历届人力资源管理师三级技能考题及答案文档格式.docx
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C
2
3
4
D
16
三、案例分析题(本厦共2题,第1小题18分,第2小题15分.共33分)
1,某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。
不久.该计划书获批准.公司还专门下拨十几万元的培训费。
可一周的培训过后,大家对这次培训说三道四.议论纷纷.除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么赏得收效甚微.要么觉得学而无用,白费功夫。
大多数人认为,十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。
有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!
听到种种议论的W先生则感到委屈:
在一个有着传统意识的老国企.给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想?
当今竞争环境下,每人学点计算机知识应该是很有用的.怎么不受欢迎呢?
他百思不得其解。
请分析:
(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?
(8分)
(2)企业应当如何把员工培训落到实处?
(10分)
2、李某2000年被甲公司雇佣,井与公司签订了劳动台同,其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后,要求发给劳动保护用品.被公司以资金短缺为由拒绝。
李某于20XX年初生病住院。
20XX年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病。
出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。
李某返回公司后.要求调到无粉尘环境的岗位工作,井对其尘肺病进行疗养和治疗.但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位.也未对其病进行治疗·
当李某再次催促公司领导调动工作岗位时,公司以各岗位满员.不好安排别的工作为由,让其继续从事原工作.李某无奈.向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉.要求用人单位为其更换工作岗位.对其尘肺病进行疗养和治疗.并承担治疗和疗养的费用。
请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?
应该如何正确解决?
(15分)
四、方案设计题(本题1题,共22分)
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:
1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚:
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案;
6、负责本部门员工工作绩效考核:
7、负责完成总经理交办的其他任务·
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整,描述不准确。
请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。
(22分)
07/5答案
一、简答题(本题共2题,第l小题12分,第2小题13分,共25分)
1、评分标准:
P193(12分)
(I)绩效管理中存在的矛盾冲突:
由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求,可能产生二种矛盾:
①员工自我矛盾。
(2分)
②主管自我矛盾。
③组织目标矛盾。
(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施:
④在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流。
(2分)
②在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略。
③简化科序.适当下放权限,鼓励下属参与。
2、评分标准lP211(13分)
(1)影响员1个人薪酬水平的因素:
①劳动绩效。
(1分)
②工作条件。
⑧年龄与工龄。
④职务或岗位。
⑤综合素质与技能。
(2)影响企业整体薪酬水平的因素:
①工会的力量。
②行业工资水平。
③地区工资水平。
④产晶的需求弹性。
⑤企业的薪酬策略。
⑥企业工资支付能力。
⑦生活费用与物价水平。
⑧劳动力市场供求状况。
二、计算题(本题l题,共20分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)
(1)建立矩阵
(2)进行约减(以下为参考答案,如有其他解法也可,但最终答案应与第(3)步以后
的答案相同,才能给分)(4分)
(3)画盖O线
(4)求最优解
根据求得结果找到表1中对应的数据,即得如F结果:
千成完成c任务:
赵云完成A任务;
江平完成B任务;
李鹏完成D任务。
完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。
三、案例分析题(本题共2题,第l小题18分,第2小题15分,共33分)
P115(18分)
(1)这次培训失败的主要原因有:
①培训与需求严重脱节。
②培训层次不清。
③没有确定培训目标。
④没有进行培训效果评估。
(2)企业应如何把培训落到实处?
①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
⑤开发合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系。
④实施培训过程管理,实现培训中的互动。
⑤重视培训的价值体现。
2、评分标准:
P311(15分)
(1)本案例是因用人单位违反劳动安全IJ生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发
(2)按照劳动法有关规定,劳动者有获得劳动安全保护的权利。
公司没有为李某提供必要的劳动保护用品,违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品。
(3分)
(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。
劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的,继续享受工伤医疗待遇。
(3分)
(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病,患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。
李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇。
同时,在医疗期终鲒后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级.支付李某一次性伤残补助金。
(5)本案中李某被确诊为职业病后.即向公司提出调离岗位的请求,李某的要求是止当合理的。
本案中公司在李某提山调离要求3个月后.仍不调换李某的_I+作岗位,这是违法的。
公司麻为李某调换工作岗位,并承担在此期间的治疗费用。
四、方案设计题(本题l题,共22分)
评分标准:
P6(22分)
人力资源部经理l。
作说明书应当包括以下内容:
(1)基本资料。
土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
(2)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
(3)监督与岗何关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
(4)工作内容和要求。
对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。
(5)工作权限。
(6)劳动条件和环境。
(7)工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
(8)任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
(9)身体条什。
结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。
(10)心理晶质要求。
岗位心理晶质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定。
(11)专业知识利技能要求。
(12)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
(1分)
参考答案:
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料(1分)
岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX×
岗位编码×
XXXXXl所属部门1人力资源部
直接上级总经理直接下级×
×
定员标准1人分析日期XXXX~XX月
二、岗位职责(2分)
(一)概述l
(二)工作职责l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
5、负责各种绩效管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系
7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(2分)
(一)所受监督与所施监督
l、所受监督:
总经理
2、所施监督:
下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求(2分)
工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划l1、人力资源规划应符合公司发展目标
….
五、l:
作权限……(2分)
六、劳动条件和环境……(2分)
七,工作时间……(2分)
八、任职资格l、学历:
2、工作经验……(2分)
九、身体条什……(2分)
十、心理品质要求……(2分)
十一、专业知识和技能要求……(2分)
十二、绩效考评-…(1分)
07年11月
卷册二:
专业能力部分
一、简答题(本题共2题,第1小题10分,第2小题15分,共25分)
1、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作?
(10分)
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?
(15分)
二、计算题(本题l题,共15分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)
某企业主要生产A,B,C三种产品,三种产品的单位产品工时定额和20XX年的订单如表l所示,预计该企业在20XX年的定额完成率为110%,废品率为3%,员工出勤率为95%。
表1 20XX年产品定单
产品类型
单位产品工时定额(小时)
20XX年的订单(台)
A产品
100
30
B产品
200
50
C产品
300
60
请计算该企业20XX年生产人员的定员人数。
三、案例分析题(本题共2题,每小题20分.共40分)
1、TS
集团公司在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,在一周内就有200余名专业技术人员前来报名.自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团.井由总裁亲自参加.随后.招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才.这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力.使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高.该公司开始从组织内部寻找人才.公司决策层认为:
寻找人才是非常困难的.但是组织内部机构健全.