供电项目技术服务承诺书Word格式.docx
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(7)供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
(8)供应24h电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45min;
农村地区90min;
特殊边远地区(9)客户芡电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。
(10)电力服务热线“95598”24h受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
2.供电服务承诺有什么内容
《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下:
一、城市地区供电牢靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98%,农村地区供电牢靠率不低于99.5%、居民客户端电压合格率不低于94%。
二、方案停电、方案限电提前通知或公告。
三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时公开电价、收费标准。
四、毛病停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特别边远地区2小时。
城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。
五、供电方案答复期限:
居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过5个工作日,高压单电源不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
六、装表接电期限:
居民客户不超过2个工作日,低压客户不超过3个工作日,高压客户不超过5个工作日。
七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。
八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。
九、95598供电服务热线24小时受理客户询问查询、毛病报修和赞扬举报,20秒接通率超过90%。
十、受理客户赞扬后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理看法。
盼望我们的回答能对您有所关心。
3.什么是供电服务承诺
十项供电服务承诺,请参考:
1、城市地区:
供电牢靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;
农村地区:
供电牢靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺目标。
2、供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区范围45分钟;
农村地区90分钟;
特别边远地区2小时。
3、供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法实行停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
6、电表接电期限:
受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
7、受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。
客户提出抄表数据特别后,7个工作日内核实并答复。
8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
10、受理客户赞扬后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理看法。
4.国家电网公司供电服务十项承诺有哪些
国家电网公司供电服务“十项承诺”1。
城市地区:
供电牢靠率不低于99。
90%,居民客户端电压合格率不低于96%;
供电牢靠率不低于99。
50%,居民客户端电压合格率不低于94%。
2。
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3。
供电方案答复期限:
居民客户不超过3个工作曰,低压电力客户不超过7个工作曰,高压单电源客户不超过15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。
4。
城乡居民客户向供电企业申请用电,受电安装检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
5。
非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
6。
当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
~7。
供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
8。
供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
衣村地区90分钟;
9。
客户欠电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。
10。
电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
5.供电服务十项承诺是什么
1.城市地区:
2.供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
3.供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法实行停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限:
6.装表接电期限:
7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。
8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
10.受理客户赞扬后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理看法。
6.供电营业所应如何实现服务承诺
要点如下:
(1)服务承诺最基本的条件是全体员工更新观念,做好培训,提高员工素养。
服务承诺=合理价格+高质量高牢靠性供电+优质服务。
(2)服务承诺是全公司的承诺,而不是“窗口”承诺,承诺的要县公司输、配等各个环节共同努力来完成,供电所才能最终实现对客户的承诺。
(3)承诺最重要的第一目标是供电牢靠程度,假如常常拉闸限电,电压、频率不稳,“窗口”浅笑再多也无济于事。
(4)服务承诺的质量要建立在高科技的基础之上,必需有良好的电脑系统,有必要的工具和方法。
(5)服务承诺要建立在业务流程创新改革的基础之上,必需简化工作流程,加快办事速度,提高工作效率。
(6)服务承诺是建立在客户监督的基础之上,通过看法卡、客户询问、客户调查等各种渠道倾听客户呼声,不断改进服务质量,使服务承诺不断更新、升级、提高。
7.供电服务的“十项承诺”是什么
90%,居民客户端电压合格率不低于96%;
供电牢靠率和居民客户端电压合格率经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺目标。
居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
城乡居民客户向供电企业申请用电,受电安装检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。
当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
供应24小时电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
特殊边远地区2小时。
客户欠电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。
电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。
8.国家电网公司供电服务“十项承诺”是指什么
(1)城市地区的供电牢靠率不低于99。
90%,居民客户端电压合格率不低于96%;
农村地区的供电牢靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺目标。
(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(3)供电方案答复期限:
(4)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电安装检验合格并办理相关手续后3个工作日内送电。
(5)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电。
(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
(7)供电设备方案检修停电应提前7天向社会公告。
(8)供应24h电力毛病报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:
城区45min;
特别边远地区2h〇(9)客户欠电费需依法实行停电措施的,提前7天送达停电通知书。
。
9.什么是供电服务承诺
1、城市地区:
3、供电设备方案检修停电,提前7天向社会公告。
4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
6、电表接电期限:
9、供电服务热线“95598”24小时受理业