客服主管岗位竞聘报告5篇文档格式.docx
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为什么我要参加主管竞聘?
很多朋友和同事都问过我这个问题。
作为一个女人,我没有什么远大的理想和抱负,我没有幻想要做什么企业家、女强人。
为什么要参加这次竞聘?
答案只有一个,就是源于我内心对公司的热爱。
从2x年毕业以来,我已经在有线广播电视股份有限公司分公司工作了近15个年头,虽然我目前只是一名最基层员工,但我深深热爱着公司,公司就是我的家,广播电视就是我将为之奋斗一生的事业,我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到非常的光荣。
我一直在客户部工作,现在是一名客户服务部的一般员工。
从20xx年到20xx年这x年里,我一直在营业厅一线工作,对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。
之后从20xx年x月到现在,我一直在客户部档案管理这个岗位上工作,对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。
因此,我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作经验,对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。
可以应对各种突发问题,处理好客户的关系。
我的第二个优势就是年龄优势。
我今年35岁,家庭和谐,生活稳定,正值干事业的黄金年龄,在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情,对工作充满XX春活力。
我的第三个优势就是好学,有上进心。
在工作之余,我不断学习广电业务理论知识,同时还积极学习管理、营销等知识,不断充实和完善自我,提高自身综合素养。
我的第四个优势就是有一定的组织协调能力,善于和别人沟通交流,以诚待人,用心做事,在同事中间有一定的号召力。
假如本次主管竞聘书我能荣幸担任客户服务部二级主管一职,我将力争把客户服务部建设成为优质、规范、高效、团结奋进的部门。
具体,我将从以下三个方面开展工作:
1、加强营业厅管理,树立公司良好形象。
营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口,是公司与客户联系的纽带,服务质量的好坏直接影响公司印象。
因此要大力加强营业厅管理,从小事做起,注重细节,严格要求,不断增强员工的服务意识,为广大客户提供质的服务,切实树立公司的良好形象。
2、加强员工业务培训,提高服务水平。
一是加强员工的一般话训练,提高服务人员的表达能力和沟通能力。
二是加强员工的服务礼仪培训,增强员工的亲和力,要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。
三是加强业务处理培训,不断提高业务人员的办理水平,力争实现工作零差错。
3、加强文件档案管理工作。
作为一家服务全市的公司,客户提交的文件和材料比较多,因此,将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档,是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。
各位领导,各位评委,如果我主管竞聘报告成功,我会告诉自己,一定要好好努力,不要辜负领导的信任,尽自己的努力带领同事争创佳绩,但倘若我竞聘失败,那就证明我还不够出色,我将继续完善和提升自我,一如既往的为事业的进展添砖加瓦。
作为一名广电工,我永远热爱自己的事业!
作为一名主管,我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼!
请大家投我一票,竞岗演讲完毕,谢谢!
客服主管岗位竞聘报告2
尊敬的各位院领导、各位评委、各位同事:
大家好!
我竞聘的岗位是医政科客服部主任。
首先非常感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。
2x年7月,我毕业于XX医学院医学检验专业,同年8月份,到我院检验科工作。
期间,协助科室开展新技术、新项目多项,获评2x年度“优秀职工”。
20xx年7月加入中国共产D。
20xx年1月,服从院里工作分配,调整到医政科从事干事、客户服务管理工作,20xx年1月竞聘医政科客服部主任上岗。
工作6年来,我积存了较为丰富的基层科室工作经验,特别是到医政科工作后,逐渐具备了一定的医政管理经验,也逐渐熟悉了客户服务部的业务与流程。
今天参加医政科客服部主任岗位竞聘,我有以下几个方面的优势:
一是,我有着很强的政治思想素养;
具有很强的事业心和高度的责任心。
二是,有直接从事医政科客服部的工作经历和实践经验。
三是,多次参与XX市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动;
参与组织二甲复审迎检工作,组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作,组织由XX市卫计局对我院20xx年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作,获得了检查组各级领导的好评,20xx年3月8日组织XX大学人民医院—霍林郭勒市人民医院“关爱女教师健康”大型联合义诊,取得了良好的社会效益,多次参与突发公共卫生事件的应急协调工作,多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。
20x负责接待XX大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。
有较强的综合管理能力。
四是,2x5年全年组织院内继续教育课堂、妇科讲堂、市级健康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次;
组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次;
圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。
具有较强的业务管理能力。
五是,在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化服务流程、院内营销等方面积存了丰富的实战经验。
20xx年全年接待处理医疗投诉40余起,负责制作各科室对外宣传栏100余块,医院对外宣传栏40余块,联系霍市电视XX、市报社对我院进行宣传16次,XX市报社1次,组织与市电视XX合作录制健康大讲堂节目10余期,并将长期合作录制。
医院网站更新25项内容,更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容60次。
制作优化服务流程方案3套并落实,每季度制作感谢信锦旗汇编,促进我院医德医风工作的进展。
充分利用新媒体做好我院宣传工作,20xx年3月,建立我院公众微信平XX,发表医院宣传微信40余条,阅读量15000余人次,微信平XX关注用户已超过800人。
与健康之路网络公司合作,建立医生微信个人主页,搭建医生与患者沟通渠道,树立名医品牌效应,新媒体的使用大大加强了对外宣传工作的效果,节约了宣传成本。
全年共进行门诊患者问卷调查660余份,住院患者问卷调查720余份,优质护理服务问卷调查730余份,进行XX回访2700余人次,全年患者总体中意度达98%。
通过医院的培养和自身的不懈努力,我有信心有能力做
好医政科客服部的工作。
如果竞聘成功,我要做好以下几方面的工作:
首先,坚决服从医院领导,完成院领导交给的各项任务。
其次,积极配合医政科主任,做好医政科的各项工作。
第三,进一步做好接待和医疗服务投诉处理工作,做到奖惩分明,不断总结处理医疗纠纷投诉中发现的问题,优化服务流程,提高服务质量。
第四,着重加强对外宣传工作,树立品牌意识。
注重名医品牌效应,积极宣传我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。
重点宣传我院受外界竞争大的科室,例如妇产科、中医科。
以院内宣传为阵地,充分使用宣传栏和LED屏幕等途径,做好院内宣传工作。
积极协调好与各新闻单位的工作关系,依托我市电视XX、报社、广播电XX、医院网站等媒介,做好对外宣传工作。
各位领导,要做好医政科客服部的工作,还需要院领导的大力支持和全院职工的全力帮助。
我愿努力发挥自己的智慧、能力和奉献精神,从点点滴滴做起,在医政科客服部主任的位置上,做一个全体职工和临床科室的优秀服务员,为我院的进展贡献出最大的力量!
客服主管岗位竞聘报告3
尊敬的公司领导,各位同事:
首先,我向大家做个自我介绍。
我叫刘松,汉族,今年33岁,本科学历,现任龙门分局副分局长。
时光飞逝,转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。
三年前,我通过竞聘,走上了公司农村分局的管理岗位。
今天,我再次站在这里,竞聘一个新的岗位:
营业客服中心主任。
万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅,是我们公司的招牌,每天受理业务量和用户流量都很大。
只有本着用户至上,用心服务的理念,以进展为主线,以服务为本职,才能充分发挥营业厅的优势,服务好用户。
竞聘营业客服中心主任这个岗位,我觉得我有以下优势:
一.丰富的基层管理经验
我从进入电信公司以来,一直工作在一线,从山区到丘陵,从乡镇到县城,所以我了解一线营业员所需,熟知一线用户所想。
对于营业员,要严格按照公司的各项规定来要求他们。
营业厅陈设,服务用语,工作态度,衣着装扮,资料录入,资金归集等等,样样都要做细做精。
对于用户,我们要耐心介绍各项业务,推荐合适的业务类型给他们,能办理e9的绝不办理e8;
能办理融合业务的'
绝不办理单产品。
二.熟悉业务流程
boss系统的业务流程我都熟知,能够亲自办理业务。
各项主营业务的政策我都熟知,能够及时准确的宣传给用户。
资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。
三.有较强的语言沟通能力和写作能力
因为一直以来长期工作在基层,长年累月面对不同类型的客户,经过长期的锻炼,在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。
我是南漳作家协会会员,业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。
以上是我个人参加此次竞聘的优势。
如果我今天的竞聘成功了,我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;
如果没有成功,我会找出不足,加强自身的学习,期待下次的成功。
客服主管岗位竞聘报告4
xx年7月,我毕业于XX医学院医学检验专业,同年8月份,到我院检验科工作。
期间,协助科室开展新技术、新项目多项,获评xx年度“优秀职工”。
xx年7月加入中国共产D。
xx年1月,服从院里工作分配,调整到医政科从事干事、客户服务管理工作,xx年1月竞聘医政科客服部主任上岗。
参与组织二甲复审迎检工作,组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作,组织由XX市卫计局对我院xxx年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作,获得了检查组各级领导的好评,xxx年3月8日组织XX大学人民医院—霍林郭勒市人民医院“关爱女教师健康”大型联合义诊,取得了良好的社会效益,多次参与突发公共卫生事件的应急协调工作,多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。
xx负责接待XX大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。
四是,xx5年全年组织院内继续教育课堂、妇科讲堂、市级健康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次;
xxx年全年接待处理医疗投诉40余起,负责制作各科室对外宣传栏100余块,医院对外宣传栏40余块,联系霍市电视XX、市报社对我院进行宣传16次,XX市