内有盆景陈列馆以及餐厅、饭店设施。

在市政规划中，滕王阁周边的榕门路上的建筑都必须与滕王阁本体样式一致，现在这里是南昌市古玩、文房四宝店铺集中的地方。

2.1分组调查

此次调查的对象是来滕王阁游玩的游客，通过对不同性别，不同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的分组调查，能够更清晰地反映出各类游客的不同意见和建议，使其更具广泛性。

2.2分时段调查

随游客在一天中进入滕王阁时间的不同，往往会有不同的娱乐需求和感受，通过分时段调查，可以较全面的反映出游客的各种不同需求，以获取更加客观全面的信息。

2.3抽样调查

此次调查是关于游客对滕王阁满意度的调查，其采用了科学的抽样方法收集资料，采取对游客的抽样调查，以问卷及面谈的方式，问卷方式为主，面谈为辅。

通过与游客面对面的交谈，可以真实的了解到游客对该景区的各方面的满意度，以便更好地进行分析调查。

（一）抽样方案

本次问卷的对象是来滕王阁旅游的游客，其问题设计主要采用结构法和非结构法相结合的方法，结构法即通过设计封闭问题，问题的答案限定在一定的范围在之内，答案的选项讲求完备性和互斥性；

非结构法即通过设计开放式问题，让受访者有自由回答的空间，得到回答的结果是不确定的，由此会得到更为丰富的调查结果。

通过对不同性别，不同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的调查，能够更清晰地总结出各类游客的不同意见和建议。

（二）抽样方法

本调查采用随机抽样街头拦截的方法，在景区或附近请求游客填写问卷。

调查时注意选择受访对象的差别性，如性别，年龄，收入状况等差别，选择的对象具有代表性。

本次问卷共发放110份，收回105份，其中有效是98份。

2.4问卷调查

1、首先有个过滤问题，问游客是否是第一次来滕王阁旅游。

2、游客对滕王阁硬件设施的满意度，硬件包括外围环境，内部环境，景色，娱乐项目，基础设施（如厕所，残障措施）和安全设施等。

3、游客对滕王阁软件设施的满意度，软件包括门票价格，员工的服务态度，信息咨询服务，导游服务及纪念品价格等。

4、游客的个人信息：

性别，年龄，收入，受教育程度和地区。

3.1游客基本资料分析

1、本次调查中，共有100份问卷有效，其中有35为男士，65位女士；

分别占比重约为35和65%。

2、本次调查中游客的收入情况是：

大多数人在2000—4000元这个阶段，人数有49人，约占比重49%，收入在5000以上有18人，在4000—5000元有4人，2000以下的有6人，说不定的有9人，无收入的有14人；

分别约占比重为18.0%，4.0%，49%，6.0%，9.0%,14.0%。

具体情况如下表：

表1游客收入情况表

5000以上

4000-5000

2000-4000

2000以下

说不定

无收入

人数

18

4

49

6

9

14

百分比

18.%

4.0%

49%

6.0%

9.0%

14.0%

3、调查中游客的年龄阶段主要分布在6-12岁，18—28岁，29—38岁，39—48岁，49—55岁和56岁以上，人数分别为7人，19人，6人，8人，27人,33人。

如下图所示：

4、游客们都是来自全国各个省份：

湖南，江西，安徽，浙江，山西，黑龙江，四川，辽宁，河南。

同时还有来自上海，北京，内蒙古，新疆等地区的游客；

如图所示：

湖南

江西

安徽

浙江

山西

黑龙江

四川

辽宁

河南

上海

北京

内蒙古

新疆

人数

12

40

8

3

2

5

13

1

5、游客们职业种类很多，包括机关单位，商人，工程师，企业员工，教师，自由职业，退休人员，医生，学生，司机和导游；

人数分别为13，6，8，13，11，6，11，5，14，4，7；

比重分别是：

13.3%，6.1%，8.2%，13.3%，11.2%,6.1%,11,2%,5.1%,14,3%,4.1%和7.1%，如下图所示：

机关单位

商人

工程师

企业员工

教师

自由职业

退休人员

医生

学生

司机

导

游

11

7

13.3%

6.1%

8.2%

11.2$

11.2%

5.1%

14.3%

4.1%

7.1%

从以上数据中可以看出来滕王阁旅游的游客退休人员居多；

游客们收入大都在2000—4000元这个阶段，所占比重48%；

他们年龄阶段分布很均匀，大都在23-28岁，29-35岁，36-45岁和46岁以上，平均比重在21%—26%；

学历大多分布在大专和本科两类，比重分别为41.8%和31.6%；

他们的职业各种各样，平均比重在10%左右。

3.2游客对滕王阁门票接受度分析

表3游客对该景区门票接受情况

可以

勉强可以

不可以

80

80%

18%

2%

由上表可以看出有近80%的游客可接受该景区的门票价格，18人勉强可以接受，有两人接受不了。

该景区在门票方面做得为大众所接受，可在适当的时候进行适当的打折促销活动，以吸引更多的游客。

3.3游客对滕王阁导游讲解服务满意度的分析

在调查的游客中，没有一人认为非常满意，较满意，满意，和一般。

100%认为是差。

由此看出该景区在导游讲解服务方面做得并不好，通过与游客的交谈，得知该景区的导游人员基本没有，每个地方都没有人来讲解，每一层楼都没有接待人员，很多游客是为了来了解滕王阁的历史和它它建立的背景，可是没有一个导游，因此该景区应该开设导游讲解，让每位游客都能满载而归。

这样一来对该景区起到了宣传的作用，提高滕王阁的知名度。

3.4游客对该景区服务态度和信息咨询满意度分析

本次调查显示，游客对该景区的员工服务态度感觉不是那么乐观，没有人感觉非常满意，2人较满意，12人满意，59人感觉一般，25人感觉很差；

其所占比率分别为0%，2.1%，12.2%，59.2%和25.5%。

服务态度也是景区运营的一个重要方面，该景区工作人员服务