营业厅陈列布置文档格式.docx
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1.
营业厅现有的宣传陈列缺乏科学性，关于宣传物料如何摆放才能达到最正确的成效缺乏科学的标准和指引，例如依照客户心理和适应，确信什么地址是营业厅宣传的黄金位置？
摆放在什么高度或角度成效最正确？
什么样的摆放最能吸引和刺激客户的购买欲望？
2.
数据业务新产品不断推陈出新，营销方案新增或转变频繁，包括数据业务、购机、预存优惠、效劳中意度、资费等各类宣传需求繁多，而营业厅承担广告宣传的平台数量有限，集团、省公司和市公司各部门大量的传播需求造成相互冲突，或传播单张/折页纷繁复杂、重点不明，缺乏和谐一致性，缺乏对营业厅传播内容进行有效的整合，容易给客户造成混乱；
3.
店面销售除倚重营业人员的销售技术外，充满科学性与艺术性的店面陈列某种意义上更能增进客户的购买欲望，而营业厅现有的店面陈列缺乏视觉冲击力，吸引力不足；
4.
营业厅宣传重点不明，陈列杂乱，缺乏美观有序性，整体成效不佳；
5.
缺乏个性化的陈列，营业厅宣传与本地市场或客户类型相脱节，如乡村营业厅对商务论坛的大力宣传；
6.
营业厅主题区域标识与区域内摆放的单张/折页等宣传物料类型不一致，如音乐电话区域摆放商务类的数据业务宣传单张；
7.
过时的宣传物料的摆放给一些客户造成误解，并有可能致使没必要要的咨询乃至投诉；
三、营业厅视觉体系成立的意义
细节决定成败，精细表现优势，为保证营业厅视觉陈列的标准性和有效性，在营业厅成立起科学的视觉营销体系具有重要的意义：
美化视觉，提升店面形象和吸引力，成立营业厅视觉营销体系，使公司品牌和产品深切人心；
变被动为主动，把客户引进来，令人流转换为客流，充满科学性与艺术性的店面陈列是吸引客户进厅的第一步，乃至是最重要的一步；
运用视觉营销理念，传播公司业务、产品和效劳的卖点和信息（产品信息、价钱信息、促销信息、效劳信息等），激发客户的冲动性购买，有效利用现有宣传资源，达至传播成效最大化，增进实际销量的提升；
四、营业厅宣传物料陈列原那么
与其它传播方式（如网络、电视、报媒、大型户外等）相较，宣传物料具有加倍灵活机动，投入可大可小，范围可窄可广，信息传递更直接等特点，是较为普适性的一种宣传促销手腕，合理有效的宣传物料陈列能够激发客户的购买欲，并促使其采取购买行动。
目前宣传物料的陈列不妥是营业厅视觉体系中存在的最大的问题，营业厅宣传物料陈列需要遵循以下11个大体原那么：
VI标识标准统一原那么
不论品牌标志、色调、标准字、店面、各类应用识别等VI系统，仍是装修、家具、服装乃至人员称呼，VI标识系统都应高度统一，以展现的统一的整体形象，并奠定营业厅的连锁运营规模优势，强调整体性、规模性和一致性的“ONECM”口号是中国移动在“统一”层面更高层次的表现，而中国移动最新制定的《第三代服营厅VI标准》尽管对店面的陈列和区域计划等方面有所要求，但对宣传物料的陈列并未明确或详述。
途径触点治理（客户动线治理）原那么
对客户群体依照不同需求目的分类的前提下，如何通过营业厅内的环境、情景等方面的布局或设置，促使客户依照预设线路/目的流动，达到增进销售/体验的目的。
营业厅各类宣传物料的陈列和功能分区需要充分考虑客户行走的途径和触点，而且据此进行合理的陈列和优化。
途径是指客户进入营业厅后的活动线路（或流向），依照客户分类与业务需求的不同，客户途径能够分为一般业务途径、体验营销客户途径（针对数据业务销售）、VIP/集团客户途径、终端营销客户途径等。
营业厅能够考虑在不同的途径上设置相对应的产品宣传，保证客流途径的闭环治理，沿途的触点更好的挖掘客户的特定需求。
例如在终端营销客户途径上重点设置G3电话类宣传。
触点是指客户与业务接触的媒介，增进客户体验与感知从而转化为购买动力的接触点。
依照接触媒介不同，触点能够分为人人触点（营业员与客户）、人机触点（自助/体验设备与客户）、人宣触点（橱窗、宣传单张等与客户）等三类。
营业厅能够考虑增强人宣触点上的体验，促使感知最大化，从而提升客户购买欲，促成客户的最终购买。
黄金空间陈列原那么
最容易看到和摸到的陈列高度而且面对人流的位置叫黄金空间，一样依照要紧消费群的特点（如成年男人、妇女、老人、小孩等的眼睛视觉高度、适应和手臂的长度），在容易看到、拿到的原那么下决定陈列的高度和范围。
营业厅黄金空间包括：
门前海报、横幅、与视线等高的宣传资料架上方位置、人流量最多的主通道双侧、顶端、出入口和等候区等；
不行的陈列空间包括：
办公后台入口、黑暗的角落、店门口双侧的死角等。
为了尽可能地吸引客户进厅，并延长客户在店内的滞留时刻，刺激客户的购买欲，依据“客户动线治理”的原理，营业厅的宣传陈列能够依照进店客户的行走线路、列位置的特点和客户适应设计宣传物料在黄金空间的陈列位置：
一、店面门口、橱窗和横幅：
通过橱窗、横幅、门口水牌和店面招牌等的吸引力，吸引客户进厅，在此一样需要摆放当月有吸引力的优惠类宣传（如办理业务免费送**门票）；
