建筑装饰公司管理流程表范文Ⅰ附件_精品文档Word文档格式.doc
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（一）装饰公司家装服务流程图
单位名称
装饰公司
流程名称
装饰公司家装服务流程
层次
1
任务概要
家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展
单位
工程技术部门
工程
监理部
施工
管理部
家装
设计部
预算
结算部
业务部
客户
服务部
节点
A
B
C
D
E
F
G
H
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3
4
5
6
7
8
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12
13
14
15
参与
接洽
沟通设计
咨询
现场量房
初步方案
修改方案
设计全套
装修方案
预算报价
报价
签订合同
配合提供资料
修改意见
核查
办理
进场手续
现场交底
配合
材料进场
隐蔽工程验收
竣工验收
结算资料
指导
结算
办理保修手续
结束
开始
（二）装饰公司家装服务工作标准
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
接洽咨询
H2
F2
D2
程序
一、装饰公司客户接待管理制度
二、《客户装饰装修意向登记表》
²
客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜
随时
业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师
家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图
家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间
重点
及时、礼貌地接待客户咨询
标准
符合客户接待地相关规定
提出初步设计方案
H3
D3
D4
H4
家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点
家装初步设计方案
家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行
一个工作日
根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价
初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改
初步设计方案的提出
初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求
设计方案及预算评估报价
D5
A6
D6
E6
F6
H6
H7
F7
一、全套装修方案
二、各种施工图纸
三、装修工程预算清单
签订正式合同
初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等
根据实际
二、《家庭居室装饰装修工程施工合同》
三、装修工程报价单、图纸和材料样品
工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等
设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算
设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容
若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；
若客户仍有异议，设计师则应修改方案
重点
全套装修方案的提供及具体的工程预算
标准
各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格
程序
在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修工程施工合同》
此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）
签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可
合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款
H8
C8
A9
B9
C9
D9
H9
《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订
一、施工交底管理制度
二、全套装修方案及各种施工图纸
四、《施工进度表》
工程施工
C10
A11
C11
D11
一、全套装修方案及各种施工图纸
二、《施工进度表》
合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认
公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续
施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续
进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正
现场交底
现场交底工作全面、清楚
施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续
装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备
本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量
根据合同
工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作
B12
C12
D12
H12
家装工程的施工
二、《施工进度计划表》
三、《工程整改协议书》、《工程项目变更单》
四、《隐蔽工程验收质量报告书》
竣工验收结算
B13
C13
D13
H13
C14
E14
F14
H14
一、全套装修方案及各种施工图
三、《家装工程竣工验收单》
严格按全套装修方案种的要求进行
客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；
如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改
若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》
工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督
水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认
业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％）
隐蔽工程的验收
按家装工程质量验收规定执行
家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理
工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准
确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工
G15
竣工工程的验收
客户服务的相关制度
工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等
保修手续的办理
客户满意
二、装饰工程公装投标流程
（一）装饰工程公装投标流程图
公装投标流程
公
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