耕耘作文高二优秀范文5篇Word格式.docx

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“坚持就是胜利”!

人们常说的一句话体现了耐心的重要性，人们如果没有耐心，那每件事都将半途而废，成功将总与我们擦肩而过。

军训时更需要我们有耐心，当烈日当空，当细雨连绵，我们如木头般站立着，一动不动，时间仿佛凝固了一般，这时的我们咬咬牙就挺过来，松松劲就会全盘皆输，而那一刻，无论什么选择，都是异常的沉重，军训是耐心的考验。

　　军训在考验我们的决心，无论军训前后，他都离不开我们半步。

在军训前，我们要下定决心才开始军训;

而每天的训练都令人十分疲惫，我们要决定好是继续走还是原地踏步甚至退缩;

军训后要决定面对一切后续问题……在这之中，充满了决定选择，也满载着我们一次又一次下定的决心，军训就是决心的考验。

　　不仅如此，军训还考察了许许多多思想之外的东西，甚至包括了合作能力，等等……

　　体能锻炼是军训必修之一，在烈日下暴晒，在风雨中前进，都需要一个强健的体魄，而军姿及所有的训练更加以体能为基础，所以军训提高了我们的体能。

　　智能锻炼也算得上军训的修业了，之所以这么说，因为身体协调性，反应速度，接受能力都是智能的分支，军训的劳累也增加了我们的智能。

　　其实军训更为重要的是提高了大家集体荣誉感，协作能力，为高中打下扎实的基础，人说“吃得苦中苦，方为人上人”。

在泪水与汗水的洗礼下，在酸痛与无力的反复中，我们高中生活第一次苦难算熬过来了，而我们将面临着新一轮考验。

　　让我们在阳光下奔跑，在风雨中成长;

让我们铭记高中，铭记军训;

让我们在春天之时努力的播种，辛勤地耕耘，因为我们明白——

　　——一分耕耘，一分收获!

　　以耕耘为话题的高中作文篇2

　　各位领导、各位同事，大家好!

　　很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：

在平凡中耕耘自己。

　　我叫某x，是铁通某分公司客服中心的一名受理员，自2003年从事该项工作。

刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。

但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。

10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。

肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

　　为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。

为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;

自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。

并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。

近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。

“四多”就是：

“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;

“十要”就是：

“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

　　今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。

我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。

问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：

难道真的是被人盗打了?

我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。

我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。

于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。

经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。

后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。

了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：

“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。

对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

　　把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。

两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。

我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。

为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：

坚持把感情融入服务;

坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;

坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

　　2005年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位某宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。

接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。

我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。

经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。

受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。

维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。

“客户问题无小事”!

我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。

于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。

上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：

“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了!

”

　　一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为某分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。

去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。

我一听是一个男人的声音，他说：

某号小姐，你好!

我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐!

说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。

正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟!

　　一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在某分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。

在8月11日铁通总部在某举行的由某个省某名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为某铁通赢得了荣誉。

　　昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在某铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧!

　　我的汇报完了，谢谢大家!

　　以耕耘为话题的高中作文篇3

　　说到红歌赛，其实我们班准备的挺匆忙的，刚开始听到这个消息，我的内心犹如波涛云涌不停地来回着翻滚。

大家开始练习的时候大概都是抱着“力争倒一，唯我无敌”的心态，班主任老师给我们指导也不配合、有气无力、有声无神、有歌的声调无歌的灵魂，整个团体就像一盘如何也聚不起来的散沙。

当时我就觉得这是倒一的前兆也对班主任老师的劝导和讲解没有引起多大注意，依旧我行我素，随波逐流。

　　接下来人们的热情斗志超出了所有人的想象，“伴奏”每天凌晨起来练琴人们还在入睡她的琴声早已悠扬作响月亮是她的陪伴;

“指挥”每天练习到深夜星星晚安了月亮再见了她双手动荡的影子在空中呈现;

班主任老师为了让歌曲更新颖苦思冥想寝食难安午休睡梦朦胧的意识中都是学生唱歌的风采精神焕发的背影……看到他们的辛勤，我又有什么理由不配合呢?

　　天道酬勤不变的真理，未来的道路上请相信一分耕耘，一分收获!

　　“我们都是神枪手，每一个子弹消灭一个敌人，我们都是飞行军，哪怕那山高水又深，在高高的上岗上到处都安排同志们的宿营地，在密密的树林里，有我们无数好兄弟……”伴随着歌声的响起，我的思绪仿佛又回到了刚刚逝去的十月回到了那令我激动兴奋的红歌赛。

　　我的同桌周学霸是本次“红歌赛”的主要指挥，可以说是本场战争的军师却没有诸葛孔明的谋略和吴用的智慧说到这里必须郑重申请一下我绝非为了贬低谁。

最初的她根本无法独立完成一首歌的指挥，这也是大家对这场红歌赛不抱希望的理由之一，包括鄙人也是这样认为。

当班主任再一次为我们指导时看到我们这样堕落不堪的态度实在忍无可忍对我们开始发起河东狮吼的训责。

一场猛烈的暴风雨过后，我意外的发现了一个不一样的班级，他们热血激昂、神采飞扬、充满着青春的斗志和王者的希望，与之前散沙之景简直是天壤之别犹如脱胎换骨，这样的环境下身为“我行我素的顽固派”之一的我也被改变着。

　　赛场上我们自信的歌声飘扬，领奖台上我们欢乐的笑容仿佛与空气相融到处流动着欢乐的气氛，我们的身上刻着一根耕耘。

后来别的班有人问我：

“你们班怎么这么幸运这么简单的歌都能拿第一名?

”我笑了，歌曲再简单能把它唱到极致也是耕耘的结果，没有看到别人的付出和努力又怎么知道那仅仅只是一种幸运?

我们靠的不是幸运而是辛勤耕耘!

　　以耕耘为话题的高中作文篇4

　　高高的天，淡淡的云，一行行向南的秋雁告诉我又是落叶飘零的时节了。

摹然回首间，我学跆拳道已经四年多了。

　　记得初次进入学习跆拳道的教室时，首先映入眼帘的是墙上那八个醒目的大字“礼仪，廉耻，忍耐，克己”，不禁让我心中倍受鼓舞，教练告诉我，要真正的理解这八个字的内涵，还需要在学