特价产品（如一元购机）；
办理频率较高的优惠或业务（如充值优惠），同时也要考虑到上述产品或业务宣传的有机组合。
二、主通道双侧：
客户的必经之地，最要紧的场所，陈列的应是重点传播类的宣传物料（如新品、热销、主推产品和企业形象视觉识别标志），可是在窄小的通道内不宜做太显眼、突出的陈列，避免拥堵过度；
3、主通道顶端：
通常处于店面最里面的位置，陈列的应是能诱导客户走进店面最里面的产品和宣传物料；
另一方面从高度上讲，黄金空间的高度一样距地面85-125cm，把要紧宣传物料陈列在那个地址应该是最有效的，85-70cm、125-140cm的高度范围也是比较容易看到和摸到的，能够作为有效的陈列空间，70-60cm是略微哈腰或略微垂头就能够够取到或看到展品的位置，140-180也是稍伸手或稍垂头就能够够取到或看到展品的位置，被称作准有效空间，60cm以下必然要垂头才能看到展品，因此要紧作为储藏空间利用，180以上也是难以摸到的位置，但却是从远处容易识别的位置，是陈列展品的有效空间。
营业厅宣传资料架上的宣传物料陈列能够参照以上描述对重点类单张选择好的陈列高度，同时，营业厅宣传物料的陈列最终目的在于增加店面的销售，营业厅平常应重视和记录能增加销量的特定的陈列方式和物料名称，以作为尔后科学陈列的体会依据。
“和谐统筹”和“重点突出”相统一原那么
目前集团、省公司和市公司各部门在营业厅的传播需求纷繁复杂，关于众多的传播需求，哪些该放，哪些不该放，有关部门需要进行科学统筹、整体计划，通过合理的组合，以最大化地达到全业务和全品牌的传播与销售。
在营业厅宣传物料陈列的和谐统筹进程中，目前利用较多的是关联陈列法，即将同类型关联性宣传物料或不同分类但有互补作用的产品宣传陈列在一路，其目的是当客户购买产品A后，也顺便购买陈列在一路的关连产品B或C。
此方式在数据业务与终端销售的联动宣传上利用较多，如G3音乐电话专区陈列彩铃、音乐随身厅等音乐类数据业务折页，那么能够在客户体验音乐电话的同时，激发他对音乐类彩铃等的购买欲望，从而成立电话定位同数据业务的匹配关系，精准定位细分客户，形成联动效应。
关联陈列可使卖场的整体陈列活性化，同时也大大增加了客户购买其他产品的概率，重点是宣传产品之间必需有很强的关连性和互补性，要充分表现产品在客户爱好和利用的连带性。
同时，同类型的宣传物料尽可能集中陈列在同一个区域，也能够凸显主题分区，易于客户寻觅自己感爱好的业务和宣传物料。
另一方面，在和谐统筹的同时，更要注重突出传播重点，什么都想宣传，往往什么都宣传不行，宣传物料的陈列需要有主次之分，以凸显传播重点和气势，给客户一目了然和印象深刻的感觉，原那么上营业厅每一个月只设立一项传播重点。
一样突出重点的方式如下：
1）
设立主题专区或促销区，将主题产品陈列在一路，并在现场宣传物料的陈列上突显这一主题，如G3音乐电话专区；
2）
运用海报、横幅、x展架、吊旗、地贴、墙贴、堆头等气氛渲染性较大的宣传物料进行宣传；
3）
利用大量重复排列，形成视觉冲击力，如宣传资料架上重复排列多行单张/折页；
4）
运用组合，配合道具、空间、造形、色彩与光线而形成一个完美整体，将产品/宣传品主体衬托成鲜明突出的视觉重心，增强某一细部的视觉成效与感受，从而凸显重点；
便利性（显而易见）原那么：
宣传物料要正面对客户，应陈列于客户便于取阅的位置，争取使客户能从不同位置、方位取得宣传单张；
人的视线的最正确夺目位置是与眼睛成直角的地位，顾客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，即一样来讲，便于观看的高度是从地面起100-180cm，便于拿取的高度是60-150cm,便于观看又便于拿取的高度80-160cm；
适当运用指示牌指引客户，指引牌标识清楚统一，简明扼要，令人一目了然，便于客户顺利找到宣传物料或产品的位置所在；
宣传单张要求伸手可取，易拿易放，在陈列时，宣传物料之间应留有必然的间隙（如一指宽距离），让客户的手容易进入，并方便放回原处；
保证能见度（Visibility），每一种海报或其他宣传物料尽可能幸免被其他障碍物挡住视线，确保广告宣传夺目、清楚、易辨识；
美观有序性原那么
井然有序的空间陈列能给客户以轻松愉悦的心情，具体如下：
层次感：
能够让宣传物料的陈列错落有致；
对称性：
符合人性适应，摆设简单；
整齐性：
方向一致，上下垂直一条线，排列方向一条线，正面朝外勿倒置，对宣传物料进行分类陈列，维持排列有序；
干净整洁性：
宣传物料陈列架上不陈列与宣传无关的杂物，维持清洁、光亮、无尘埃，天天固按时刻（如正式营业前）对宣传陈列架等进行清洁；
区域主题与宣传陈列相对应原那么
主题区域标识与区域内陈列的宣传物料类型相对应，如音乐电话专区只能陈列音乐类的宣传物料，如彩铃、无线音乐俱乐部、歌友
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